BMW Marcos Automoción - Quart de Poblet

"Seguimiento y comunicación destacables, estoy muy satisfecho."

"Tiempo de entrega e incertidumbre"

Me dieron fecha para reparar y pintar el parachoques delantero. Me dijeron que en 1 semana tendría el coche y estuve 16 días sin vehículo, lo que me supuso un gran dolor de ...(Gehiago ↓) cabeza para tener que ir a trabajar y desplazarme durante todo ese tiempo. Siempre era yo como cliente el que llamaba para que me dieran información para saber cuando estaría listo el coche y nunca me devolvían la llamada para detallarme la información que pedía. A pesar de todo esto, el trato siempre ha sido muy cordial y atento. (Gutxiago ↑)

"Mi experiencia fue excelente, todo muy claro."

"Equipo profesional y atento, experiencia memorable."

"La recomiendo, personal atento y coche ideal."

"Mi experiencia fue excelente, repetiría sin dudar."

"La experiencia fue excelente gracias al equipo, 10/10."

"absolutamente insatisfecha"

En los últimos meses he tenido que ir en varias ocasiones al taller por asuntos que deberían haberse solucionado en una misma visita. En la última revisión general me ...(Gehiago ↓) recomendaron que cambiara las ruedas. Cuando solicité que las pidieran tuve que llamar en multiples ocasiones a la persona de contacto, porque en cada comunicaciónn me aseguraba que me llamaba en un rato pero no ocurría y así estuvimos durante al menos dos semanas. Una vez voy a cambiarme las ruedas, salgo del taller y de camino a casa me salta un aviso de que no están bien configuradas. Llamo al taller y me dicen que tengo que volver. Pido por favor que se resetee online pero me dicen que no puede ser. Cuando consigo cuadrar para poder volver no vivo cerca, trabajo y tengo otras obligaciones que me limitan hacer paseos al taller , me lo resetean y me dicen que esto lo podía haber hecho yo. Decepcionante que los equipos estén tan poco alineados. A los 3 meses, la semana pasada me salta un aviso de que tengo otra revisión para hacer. Personalmente me sorprende que nadie me lo hubiera mencionado, cuando fui a las ruedas, quizás podriamos haber ahorrado algun viaje. Voy a la cita y cuando salgo y llego a casa cuando pongo el limpia parabrisas esta medio roto no estaba nada roto cuando dejé el coche y además me salta un nuevo aviso de que tengo una nueva revisión de cambio de pastillas de freno. Nadie podría haberlo mencionado? Me podría remontar incluso a la primera revisión que agendé del coche en el taller de la pista de Silla donde todavía tardaba más tiempo en llegar que trás llamar y resevar la cita, aconsejada por la persona que me contacta. Llego al taller y me dicen que no me pueden hacer la revisión porque me quedan más de 2000km. Esto tampoco nadie me lo había cmunicado. Ir cada vez al taller me supone dinero y una gran perdida de tiempo resultado de una falta de organización absoluta. (Gutxiago ↑)

"Servicio mediocre para un servicio oficial BMW/MINI"

Cuando se lleva el vehículo a un servicio oficial se espera una experiencia de marca superior. Falta de detalles en la gestión del servicio de mantenimiento....(Gehiago ↓) (Gutxiago ↑)

"La recomiendo, personal capacitado y atento."

"El equipo manejó todo con gran eficiencia y cuidado."

"La recomiendo, profesionalidad notable y cercana."

"Equipo que transmite confianza con su serenidad."

"Confianza y trato humano consistentes durante toda la visita."

"Experiencia personal muy buena, me explicaron todo con paciencia."

"Insuficiente atención es compensada por responsable"

La insuficiente atención y falta de seguimiento del agente en taller después de 10 días, fue compensada con creces por el responsable de taller. Supo escuchar, entender y ...(Gehiago ↓) comprobar mi reclamación decepción, pero además ofreció una solución, que me lleva a seguir creyendo en el concesionario y la marca. El resultado de la reparación es mejorable, teniendo en cuenta que es la propia marca quien la ha realizado. La valoración es por la intervención del responsable. (Gutxiago ↑)

"El equipo mostró conocimiento y amabilidad, excelente."

"Rápida gestión y trato impecable, 5/5, recomendado al 100%."

"El equipo demostró empatía y dedicación total."

Considerar muy positivamente la atención y profesionalidad del comercial que me atendió de principio a fin en la compra, Juanma Perona....(Gehiago ↓) (Gutxiago ↑)

"Como pueden entregar un vehiculo con manchas de grasa y sucio con las"

Dejé el vehículo porque no funcionaba la cerradura del conductor y me lo devolvieron con toda la puerta manchada de dedos y manos con grasa. Tanto por dentro como por fuera. No ...(Gehiago ↓) era necesario un lavado integral pero tampoco tan asqueroso como lo entregaron (Gutxiago ↑)