Superwagen Volkswagen

"Personal de atención taller poco profesional"

Tras llevar el coche por una avería de motor. Me comunican que no se puede reparar, luego que sería cambiar el motor, luego que no lo hacen, luego pregunto que si hay alguna ...(Más ↓) coste por revisar el motor, me dicen que no que todo ok y que pregunto si puedo dejar el coche unos días y que sin problema días más tarde, aviso que el lunes irán a por el coche y el de atención que ok que lo dejarán preparado y ni informa nada más que ni pago pendiente ni nada, lo cual el primer contacto ya se dejó claro que no había al informar que no se podía reparar el vehículo. El lunes llega la grua y el de atención bloquea la grúa sin dejar llevar el coche por motivo de pago. Luego intentando llamar todo el dia, y solo puedo hablar con 2 personas que no sabían nada y finalmente el de atención que bloqueó la retirada del coche con que no había satisfecho un pago y luego con excusas que no sabía nada y que por ese motivo bloqueo la grúa. Servicio pésimo. (Menos ↑)

"Es un fallo que viene ya desde que lo fabricaron,y nos hacen pagar"

Mi coche a estado 5 veces en en el taller desde octubre 2025 al 13 de marzo 2026.y el techo está lleno de suciedad por los trabajadores y por lo que me paso de la lluvia.Despues ...(Más ↓) de esperar tanto tiempo me lo entregan así vergonzoso (Menos ↑)

"Mala experiencia"

No me gustó que no me dieran el coche limpio. Y nose fue extraño todo un poco como funcionan...(Más ↓) (Menos ↑)

"Servicio muy mejorable"

Tuve que esperar 45 minutos para que me entregaran el coche después de haberme llamado para que lo pasara a recoger . Al día siguiente de recoger el vehículo estuvo 2-3 días ...(Más ↓) en taller me llaman para decirme que se han olvidado de actualizar el software sistema del coche y que tengo que volver a llevarlo, y que puede ser que tenga que volver a dejarlo 2-3 días más. La chica de recepción muy amable. (Menos ↑)

"Mecánico poco profesional o cambio de gestión de taller"

Antes de dejar el coche comenté que precisaba el coche a las 16h y a la entrada me dijeron que no me lo podían asegurar, con una actitud a la defensiva . Entiendo que no siempre ...(Más ↓) se puede ser sonriente . No pasa nada . A la recogida el trato fue mejor por parte de la misma empleada. Luego se me pasa un presupuesto para cambiar la batería del coche ,sin darme datos objetivos , cuando la había cambiado en otro centro hace un año y estaba en perfecto estado , supongo que lo dijeron por el tiempo q tenia el coche sin comprobar realmente su desempeño, pero no se me explicó ni mucho menos el porqué . También se me sugirió cambiar pastillas de freno, y dada la desconfianza por el tema de la batería fui a otro taller donde me dijeron que no era necesario dado que estaban a más del 60% Imagino que ha habido cambios ,recortes o unas nuevas directrices desde dirección , porque previamente nunca había tenido este trato, que es más propio de otro nivel de taller . Así que dada la experiencia he decidido dejar el programa long Drive, y futuras revisiones las haré en otro centro Volkswagen o en taller de confianza . Confío en que haya sido algo puntual, y yo haya tenido esa mala suerte al encontrarme a alguien que no ha sido profesional sin conocimiento del servicio oficial . No obstante, dadas las dudas de si el problema viene por un trabajador en concreto,o por parte de una nueva forma de proceder del taller, por mi parte finaliza mi confiaza en este taller Gracias por su atención (Menos ↑)

"No me ha gustado la experiencia de llevar el vehículo al concesionario"

El servicio ha sido muy lento y con mucha falta de información....(Más ↓) (Menos ↑)

"Mala experiencia, dar antes una solución con un problema de la garantía"

No dar una solución por una problema de la marca antes de terminar la garantía. Y ahora surge el peoblema...(Más ↓) (Menos ↑)

"Poca informacion. Aun no sé que le pasó a la rueda."

