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Audi Huertas Motor - Murcia

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Audi Huertas Motor - Murcia

Av. Juan Carlos I, 45
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"Salí con el mismo problema que entré"

Siempre he llevado el coche al taller Audi de Pamplona, pero por motivos laborales ahora resido en Murcia. Lo llevé porque me saltó un testigo en naranja y, para identificar la ...(Más ↓) gravedad del fallo antes de la cita, conecté un OBD y obtuve el código exacto de error intake manifold runner position , que señala directamente el componente que está fallando. El testigo desapareció al desconectar el OBD, probablemente por un reseteo del sistema. Al llegar al taller, avisé a José Valentín del código e insistí varias veces en que lo anotara. Al final dejó una nota genérica de “revisar fallo de motor”, sin apuntar el código concreto que le estaba dando. Aseguró que lo revisarían desde cero porque “seguro que el fallo seguía en el sistema”, pero a juzgar por el resultado, no revisaron ni el código ni el log del coche. Durante la revisión detectaron una fuga de aceite, algo que ya me habían notificado hace tiempo en Pamplona. Les confirmé que esa pequeña fuga ya existía desde hace tiempo. Aun así, desde el taller dijeron que ese aceite podría ser el origen del testigo, lo que me extrañó bastante: ese testigo apunta a un componente concreto y sin relación con la fuga. La prueba es que nada más llegar a casa volvió a encenderse tal y como estaba antes de la revisión. Resultado: casi *** euros en revisión y mantenimiento, y salí con el mismo problema que entré. He llevado el coche muchas veces al taller de Pamplona y nunca he tenido ningún problema. Primera visita en Murcia y me voy bastante disgustado. (Menos ↑)

Hobetzeko: Escuchar al cliente

Jesús Gallego erantzun zuen 30-03-2026 komentario honi:

Lamento mucho que tu experiencia en Audi Huertas Motor - Murcia haya sido tan frustrante, Carlos. Tomamos nota de que el código de fallo y ...(Más ↓) la revisión no reflectaron tus expectativas y de que la anotación del código quedó genérica. No podemos confirmar hechos, pero comprendemos tu preocupación por la continuidad del problema tras la revisión. Agradecemos que compartas tu experiencia; trabajaremos para evitar que vuelva a ocurrir. Si deseas que tu caso sea revisado por nuestro departamento de atención al cliente, puedes contactarnos por alguno de los canales disponibles desde nuestro sitio web. (Menos ↑)

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"Demasiada demora"

Jesús Gallego erantzun zuen 23-03-2026 komentario honi:

Gracias por compartir tu experiencia, Miguel. Lamentamos la sensación de demora y tomamos nota de tus comentarios para seguir mejorando ...(Más ↓) los tiempos de atención. Si deseas que tu caso sea revisado por nuestro departamento de atención al cliente, puedes contactarnos por alguno de los canales disponibles desde nuestro sitio web. (Menos ↑)

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"Mal servicio y dejadez"

El trato al cliente nefasto me costó mucha llamada telefónica para que me pudieran decir cuando sería la entrega de mi vehículo después de una semana y media en taller en una ...(Más ↓) de las llamadas que hice mostré en mí descontento y me colgaron el teléfono me dejaron hablando sola y por supuesto estoy súper decepcionada con Audi con el servicio prestado con Audi eh estado detrás de ellos después de la reparación y no sé si volveré a hacer una reparación o una revisión a ese concesionario o sea una dejadez es un o sea no como que no importa eres un número y punto no hay trato con el con el cliente (Menos ↑)

Hobetzeko: Dejadez 0 empatia

Jesús Gallego erantzun zuen 11-03-2026 komentario honi:

Maria Dolores, Lamento mucho la experiencia que describe y el impacto que tuvo en usted. Entendemos que la comunicación y la entrega del ...(Más ↓) vehículo son fundamentales, y que sentirse ignorada genera decepción y malestar. Agradecemos que comparta su experiencia para poder mejorar. Si desea que su caso sea revisado por nuestro departamento de atención al cliente, puede contactarnos por alguno de los canales disponibles desde nuestro sitio web. (Menos ↑)

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"NEFASTO. Peor impossible."

