BMW Marcos Automoción - Quart de Poblet

"Poca transparencia"

Me hicieron el MTO esos que dicen ellos que te regalan y solo le cambiaron 1 bujía, no cambiaron el filtro de polen y el tornillo de cárter ni lo movieron para según ellos ...(Gehiago ↓) cambiar el aceite. Además me realizaron una reparación y me pusieron material que no el de la marca BMW. No volveré jamás a este distribuidor, que mal hacen a la marca. (Gutxiago ↑)

"Horrible"

Muy mal servicio, me han llamado diciendo que tenia el coche y mi sorpresa esque cuando he llegado ayi no estaba...(Gehiago ↓) (Gutxiago ↑)

"Pésima. De malísima calidad"

Ya no pido un coche de sustitución, pero al menos alguien que me acercara al metro...(Gehiago ↓) (Gutxiago ↑)

"Una experiencia lamentable."

Llevé mi coche para un cambio de pastillas de freno, tenía hora a las 10 de la mañana. Al dejarlo me dijeron que estaría a las 16h. A las 16h llegué al taller para recogerlo ...(Gehiago ↓) y me dijeron que todavía no estaba, que igual estaba a las 16:45. Me entregaron el vehículo a las 17:45. Es algo inadmisible para la calidad de una marca como BMW. Además, estando el taller en un lugar al que hay que desplazarse de en taxi o VTC al estar fuera de cualquier zona urbana. Y mi tiempo es tan valioso como el de cualquier otro. Insisto, podría entenderlo en otras marcas, pero no en BMW donde se supone que se supone la excelencia es uno de sus valores. (Gutxiago ↑)

"Vais desbordados y eso afecta a la calidad y servicio."

Entrego el coche a las 10 horas cuando tenia cita previa a las 10:30 del día 4 de Junio para una revisión de unos puntos del vehículo iX2 y cambio de liquido de frenos y ...(Gehiago ↓) filtros, mas dos problemas de que reconoce la señales pero avisa de exceso velocidad cuando quiere y que las luces ingeríos se encienden solas cuando ellas quieren. Lo primero es que el vehículo sin avisar se lo quedan hasta el dia 5 Viernes y porque yo llamo para ver que pasa y aun me dicen que si puede quedarse el vehículo en fin de semana. Digo que no. Ahora me encuentro que tanto la app como el coche me sigue marcando que tengo que pasar revisión, que las luces se siguen encendiendo cuando quieren y lo de el exceso velocidad aun no he podido comprobarlo. Vaya servicio, eso si para cobrar todo perfecto. (Gutxiago ↑)

"Situation communication / disponibilidad / control de calidad"

Mi experiencia con el servicio oficial de BMW ha sido bastante negativa. Antes incluso de la campaña de llamada a revisión, ya había notado que algo no funcionaba correctamente ...(Gehiago ↓) en la dirección del vehículo. Cuando intenté solicitar una revisión en el servicio oficial, me informaron de que la primera cita disponible era aproximadamente un mes después, lo que me pareció muy poco práctico para un problema potencialmente relacionado con la seguridad. Cuando finalmente acudí a la revisión, me confirmaron que era necesario sustituir una pieza y que tendría que esperar aproximadamente otro mes hasta que llegara el recambio. Después de esa espera, tuve que volver a pedir una nueva cita y esperar nuevamente para que se realizara la intervención. Afortunadamente, finalmente sustituyeron la cremallera de dirección, pero todo el proceso fue excesivamente largo. Considero que cuando se trata de elementos tan importantes para la seguridad como el sistema de dirección, los tiempos de espera deberían ser mucho más razonables. La dificultad para obtener una cita rápida y resolver un problema de este tipo contribuyó también a una experiencia general poco satisfactoria. Posteriormente llevé el coche para realizar la sustitución de la cremallera de dirección dentro de la campaña de llamada a revisión. Desde el principio hubo problemas de comunicación. Me indicaron que la reparación estaría lista entre el lunes y el martes, pero cuando llegaron esos días nadie me daba información clara. Intenté contactar varias veces con el asesor de servicio por teléfono y mensajes, pero no recibí respuesta. Finalmente tuve que acudir personalmente al concesionario y el problema solo empezó a resolverse después de hablar directamente con el responsable del servicio. Cuando me devolvieron el vehículo, al empezar a conducir noté inmediatamente que el alineado de la dirección no estaba correctamente realizado. Tuve que volver a dejar el coche en el taller. Sin embargo, en lugar de solucionarlo el mismo día, la corrección se realizó al día siguiente. Después recogí nuevamente el vehículo, pero el problema seguía existiendo. El volante quedaba ligeramente desviado hacia la izquierda y el alineado seguía siendo incorrecto. Finalmente tuve que acudir a otro taller independiente, donde comprobaron que el trabajo no se había realizado correctamente. Tengo incluso el informe y la documentación que lo demuestran. Tras corregir el alineado en ese otro taller, el volante quedó perfectamente centrado y el coche volvió a comportarse con normalidad. Lo que más me decepcionó fue la falta de comunicación, la necesidad de insistir constantemente para obtener información y el hecho de que un trabajo relacionado con la dirección del vehículo tuviera que repetirse varias veces sin resolverse correctamente. Por todo ello, mi nivel de satisfacción con esta experiencia es bajo y, en este momento, me resulta difícil recomendar este servicio. (Gutxiago ↑)