Sufrí un pinchando en una rueda. Tuve que esperar 1 semana. Solicité coche de sustitución a la asesora porque lo necesitaba para ir a trabajar, ni me contestó. Tuve que llamar ...(Más ↓) 3 veces para saber cuándo tendría el coche. En la entrega, pregunté qué le pasó a la rueda y tampoco lo sabía. No tuve contacto directo con el mecánico. Me gustaría saber si se me clavó algo o qué pasó, ya que llegué bien con el coche en mi parking y al dia siguiente la llanta tocaba al suelo. Recibí un primer e-mail indicando que costava 125 euros y al final pagué 256 euros. En ningún momento me indicaron el presupuesto. Y me dijo que esto siempre funciona así, que primero mandan un posible precio de la reparación y luego pasan un presupuesto. Pero que en este caso, no me pasó el presupuesto porque no tenía la rueda en stock. Además me dijo que consiguió el neumático por suerte, sino tenía que esperar hasta finales de enero. La explicación era que es un coche muy nuevo, y al ser eléctrico los neumáticos son diferentes. Lo que me pasa ahora, es que he perdido confianza en el coche, me he quedado con la idea de que los neumáticos son muy sensibles y estoy con miedo a que me vuelva a suceder. A través del comercial que me vendió el coche conseguí más información que de la asesora. Y otro tema, que me sorprendió mucho y se lo comenté a la asesora, es que el dia del pinchazo, cuando yo cogí el coche, no me avisó en ningún momento de que la rueda estaba pinchada. Fue al salir del parking, que me di cuenta. ¿No me tendría que haber avisado? Tendría que llevarlo a taller para que lo miren? Este es otro tema que me preocupa del coche y me da inseguridad. Hago 100 kilómetros diarios por autopista. Gracias. (Menos ↑)

"Impresentables."

Decido no reparar, no estoy de acuerdo diagnóstico ya que no confirman argumento golpe delantero del que no hay ninguna evidencia . coche en garantía y me presentan ...(Más ↓) presupuesto de *** eur. Pido que me devuelvan el coche, tres días después me presento con policía mossos para que me devuelvan coche. UN FRAUDE. IMPRESENTABLES (Menos ↑)

"Atención al cliente lamentable"

Una semana después de la inspección, sigo esperando el presupuesto de los neumáticos que, supuestamente, están mal y debo cambiarlos. Después de una semana de la inspección, ...(Más ↓) y habiendo reclamado que las escobillas de mi vehículo no limpian y están dentro de la garantía sigo sin obtener respuesta Me entregaron el coche con unas rayadas en el parachoques delantero sin comunicármelo en la entrega del vehículo. Cuado me di cuenta al día siguiente llamé para pedir explicaciones y literalmente se lavaron las manos. Solicité que me enviasen las fotografías que le hicieron a mi coche cuando lo dejé en el taller y me dijeron que como era viernes y quedaba poco rato para plegar que no me las podían enviar que lo harían el lunes. Estamos a jueves y han pasado totalmente de esto. Haré una reclamación formal (Menos ↑)

"Atención nefasta por parte de la persona de recepción y que coge el tl"

La atención Telefónica fue nefasta, la persona que estaba al teléfono utilizó un tono prepotente, se inventó el estado de mi coche, no comprobó cómo ni dónde estaba mi ...(Más ↓) coche y además mintió sobre la ubicación del mismo. Además, hace comentarios muy fuera de lugar para ser una persona que está tratando con un cliente, que además no es la primera vez que tiene un problema en el taller. Se movió mi coche de ubicación y el taller no me lo notificó. La entrega se alargó mas día del día previsto, sin previo aviso. (Menos ↑)

"Desastre muy desastroso"

Desastre, inoperantes, no son profesionales y dan prioridades o otros clientes...(Más ↓) (Menos ↑)

"Cúmulo de despropósitos, falta de respeto y seriedad."

No puedo recordar otra situación en la que todo haya fallado tanto y se haya puesto tan poco empeño en aportar soluciones. Los errores hay que asumirlos. De verdad, esta ...(Más ↓) situación me ha hecho cuestionar la compra a futuro de otro vehículo de su marca. Una ausencia total de seriedad y d respeto por el usuario. Deberían revisar todos sus circuitos y protocolos. He presentado una reclamación y estoy pendiente de su resolución. (Menos ↑)

"Decepción. No volveré."