He perdido totalmente la confianza en esta empresa y la marca qué representa. Llevo dos meses SUFRIENDO la manifiesta falta de profesionalidad. Qué por nadie pase....(Más ↓) (Menos ↑)

Hobetzeko: Baja profesionalidad, falta de charisma y un descontrol absoluto

Jesús Gallego erantzun zuen 27-02-2026 komentario honi:

María, sentimos que tu experiencia haya sido tan negativa. Gracias por compartirlo. En Audi Huertas Motor lamentamos cualquier episodio ...(Más ↓) que haya afectado tu confianza y tomamos en serio la mejora de nuestros procesos. Si deseas que tu caso sea revisado por nuestro departamento de atención al cliente, puedes contactarnos por alguno de los canales disponibles desde nuestro sitio web. (Menos ↑)

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"Decepción inesperada."

Para mí fue decepcionante que el servicio oficial Audi no supiera arreglarme el coche. Es más, creo que ni lo intentaron. Una marca premium lo debe ser de principio a fin. Eso ...(Más ↓) es prestigio. (Menos ↑)

Hobetzeko: No me han prestado ningún servicio porque no sabían arreglar el coche.

Jesús Gallego erantzun zuen 26-02-2026 komentario honi:

Maria Ángeles: Lamentamos que tu experiencia no haya estado a la altura de lo que esperabas. En Audi Huertas Motor - Murcia trabajamos ...(Más ↓) para ofrecer un servicio con rigor y prestigio, y agradecemos que lo compartas para poder mejorar. Tomamos nota de tu comentario para revisar nuestros procesos y evitar que algo similar se repita. Si deseas que tu caso sea revisado por nuestro departamento de atención al cliente, puedes contactarnos por alguno de los canales disponibles desde nuestro sitio web. (Menos ↑)

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"Buen servicio de revisión"

Mi opinión sobre la persona que me atendió bien, pero teniendo un Audi Q3 Sportback un año se me han oxidado las cubetas de la rueda y la empresa no se hace cargo de repararlo ...(Más ↓) estando en garantía, por lo que ahora me va a tocar pagarlo, lo que quiere decir que responsabilidad ante las garantías cero. (Menos ↑)

Hobetzeko: La atención del personal con la revisión bien

Jesús Gallego erantzun zuen 24-02-2026 komentario honi:

Clara, gracias por compartir tu experiencia. Lamentamos que la revisión haya sido adecuada pero que la situación con las cubetas de rueda ...(Más ↓) bajo garantía haya generado preocupación. Aprecio que comentes el aspecto positivo de la atención recibida. Si deseas que tu caso sea revisado por nuestro departamento de atención al cliente, puedes contactarnos por alguno de los canales disponibles desde nuestro sitio web. Estamos a tu disposición para valorar tu situación con rigor. Audi Huertas Motor - Murcia (Menos ↑)

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"Desorganización"

Pedí cita a principio de diciembre y me dieron para el 12 de enero. Dejé el coche el 12 de enero y hasta el 2 de febrero no he podido recogerlo. He llamado en varias ocasiones ...(Más ↓) para tener información y dejaban el recado pero no me devolvían la llamada. (Menos ↑)

Hobetzeko: Rapidez

Jesús Gallego erantzun zuen 24-02-2026 komentario honi:

Cristina, siento la desorganización que mencionas y las demoras en la entrega de tu coche, así como las llamadas no atendidas. ...(Más ↓) Agradecemos que compartas tu experiencia para poder mejorar. Si deseas que tu caso sea revisado por nuestro departamento de atención al cliente, puedes contactarnos por alguno de los canales disponibles desde nuestro sitio web. (Menos ↑)

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"Muchas cosas que mejorar"

Nunca tienen citas a corto plazo. Siempre ponen pegas. Les cuesta muchísimo solventar los problemas graves cosa que no da confianza. En la mayoría de las ocasiones aunque esta ...(Más ↓) última vez no se exceden muchísimo en el tiempo de solucionar y reparar el vehículo. En los 5 años que llevo con ellos no han mejorado. De todas las personas con las que he tratado allí en este tiempo solo me ha sabido solucionar los problemas de una manera digna una persona. (Menos ↑)

Hobetzeko: Nunca tienen citas. Siempre ponen pegas. Les cuesta muchísimo solventar los problemas graves

Jesús Gallego erantzun zuen 24-02-2026 komentario honi:

Isabel, gracias por compartir tu experiencia. Lamentamos que la atención y la resolución de incidencias no hayan cumplido tus ...(Más ↓) expectativas, y que hayas percibido falta de agilidad. Tomamos nota de tus comentarios para mejorar nuestros procesos y la confianza en el servicio. Si en algún momento quieres ampliar detalles, estamos atentos para escucharte. (Menos ↑)

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"Insatisfacción por los muchos días sin vehículo, en fechas tan significativas."

