Lo que los clientes opinan sobre este profesional
162 Opiniones encontradas
Alonso N. M.
Motivo visita: Taller
Opinó el día 05-11-2024 a las 18:05
10 / 10
"El equipo profesional demostró gran conocimiento y dedicación, dejando mi vehículo en óptimas condiciones."
Profesionales tratados:
Esther Gómez contestó el 06-11-2024 a este comentario:
Maria J. V. P.
Motivo visita: Taller
Opinó el día 04-11-2024 a las 22:15
10 / 10
"Excelente atención y profesionalidad por parte del equipo, realmente superaron mis expectativas en el taller."
Profesionales tratados:
Esther Gómez contestó el 05-11-2024 a este comentario:
Muchas gracias, Maria Jose, Nos alegra enormemente saber que la atención y profesionalidad de nuestro equipo han superado tus ...(Más ↓) expectativas en el taller. Tu satisfacción es nuestra prioridad y comentarios como el tuyo nos motivan a seguir mejorando. Agradecemos tu recomendación y esperamos verte de nuevo pronto. (Menos ↑)
Marina G. R.
Motivo visita: Taller
Opinó el día 04-11-2024 a las 20:44
10 / 10
"Excelente atención y servicio en el taller, superaron mis expectativas con su profesionalismo."
Profesionales tratados:
Esther Gómez contestó el 05-11-2024 a este comentario:
Muchas gracias, Marina, Nos alegra saber que nuestra atención y servicio en el taller superaron tus expectativas. Es un placer para ...(Más ↓) nosotros ofrecer un trato profesional y cercano a nuestros clientes. Agradecemos tu confianza y recomendación, y esperamos poder seguir atendiéndote en el futuro. ¡Un saludo! (Menos ↑)
Carmen J. R.
Motivo visita: Taller
Opinó el día 04-11-2024 a las 20:35
4 / 10
"El coche que me asignaron después de un mes y medio esperando"
Alberto que me atendió me pareció bastante correcto. Hago mención al coche de cortesía, más bien un absoluto problema, puedo adjuntar fotos...(Más ↓) (Menos ↑)
A mejorar: Los coches de cortesía fue un gran problema en mi caso. Tengo fotos
Profesionales tratados:
Esther Gómez contestó el 20-11-2024 a este comentario:
Muchas gracias, Carmen, por compartir tu experiencia con nosotros. Lamentamos sinceramente la espera que has tenido que soportar y los ...(Más ↓) inconvenientes con el coche de cortesía. Apreciamos tus comentarios sobre Alberto, y nos alegra saber que su atención fue correcta. Nos gustaría conocer más sobre los problemas que has tenido con el coche de cortesía para poder mejorar nuestro servicio. Tu satisfacción es muy importante para nosotros y queremos asegurarnos de que tu próxima experiencia sea mucho mejor. Gracias de nuevo por tu feedback. (Menos ↑)
Salvador L. M.
Motivo visita: Taller
Opinó el día 02-11-2024 a las 11:53
4 / 10
"Duración excesiva de la reparación, falta de vehículo de sustitución."
Duración excesiva de la reparación La estancia de mi vehículo en el taller se prolongó por más de dos semanas, un tiempo excesivo considerando que supuestamente los repuestos ...(Más ↓) estaban disponibles al concertar la cita. Esta situación me causó importantes inconvenientes en mi vida diaria. Falta de vehículo de sustitución Durante este prolongado período, no se me proporcionó un vehículo de sustitución, lo que me obligó a realizar mis gestiones personales a pie o utilizando otros medios de transporte, con el consiguiente gasto económico y pérdida de tiempo. Deficiencias en la comunicación La falta de información sobre el plazo estimado de reparación fue especialmente frustrante. Mis intentos de contacto telefónico resultaron infructuosos, y el sistema automatizado de atención al cliente demostró ser ineficaz. A pesar de que se me indicó que un comercial me devolvería la llamada, esto nunca ocurrió. Revisión incompleta Además de las reparaciones programadas, mi vehículo debía someterse a la revisión de los 75.000 km. Sin embargo, debido a la prolongada inmovilización, no se pudo realizar el chequeo híbrido y de salud del vehículo. Ahora debo volver a llevar el coche cuando haya recorrido 500 km adicionales para que la batería esté cargada y se pueda completar la revisión. A pesar de esto, se me ha cobrado el servicio completo sin haberlo finalizado. Valoración general Mi valoración general de esta experiencia es negativa. La combinación de una reparación prolongada, falta de vehículo de sustitución, comunicación deficiente y una revisión incompleta ha resultado en un servicio muy por debajo de los estándares que esperaría de una marca como Toyota. Sugerencias de mejora Mejorar la comunicación con el cliente, proporcionando información clara sobre los plazos de reparación y actualizaciones regulares. Ofrecer siempre un vehículo de sustitución cuando la estancia del vehículo en el taller se prolongue. No programar citas hasta que todas las piezas necesarias estén disponibles. Optimizar el sistema de atención telefónica para garantizar que las llamadas de los clientes sean atendidas de manera efectiva. Asegurar que las revisiones se completen en su totalidad antes de entregar el vehículo y facturar el servicio. Espero sinceramente que estas observaciones sean tomadas en consideración para mejorar significativamente la calidad del servicio ofrecido a los clientes de Toyota. (Menos ↑)
A mejorar: Duración excesiva de la reparación, falta de vehículo de sustitución.