Decepción. Después de más de un mes, coche reparado, entrega sin presión en los neumáticos y sin batería....(Más ↓) (Menos ↑)

"Defraudado y decepcionado"

Dejé el coche por un ruido y resulta que fue un defecto de fábrica, tuvieron el coche casi tres semanas, sin ofrecerme coche de cortesía en ningún momento, además de que no ...(Más ↓) me comunicaron el proceso del estado y evaluación de la reparación del vehículo. Al final me cambiaron varias piezas porque no terminaron de encontrar realmente el fallo. Hablé en varias ocasiones con atención al cliente y me hicieron caso omiso. Es una pena que una marca tan consolidada tenga estos fallos y problemas de solución, sobre todo el departamento de posventa, atención al cliente y movilidad. Tras todo este problema, movilidad consideró que no reunía los requisitos para que me dejaran un vehículo de cortesía, siendo que si es una reparación por defecto de fábrica, pienso que es lo primordial. En resumen, mala gestión y comunicación. Por el momento no recomendaría el servicio de Volkswagen debido a que se les llena la boca de decir que es una marca top pero luego sus respuestas son pésimas. Me pensaría en si me volvería a comprar un vehículo de esta marca. (Menos ↑)

"Mecánicamente todo bien"

Como yo he dicho mecánicamente todo bien, pero la atención al cliente es una verdadera vergüenza. Cuando vas allí te hacen esperar mucho para que te atienda un agente y por ...(Más ↓) WhatsApp es imposible tener una conversación…. (Menos ↑)

"Mala experiencia para la última vez..... ???"

Pues la verdad k nefasto para ser la última revisión no dormi por k tenia turno de noche, cuando lleve el coche todo bien aparte de demasiada espera, me vuelvo a casa y me ...(Más ↓) dicen a los 5 minutos k no me pueden hacer la revisión?? Enserio???con el long drive por k me e pasado de kilómetros . enserio???? Eso lo sabes cuando me voy y dejo el coche????vuelvo por el coche otra vez a esperar eternamente, fatal (Menos ↑)

"Mala o nula gestión en estandarización de procesos"

Solicité cita el día 08 07 25 para ayer día 23 07 25. Tras llegar 5 minutos antes de la cita incluso antes de otras dos personas que tenían a la misma hora me atendieron el ...(Más ↓) último, después de casi 35 min esperando. Además cuando pedí cita le dije que si era indispensable que el servicio fuera pro la mañana para entregar a primera hora y recogerlo antes de las 13:00 que era el cierre y em confirmaron que no había problema lo tengo por escrito . Pues para mi sorpresa, cuando me recepcionan el coche, me dicen que hasta las 17:30 no lo puedo recoger. que primero tienen que autorizarles el renting el cambio de dos neumáticos y que, aún haciendo todo lo posible, es probable que no esté el coche listo por la mañana! Porque no me dicen eso cuando pido cita y hago el tramite en dos mañanas?? Bueno finalmente después de todo esto, cuando voy a recoger el coche, vuelvo a esperar 15 min mas, me llaman para que salga de la sal de espera y me hacen entrega de un coche que no es el mío!!!!! Si no le digo nada al operario, me lo llevo y no se entera nadie hasta que venga el dueño a buscar su coche . Es una valoración y un escrito que también voy a hacer llegar al departamento de atención al cliente de su central y que va a hacer que en mi compañía nos planteemos seriamente llevar la flota de vehículos que les estábamos llevando hasta ahora. No soy el primero ni el único que le ha pasado de mis operarios algo parecido en su centro de Sabadell. Espero tomen nota y medidas y si tienen alguna duda que hagan el seguimiento de lo que les estoy explicando a través de sus cámaras de vigilancia para cerciorarse que les digo la verdad! Un saludo! (Menos ↑)

"Experiencia muy mala."

Como he dicho antes, una demora incomprensible a la vez que inaceptable para reparar un reventón de neumático, no he podido ir de vacaciones con mi coche teniendo que alquilar ...(Más ↓) uno. No ofrecen alternativa como vehículo de cortesía o substitución y mas cuando la reparación se demora de forma inaceptable. Una vez en la recogida, mala coordinación, demasiada espera para recoger el vehículo porque no tenían preparados los papeles para entregar pese que recibí el mensaje del taller para que fuera a recogerlo 3 dias antes . No es propio de un taller o concesionario Volkswagen (Menos ↑)

"Mejorable"

Deben cumplir mejor los horarios y no hacerte esperar 1 hora...(Más ↓) (Menos ↑)