Atención personal correcta. Atendió mi queja por el presupuesto y consiguió una minoración del mismo. Difícil contactar por teléfono. Escasa comunicación sobre el estado de ...(Más ↓) situación de la reparación de la avería. Excesivo tiempo en la reparación 32 días , pese a las Navidades. No vehículo de sustitución (Menos ↑)

Hobetzeko: Atención al cliente, con más facilidad de comunicación. Exceso de tiempo en taller

Jesús Gallego erantzun zuen 04-02-2026 komentario honi:

Antonio, gracias por compartir tu experiencia. Lamentamos las molestias por los días sin vehículo y por la falta de claridad en la ...(Más ↓) comunicación y la ausencia de coche de sustitución. Valoramos tu queja sobre el presupuesto y nos alegra haber podido reducirlo, aunque no compensa el tiempo invertido. Tomamos nota de todo para mejorar tiempos de reparación, información y disponibilidad de vehículo de sustitución. Si quieres, podemos ponernos en contacto para revisar tu caso con detalle y buscar una solución. (Menos ↑)

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"Reparar una rueda"

Pues lleve el coche con una rueda pinchada viernes, me llamaron lunes y me dijeron que la repararían ese mismo día o martes, pero ya no recibí noticias hasta que tuve que ...(Más ↓) llamar yo, me dijeron que me llamarían y no lo hicieron, tuve que presentarme en el taller para preguntar. Al final era cambio de ruedas y han tardado 4 días, creo que ha sido mucho tiempo cuando en otros talleres te lo hacen incluso el mismo día (Menos ↑)

Hobetzeko: Fui porque pinché una rueda y ha tardado 4 días en cambiarla, creo que es demasiado tiempo.

Jesús Gallego erantzun zuen 02-02-2026 komentario honi:

Pablo, gracias por compartir su experiencia y lamento las molestias causadas. Comprendemos la frustración por la falta de comunicación y ...(Más ↓) la demora en el cambio de ruedas. Revisaremos nuestro flujo de avisos y tiempos para evitar que vuelva a ocurrir y mejorar la atención al cliente. Agradecemos sus comentarios, nos sirven para hacer las mejoras necesarias. Si desea, puede contactarnos para revisar su caso de manera personalizada y asegurarnos de que quede resuelto satisfactoriamente. (Menos ↑)

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"No me generan confianza"

Al dejar vehículo para una revisión ordinaria por años kilometraje, indicando por mi parte alguna sensación rara en el motor, un día me vienen a decir que el coche tiene ...(Más ↓) fallo en motor grave, para luego comentarme al recogerlo previo pago de *** euros, que lo vaya observando, sin decirme claramente qué problema hay. (Menos ↑)

Hobetzeko: Deben diagnosticar qué problema tiene el vehículo

Jesús Gallego erantzun zuen 03-12-2025 komentario honi:

Gracias por compartir tu experiencia, Arturo. Lamento que hayas sentido incertidumbre y que no se haya comunicado con claridad el ...(Más ↓) diagnóstico del motor. En Audi Huertas Motor - Murcia trabajamos para ser transparentes y confiables, y valoramos mucho tu confianza. Quedo a tu disposición para revisar en detalle el informe del servicio y explicarte paso a paso qué se encontró y qué opciones hay. Si lo prefieres, podemos coordinar una segunda opinión para garantizarte total claridad y tranquilidad. (Menos ↑)

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"Cada vez que he ido fatal"

Al dejar el vehículo me atiende con resoplidos, no entiendo si es porque se tenía que ir a su casa o por qué. Al recoger el vehículo muy amable y me dice que le dé una buena ...(Más ↓) valoración en la encuesta que recibiré. Y más tarde le llamo ya que se ha equivocado en los kilómetros le pone 5000 menos y le comentó que si se puede cambiar para que el libro electrónico de revisiones esté correcto y me dice que eso ya no se puede cambiar, que es lo que hay que es humano. No recomendaría Audi Murcia y de hecho no voy a volver. (Menos ↑)

Hobetzeko: Atencion al publico

Jesús Gallego erantzun zuen 31-10-2025 komentario honi:

Muchas gracias por compartir su experiencia, Gruas Perez Murciano. Lamentamos mucho que su visita no haya sido satisfactoria y que haya ...(Más ↓) sentido esa atención. Nos disculpamos por los errores en los kilómetros y la actitud del personal, no reflejan nuestros valores. Agradecemos su sinceridad y tomaremos medidas para mejorar. Nos gustaría poder ofrecerle una solución y rectificar cualquier inconveniente. (Menos ↑)

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"Gracias a Salvador Carrión por su trato y amabilidad."

