Antonio Chamorro

"La atención y el servicio al cliente en el taller superaron mis expectativas, estoy muy satisfecho."

"Deficitaria atención post venta"

El día 2 de diciembre acudía al concesionario para recoger el coche a las 11.00 tal como me habían indicado. Me indicaron el lamentable fallecimiento de un familiar de la ...(Más ↓) persona con la que había quedado y un compañero se encargó de la entrega. No se me avisó previamente de que no estaba todo lo necesario preparado. De haberlo hecho, podría haber pospuesto la fecha de entrega. No se me entregó la llave con mando. Tampoco las instrucciones de uso del vehículo. Me dieron una ligera explicación de los aspectos imprescindibles para la conducción. Hasta el punto de que hoy no podía abrir el maletero porque desconocía cómo hacerlo. Espero que no infiera torpeza por mi parte debido a mi género -el vendedor también ha tenido que consultarlo- , del mismo modo que yo no concluyo lo mismo atribuído al de todas las personas que me atendieron. Es muyyyyfácil pulsar un botón, siempre que sepas dónde está o tengas la llave con mando. A las 12.00 salí conduciendo el coche del concesionario. Me dirigí a la calle Suecia, en el mismo polígono para recoger un paquete y antes de salir de Las Quemadas, el coche se paró. Llamé desde las 12.30 hasta las 13.08. Hice 24 llamadas sin poder contactar, en horario de oficina. Tuve que empujar sola el coche para retiralo de la calzada, tomar un taxi cuyo ticket conservo y dirigirme a COSERSA. Lejos de ser atendida como correspondería ante el suceso, se me indicó como primera opción que llamara al seguro para que trajeran el coche al taller, con un distanciamiento no adecuado como si no acabara de retirar el coche 30 minutos antes y no existiese ninguna responsabilidad por parte de la empresa vendedora. Finalmente, accedieron a que un vendedor me acompañase al lugar para comprobar qué sucedía. Ante sus escasos conocimientos de mecánica -no es su profesión, como es obvio- simplemente confirmo lo que sucedía. Volvimos a COSERSA y repetimos la operación con un mecánico. Tras varias comprobaciones sospechó que el coche no tenía gasolina. Nos deplazamos a la gasolinera y retiramos un bidón con el que volvimos al lugar del suceso. Una vez vertido en el depósito se hizo la MAGIA . Y el coche arrancó! Amablemente, Paco, me acompañó hasta la gasolinera para comprobar que una vez llenado eldepósito todo se había resulto. Le pedí que me indicara quién era el gestor y sorprendentemente era la persona que ni siquiera se había levantado de su asiento para atenderme cuando llegué tan preocupada al consesionario y el que me había sugerido que llamara a la grúa. Por cortesía, debería haberme llamado para preguntarme cómo había quedado el asunto y, al menos, disculparse. Resumo: - No me entregan la llave con mando. - No me entrean las instrucciones. - No me explican con detenimiento las funciones. - No le ponen suficiente gasolina. - No me avisan de que no le han puesto gasolina. - No atienden el teléfono. - El gerente no se presenta y no manifiesta una actitud de atención adecuada. - El gerente no se disculpa. (Menos ↑)

"Trato correcto insitu"

En el trato presencial, ninguna queja, todo lo contrario. Súper amables y educados, pero luego todo se alarga en el tiempo y al final, por falta de comunicación, soy yo, quien ...(Más ↓) tengo que ir o llamar. Espero que me avisen para recoger el coche, pues lo necesito los fines de semana y los coches de cortesia estarán solo para la gerencia…. (Menos ↑)

"Campaña árbol de levas"

En principio muy buena atención al cliente el trato en verdad muy bueno,pero luego en mecánica se ve que se desentiende de el vehículo cuando es algo que no se le va a ...(Más ↓) abonar,ya que me dijeron que el vehículo estaba totalmente revisado y acabó roto por no haber echo una sustitución de cadena , cuando era precisamente la campaña para eso. (Menos ↑)

"El trato personalizado y la eficiencia del personal hicieron que mi visita al taller fuera excepcional."

"La calidad del trabajo realizado en mi vehículo fue excepcional"

Es una pena que no hay medio de transporte pará volver pará mi casa.mientras están haciendo la revisión...(Más ↓) (Menos ↑)

"Recibí un servicio de alta calidad en el taller definitivamente recomendaré este lugar a amigos y familiares."

"Excelente atención al cliente y una experiencia de compra inmejorable en el concesionario."

"Excelente atención y profesionalidad del equipo, estoy completamente satisfecho con el servicio recibido en el taller."

"Trato excepcional por parte del personal, estoy completamente satisfecho con mi nueva compra y la atención recibida."

El comercial que me atendió fue Felipe, trato profesional y cercano. Todo ha ido muy bien, la prueba del vehículo, el conocimiento del vehículo, la fecha de entrega. Estuvo ...(Más ↓) siempre informándome de todo. Sin duda alguna lo recomiendo. (Menos ↑)