"No dejes ahi tu coche si lo aprecias"

Una semana para pintar un capó, un paragolpes, una aleta y dos puertas, y aun así no fueron capaces de terminar el trabajo a tiempo. Me dejaron tirado el viernes, obligándome a ...(Gehiago ↓) costear de mi bolsillo un coche de alquiler durante todo el fin de semana. El lunes me llaman para decirme que el coche está listo, salvo el paralelo, porque descubren que la máquina está averiada y ya no les da tiempo a llevarlo a su filial de Alfafar para realizarlo siendo las 10 de la mañana y cerrando el taller a las 15:00 . Recojo el coche sin el paralelo y me encuentro con una larga lista de fallos: múltiples defectos de pintura con motas de polvo incrustadas, molduras cromadas arañadas por la lija, la junta del capó lacada, un faro rayado por la máquina y las molduras del paragolpes sin pintar en el color acordado. Ahora vuelvo a estar en lista de espera para sustituir las molduras dañadas, y queda por ver cómo solucionan el resto, porque sinceramente me da pánico dejarles de nuevo el coche para repintar. A esto se suma la prepotencia del gestor que me atendió y el constante cruce de culpas entre el responsable de chapa y el de postventa. (Gutxiago ↑)

"De momento malo"

Lleve el coche para una reparación y a priori había quedado bien. Pero revisando al pintar el techo nos han pintado la goma tel techo solar. Me lo llevé el viernes pasado y el ...(Gehiago ↓) lunes a las 7.30 lo volví a dejar. Al recogerlo al día siguiente no solo seguís la goma con pintura sino que tenía un arañazo en el techo. Nos fuimos con un coche de sustitución gratuito y de momento no sabemos nada. También tenían que pulir un arañazo y de les había olvidado la primera vez. En la segunda cuando lo hicieron no estaba al completo hecho de momento para ser casa oficial no estamos contentos. (Gutxiago ↑)

"I put the car for replacing battery and othere issue with sensor that"

Your company have poor communication with customer when you sent email it take long time to get an answer your booking system is poor as well I try use an app but it will not work ...(Gehiago ↓) I try 3 different phone , the price you charge for long time customer are very very high I all ways service the car with you but now I will have to think again (Gutxiago ↑)

"Mucha lentitud para hacer una revisión anual"

Estoy insatisfecha con el tiempo que tardaron en hacerme la revisión anual del coche, ya que me dijeron que en 2-3 horas estaría el vehículo ya disponible y mi sorpresa fué ...(Gehiago ↓) que lo dejé a las 8:30 y hasta las 16:00h no lo tuve me hubiera gustado que me hubiesen llamado para decirme el motivo de la demora. (Gutxiago ↑)

"Muy mala,no volvere"

Llevo el coche en campaña estando bien y lo recojo mal.el portón trasero ya no habré bien y dessistalan un programa de luces...(Gehiago ↓) (Gutxiago ↑)

"Mal no volvería"

Deje mi coche para la campaña del airbag, después de 3h recojo el coche y no le habían hecho nada, le pregunto al chico y me dice que mi coche no está afectado, a los 5 min de ...(Gehiago ↓) salir de allí me llama y me dice que si puedo volver porque habia habido un error y si que le tenían que cambiar el airbag, me tocó esperarme allí y perdí la mañana completa, después resulta que he visto un roce en mi vehiculo, y claro no puedo demostrar que fue allí porque el video del momento de dejar el coche allí va a correprisa y no se aprecia si ese roce está antes de dejarlo o no (Gutxiago ↑)

"Receving the offer for service"

Mi experiencia no ha sido positiva debido al tiempo excesivo que tardaron en enviarme el presupuesto para el cambio del parabrisas. Realicé la solicitud el 2 de diciembre ***, ...(Gehiago ↓) tras varios recordatorios, no recibí la oferta hasta el 16 de marzo de 2026. Considero que este plazo no es aceptable y está muy por encima de lo razonable. (Gutxiago ↑)

"Soberbia y dudas en el servicio"

