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9.5 / 10

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26 Iruzkin kontrajarriak

S
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4 / 10

"Compra a distancia "

Se puede mejorar mucho la comunicación con la sección de ventas. Intentas comunicarte y solo lo consigues cuando les interesa a ellos. Se puede mejorar mucho el servicio que se ...(Gehiago ↓) espera de una marca como MERCEDES BENZ. (Gutxiago ↑)

hobetu behar: Información de venta y servicios ofrecidos

Jesús Gallego erantzun du 11-12-2023 komentario honetara:

¡Hola Silvia! Lamentamos mucho escuchar tu experiencia. Agradecemos tus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar. Trabajaremos en ...(Gehiago ↓) fortalecer la comunicación con la sección de ventas para garantizar un servicio excepcional en todo momento. Esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro. (Gutxiago ↑)

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M
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4 / 10

"Dificultad para saber el estado del coche"

Nunca cogen el teléfono, es imposible saber cómo está el estado del vehículo tras varias días en el taller. No es la primera vez que tengo que emir presencialmente al taller. ...(Gehiago ↓) El trato es bueno (Gutxiago ↑)

hobetu behar: No cogen el teléfono ni te dicen cómo va la reparación del coche

Jesús Gallego erantzun du 20-11-2023 komentario honetara:

Muchas gracias por compartir tu experiencia, Maria. Lamentamos mucho escuchar que has tenido dificultades para comunicarte con nosotros y ...(Gehiago ↓) saber el estado de tu vehículo. Entendemos lo frustrante que puede ser. Agradecemos tus comentarios sobre el trato recibido y tomaremos en cuenta tus observaciones para mejorar nuestro servicio de atención al cliente. Esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro. (Gutxiago ↑)

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M
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2 / 10

"No cumplen las condiciones de venta "

Decepcionado,defraudado,... Me decidí por ese vehículo por ser un concesionario oficial y no han cumplido con las expectativas ni con las condiciones de venta q me ofrecieron...(Gehiago ↓) (Gutxiago ↑)

hobetu behar: Condiciones de venta, envío de documentos

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4 / 10

"Revisión nefasta del vehículo entregado,..."

Aún sigo esperando a los múltiples desperfectos con los que se me ha entregado el vehículo y ha pasado más de una semana de la entrega del vehiculo. Espero que den una ...(Gehiago ↓) solución acorde a la calidad de la Marca... (Gutxiago ↑)

Asesoramiento y ayuda
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4 10 inguruan

Amabilidad y trato recibido
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8 10 inguruan

Calidad del trabajo realizado
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2 10 inguruan

Cumplimiento de fechas
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4 10 inguruan

hobetu behar: Revisión del vehículo entregado

Jesús Gallego erantzun du 19-04-2024 komentario honetara:

Muchas gracias por compartir su experiencia, Jonatan. Lamentamos mucho escuchar que la revisión de su vehículo no cumplió con sus ...(Gehiago ↓) expectativas y que aún está esperando la resolución de los desperfectos. Entendemos su frustración y le aseguramos que tomaremos las medidas necesarias para mejorar esta situación. Agradecemos sus comentarios, ya que nos ayudan a identificar áreas de mejora. Esperamos poder recuperar su confianza en el futuro. (Gutxiago ↑)

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4 / 10

"Servicio correcto."

Buen trato ,buenos profesionales, pero no hicieron un buen diagnóstico y no prestaron atención a los ruidos que presentaba el coche....(Gehiago ↓) (Gutxiago ↑)

hobetu behar: Hacer un buen diagnostico

Jesús Gallego erantzun du 19-04-2024 komentario honetara:

Muchas gracias por compartir su experiencia, Mª. Del Carmen. Lamentamos mucho que no se haya sentido satisfecha con el diagnóstico y la ...(Gehiago ↓) atención a los ruidos de su coche. Apreciamos sus comentarios y los tendremos en cuenta para mejorar nuestros servicios. Esperamos tener la oportunidad de demostrarle nuestra dedicación en el futuro. (Gutxiago ↑)

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"Sin piezas para mí coche premium con 16 años"

Me comunican que tengo que cambiar los dos faros traseros de mi Mercedes Clase R (un coche de categoría premium) con 16 años de edad. Me indican muy amablemente (el trato ...(Gehiago ↓) personal fue muy bueno) que no me pueden reparar el vehículo porque Mercedes no les suministra las piezas, que las busque de segunda mano o en un desguace. He tenido coches de marcas generalistas (Nissan, Ford y Peugeot) con más tiempo y no me han puesto ningún problema en conseguir piezas originales en el servicio técnico oficial, por lo que no me parece admisible tener parado sin posibilidad de repararlo con garantías un vehículo de una marca como Mercedes. Estoy muy decepcionado, y sin piezas de repuesto me voy a ver obligado a desacerme de un coche que me encanta. (Gutxiago ↑)

Asesoramiento y ayuda
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10 10 inguruan

Amabilidad y trato recibido
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10 10 inguruan

Calidad del trabajo realizado
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2 10 inguruan

Cumplimiento de fechas
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2 10 inguruan

hobetu behar: Sin piezas originales

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