Profesionales tratados:
Esther Gómez contestó el 18-11-2024 a este comentario:
Muchas gracias, Salvador, por compartir tu experiencia. Lamentamos profundamente la duración excesiva de la reparación y la falta de un ...(Más ↓) vehículo de sustitución. Entendemos lo complicado que puede ser gestionar tu día a día sin tu coche y la frustración causada por la falta de comunicación. Apreciamos tus sugerencias y las tomaremos en cuenta para mejorar nuestro servicio. Nuestro compromiso es ofrecerte una atención de calidad, y tus comentarios son esenciales para lograrlo. Esperamos poder servirte mejor en el futuro. (Menos ↑)
Lorena M. D.
Motivo visita: Taller
Opinó el día 30-10-2024 a las 14:08
10 / 10
"La atención al cliente fue excepcional y los técnicos demostraron una gran profesionalidad en el servicio."
Profesionales tratados:
Esther Gómez contestó el 30-10-2024 a este comentario:
Muchas gracias, Lorena, Nos alegra saber que tu experiencia con nosotros fue tan positiva. Agradecemos tus palabras sobre la atención al ...(Más ↓) cliente y la profesionalidad de nuestros técnicos. Trabajamos duro para ofrecer el mejor servicio posible y es gratificante recibir este tipo de comentarios. Si necesitas cualquier cosa en el futuro, no dudes en contactarnos. ¡Esperamos verte pronto! (Menos ↑)
Luis R.
Motivo visita: Taller
Opinó el día 28-10-2024 a las 20:36
10 / 10
"Quedé totalmente satisfecho con la calidad del servicio recibido en el taller, ¡sin duda volveré"
Profesionales tratados:
Esther Gómez contestó el 29-10-2024 a este comentario:
Muchas gracias, Luis, Nos alegra saber que quedaste totalmente satisfecho con la calidad del servicio en nuestro taller. Tu confianza en ...(Más ↓) nosotros es muy valiosa y estamos encantados de saber que piensas volver. Estamos aquí para ayudarte siempre que lo necesites. ¡Te esperamos pronto! (Menos ↑)
Josefa P.
Motivo visita: Taller
Opinó el día 27-10-2024 a las 11:33
10 / 10
"Excelente atención y servicio en el taller, superaron mis expectativas con su profesionalidad."
Profesionales tratados:
Esther Gómez contestó el 28-10-2024 a este comentario:
Muchas gracias, Josefa, por tus amables palabras. Nos alegra saber que la atención y el servicio en nuestro taller han superado tus ...(Más ↓) expectativas. Nuestro equipo se esfuerza al máximo por ofrecer un trato profesional y cercano. Agradecemos tu confianza y recomendación. ¡Esperamos verte de nuevo pronto! (Menos ↑)
Margarita V.
Motivo visita: Taller
Opinó el día 22-10-2024 a las 10:41
10 / 10
"Excepcional servicio en el taller, atención al cliente inmejorable y profesionales altamente capacitados."
Profesionales tratados:
Esther Gómez contestó el 22-10-2024 a este comentario:
Muchas gracias, Margarita, Nos alegra enormemente saber que has tenido una experiencia excepcional en nuestro taller. Apreciamos tus ...(Más ↓) palabras sobre la atención al cliente y la profesionalidad de nuestro equipo. Tu recomendación significa mucho para nosotros y nos motiva a seguir ofreciendo el mejor servicio posible. Estamos aquí para lo que necesites. ¡Te esperamos en tu próxima visita! (Menos ↑)
Peter N. B.
Motivo visita: Taller
Opinó el día 16-10-2024 a las 15:43
10 / 10
"Experiencia excelente: el equipo de mecánicos fue muy atento y resolvieron todos mis problemas rápidamente."
Profesionales tratados:
Esther Gómez contestó el 16-10-2024 a este comentario:
Muchas gracias, Peter, por tu reseña tan positiva. Nos alegra saber que tu experiencia con nuestro equipo de mecánicos fue excelente y ...(Más ↓) que pudieron resolver tus problemas de manera rápida y atenta. Tu recomendación significa mucho para nosotros y nos motiva a seguir ofreciendo el mejor servicio posible. Si necesitas cualquier otra cosa en el futuro, no dudes en contactarnos. (Menos ↑)
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