Desconfío de la concesión,tras una discrepancia con el contrato de mantenimiento el personal me trata como si fuera tonto y tras decirme que tardarían 5h en devolverme el ...(Gehiago ↓) vehículo a la 1,5h me dicen que ya puedo ir a recogerlo con lo que me da que sospechar (Gutxiago ↑)

"No se puede hacer peor"

Desorden, diagnóstico erróneo en dos ocasiones, 14 días sin mi coche, no me llaman para explicarme nada. El coche listo y no me llaman. Los de taller echándole la culpa a los ...(Gehiago ↓) de fuera y viceversa… un drama. (Gutxiago ↑)

"Plazo excesivo reparación"

Llevé el coche el lunes a las 7:30 de la mañana y el miércoles recibí la primera llamada diciéndome lo que tenía el coche para aceptar la valoración lo primero decir que ...(Gehiago ↓) dos días para ver lo que le pasa al coche ya me parece un tiempo excesivo les doy la aprobación para la reparación de las cosas que me dicen y desde el miércoles a mediodía no no tengo el coche reparado hasta el martes por la tarde si hubiera sabido desde el primer momento que iba a tardar 10 días hubiera , hecho algún tipo de gestión para tener un coche de sustitución con mi seguro (Gutxiago ↑)

"absolutamente insatisfecha"

En los últimos meses he tenido que ir en varias ocasiones al taller por asuntos que deberían haberse solucionado en una misma visita. En la última revisión general me ...(Gehiago ↓) recomendaron que cambiara las ruedas. Cuando solicité que las pidieran tuve que llamar en multiples ocasiones a la persona de contacto, porque en cada comunicaciónn me aseguraba que me llamaba en un rato pero no ocurría y así estuvimos durante al menos dos semanas. Una vez voy a cambiarme las ruedas, salgo del taller y de camino a casa me salta un aviso de que no están bien configuradas. Llamo al taller y me dicen que tengo que volver. Pido por favor que se resetee online pero me dicen que no puede ser. Cuando consigo cuadrar para poder volver no vivo cerca, trabajo y tengo otras obligaciones que me limitan hacer paseos al taller , me lo resetean y me dicen que esto lo podía haber hecho yo. Decepcionante que los equipos estén tan poco alineados. A los 3 meses, la semana pasada me salta un aviso de que tengo otra revisión para hacer. Personalmente me sorprende que nadie me lo hubiera mencionado, cuando fui a las ruedas, quizás podriamos haber ahorrado algun viaje. Voy a la cita y cuando salgo y llego a casa cuando pongo el limpia parabrisas esta medio roto no estaba nada roto cuando dejé el coche y además me salta un nuevo aviso de que tengo una nueva revisión de cambio de pastillas de freno. Nadie podría haberlo mencionado? Me podría remontar incluso a la primera revisión que agendé del coche en el taller de la pista de Silla donde todavía tardaba más tiempo en llegar que trás llamar y resevar la cita, aconsejada por la persona que me contacta. Llego al taller y me dicen que no me pueden hacer la revisión porque me quedan más de 2000km. Esto tampoco nadie me lo había cmunicado. Ir cada vez al taller me supone dinero y una gran perdida de tiempo resultado de una falta de organización absoluta. (Gutxiago ↑)

"Como pueden entregar un vehiculo con manchas de grasa y sucio con las"

Dejé el vehículo porque no funcionaba la cerradura del conductor y me lo devolvieron con toda la puerta manchada de dedos y manos con grasa. Tanto por dentro como por fuera. No ...(Gehiago ↓) era necesario un lavado integral pero tampoco tan asqueroso como lo entregaron (Gutxiago ↑)

"campaña renovacion piezas airbag conductor"

Buenos días: El trato por el personal de taller fue inmejorable tanto en el recibimiento como en la estancia, ahora bien, el motivo de mi baja puntuación es que han tardado 14 ...(Gehiago ↓) meses en solucionar la sustitución de las piezas oportunas, recibí la carta en noviembre de 2024 y desde entonces he venido llamándoles por teléfono con regularidad y no ha sido hasta el pasado día 6 cuando lo han hecho. Sinceramente creo que no ha estado bien para ésta marca. (Gutxiago ↑)

"Mal y poco profesional"

Yo tengo un BMW, y voy a las revisiones a la casa que aunque es caro, soy fiel pero hay cosas que no son de honradez. Decir que te lavan el coche después de la revisión y no es ...(Gehiago ↓) verdad y son 2 veces. En la aplicación te dicen el coste de la reparación o revisión después es otro y con unas palabras te tienes que conformar, y es principalmente porque no quiero mandarlos a la ***, y porque tenía prisa. Muy descontento. (Gutxiago ↑)