Entiendo que cuando algo está roto y no puede arreglarse, pues simplemente queda aceptarlo. Pero esperar 3 meses para ello sin una alternativa, sin saber durante semanas que ...(Más ↓) pasaba, sin que muchas veces ni siquiera supiesen que mi coche estaba en el taller; no me parece razonable para una empresa de la categoría que se le supone a Audi. Salvador Carrión y Pablo, servicio de venta renting son personas que han compensado las deficiencias que desde mi punto de vista a mostrado la empresa (Menos ↑)

Hobetzeko: Muchas gracias a Salvador Audi huertas Motor por su trato y amabilidad, y a Pablo del servicio de venta por su eficacia y trato. Pero creo que Audi como empresa debería de ofrecer soluciones factibles y si no alternativas. No es de recibo estar 3 meses sin coche

Jesús Gallego erantzun zuen 17-10-2025 komentario honi:

Muchas gracias, Francisco Miguel, por compartir su experiencia y por reconocer la atención de Salvador y Pablo. Lamentamos las molestias ...(Más ↓) ocasionadas por la demora y la falta de comunicación. Tomamos muy en serio sus comentarios para mejorar nuestros procesos y ofrecer un servicio más eficiente. Agradecemos su sinceridad y esperamos poder demostrarle nuestro compromiso en futuras ocasiones. (Menos ↑)

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"Muy lentos en la ejecución de los trabajos"

Para pedir cita mucha demora...(Más ↓) (Menos ↑)

Hobetzeko: El tiempo de ejecución de los trabajos

Jesús Gallego erantzun zuen 15-10-2025 komentario honi:

Muchas gracias, Maravillas, por compartir su opinión. Lamentamos mucho la experiencia que ha tenido y entendemos su frustración por la ...(Más ↓) demora. Trabajamos continuamente para mejorar nuestros tiempos y atención. Agradecemos su sinceridad y tomaremos en cuenta sus comentarios para ofrecer un servicio más eficiente en el futuro. Si desea comentarnos más detalles o ayudarnos a mejorar, estamos a su disposición. (Menos ↑)

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"Decepcionada con el trato recibido"

Muy decepcionada con el trato recibido en el taller del concesionario Audi. Por un error suyo intentaron cancelarme una cita que yo misma había gestionado tras una compra ...(Más ↓) postventa. Finalmente me confirmaron que la mantenían, pero al llegar nos dicen que no tenemos cita registrada y, además, que debemos dejar el coche allí sin alternativa. Una experiencia totalmente impropia de una marca como Audi. (Menos ↑)

Hobetzeko: Cero profesionalismo

Jesús Gallego erantzun zuen 10-10-2025 komentario honi:

Muchas gracias, Cintia, por compartir su experiencia. Lamentamos mucho la situación y la confusión en el taller, y entendemos su ...(Más ↓) decepción. Le aseguramos que tomamos muy en serio sus comentarios para mejorar nuestro servicio y evitar que situaciones así vuelvan a ocurrir. Nos gustaría poder resolver esta situación y ofrecerle una mejor atención en el futuro. Por favor, no dude en contactarnos directamente para atenderle personalmente. (Menos ↑)

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"No darme coche de sustitución durante 21 dias"

Hobetzeko: Tres semanas sin coche por avería y sin darme coche de sustitución

Jesús Gallego erantzun zuen 09-10-2025 komentario honi:

Muchas gracias, Jesús, por compartir su experiencia. Lamentamos mucho la situación y entendemos su frustración por la falta de vehículo ...(Más ↓) de sustitución durante ese tiempo. Nos comprometemos a mejorar en este aspecto para ofrecer un mejor servicio en el futuro. Agradecemos su sinceridad y tomamos nota de su comentario para evitar que vuelva a ocurrir. Quedamos a su disposición para cualquier consulta o asistencia adicional. (Menos ↑)

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"A los tres días de pasar una inspección se me encendió el icono de Fre"

Hobetzeko: La inspección ha sido d deficiente

Jesús Gallego erantzun zuen 25-08-2025 komentario honi:

Muchas gracias, Ángeles, por compartir su experiencia. Lamentamos que haya tenido este inconveniente tras la inspección. Nuestro equipo ...(Más ↓) está aquí para ayudarle y resolver cualquier duda o problema que pueda surgir. Le invitamos a que nos contacte directamente para poder asistirle y encontrar una solución rápida y satisfactoria. Su satisfacción es muy importante para nosotros y agradecemos su confianza. (Menos ↑)

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"Mala experiencia"

Tardaron un mes para una revisión, cambiar la luna delantera y la antena, cuando lo dejé me dijeron que el perito pasaba todos los días pero no se xq no me peritaban el coche. ...(Más ↓) Al cambiarle la luna me quitaron el aparato de los peajes y me lo dejaron rajado y sin pegamento en la parte de atrás sin saber dónde estaba, llamé para preguntar un jueves y nadie me respondió y tuve que volver a llamar al miércoles siguiente para que me dijera que solicitase yo otro. Esta vez no estoy contenta con el servicio. (Menos ↑)

Jesús Gallego erantzun zuen 25-08-2025 komentario honi:

Muchas gracias, Trinidad, por compartir su experiencia. Lamentamos mucho los inconvenientes que ha tenido y entendemos su frustración. Nos ...(Más ↓) comprometemos a mejorar nuestros procesos para evitar retrasos y errores como los mencionados. Su opinión es muy importante para nosotros y agradecemos que nos lo haya hecho saber. Nos gustaría poder solucionar esta situación y recuperar su confianza, por lo que le invitamos a contactarnos directamente. (Menos ↑)

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"Regular, el trabajo realizado"

En cuanto al trato y amabilidad un 10 Un presupuesto, de ****€ , de pintar el coche entero, sale con dos bollos , no estaba repasado, por si había errores y encima me dan el ...(Más ↓) coche sin lavar bien , se veían gotas de no haberlo secado, si prefieres llevarlo a la casa oficial a pintarlo, es porqe va serlo mejor , lleva a otro taller y seguro que te dan limpio por dentro por fuera y hasta un ambientador (Menos ↑)

Jesús Gallego erantzun zuen 04-08-2025 komentario honi:

Muchas gracias, Sergio, por compartir tu experiencia con nosotros.Lamentamos que el trabajo realizado no haya cumplido con tus expectativas ...(Más ↓) y te agradecemos tus comentarios sobre el trato. Es fundamental para nosotros ofrecer un servicio de calidad, y tomaremos en cuenta tus observaciones sobre el acabado y la limpieza del vehículo. Nos gustaría mejorar y asegurarnos de que tu próxima experiencia sea completamente satisfactoria. Te invitamos a ponerte en contacto con nosotros para resolver cualquier inconveniente. (Menos ↑)

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"Están obligados a aceptar el pago en efectivo y no lo hicieron."

Además de negarse en aceptar el pago en efectivo de la franquicia de *** euros, sufrí posteriormente una herida en mi rodilla al intentar poner bien la sillita del niño y ...(Más ↓) quedar restos de cristal en los asientos del coche. Posteriormente llamé al jefe de taller para informarle de los hechos y este me pidió disculpas. (Menos ↑)

Hobetzeko: Cuando quise pagar en efectivo los *** euros de la franquicia no me lo permitieron y me obligaron a hacerlo a través de la tarjeta del banco. Como consecuencia tuve que pedir la hoja de reclamaciones y rellenarla, ya que cualquier establecimiento está obligado a aceptar el pago en efectivo, así lo recoge la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en su artículo 47.1 letra ñ, que considera infracción: La negativa a aceptar el pago en efectivo como medio de pago dentro de los límites establecidos por la normativa tributaria y de prevención y lucha contra el fraude fiscal.

Jesús Gallego erantzun zuen 14-07-2025 komentario honi:

Muchas gracias, Gerardo, por compartir tu experiencia con nosotros. Lamentamos sinceramente que no se haya podido aceptar el pago en ...(Más ↓) efectivo y entendemos lo frustrante que puede ser. También sentimos mucho lo de tu herida y los restos de cristal en el coche. Es inaceptable y agradecemos que nos lo hayas comunicado. Nos tomamos muy en serio tus comentarios y trabajaremos para mejorar nuestros procesos y garantizar la seguridad de nuestros clientes. Agradecemos tu comprensión y esperamos poder ofrecerte una mejor experiencia en el futuro. (Menos ↑)

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