Bezeroek enpresari buruz duten iritzia
23 Iruzkin desberdinak
Alejandro P.
Bisitaren arrazoia: Taller
Iruzkinak eguna 11-02-2026 a las 10:41
4 / 10
"Experiencia con varios puntos de mejora"
Quiero trasladar esta valoración con ánimo constructivo y de mejora del servicio. Para poder concertar la cita fue necesario realizar más de 10 llamadas en días sucesivos. El ...(Más ↓) personal de recepción fue siempre amable y trató de ayudar, escalando varias veces la solicitud al taller para que me devolvieran la llamada, pero finalmente no recibí respuesta por esa vía. Una vez entregado el vehículo, en el taller se me indicó verbalmente que estaría listo al día siguiente. Para dar margen, acudí dos días después y allí se me informó de que el coche aún no estaba reparado porque la pieza recibida no era correcta. No había recibido ninguna llamada previa informando del retraso. En total, el proceso implicó numerosas llamadas, falta de retorno de información y tres visitas al taller. Como sugerencia de mejora, sería muy positivo reforzar la comunicación proactiva con el cliente, confirmar plazos de forma más fiable y avisar de cualquier incidencia o retraso en cuanto se detecte. El objetivo de este comentario es ayudar a mejorar la experiencia de cliente, ya que el trato personal fue correcto, pero la gestión de la comunicación y los tiempos puede optimizarse claramente. (Menos ↑)
Hobetzeko: Para concertar cita, realicé más de 10 llamadas. Las personas de recepción muy amables escalaron a taller varias veces sin conseguir que me devolvieran la llamada. Una vez en taller, verbalmente me comentaron que estaría para el día siguiente. Para dejar margen dejé dos dias y cuando fuí al taller la respuesta literal fue: no te han llamado , pues no sé lo que ha pasado, el coche todavía no está, la pieza vino mal . Conclusión, mas de 10 llamadas en días sucesivos, falta de información y 3 visitas al taller.
Juan P. A.
Bisitaren arrazoia: Taller
Iruzkinak eguna 05-02-2026 a las 22:31
2 / 10
Maria E. R.
Bisitaren arrazoia: Taller
Iruzkinak eguna 05-02-2026 a las 16:40
4 / 10
"Falta de accesibilidad y empatía en la atención al cliente"
El Sr. Fernando Casado fue quien me atendió y quien realizó todos los escritos. La atención al cliente fue deficiente, ya que no mostró empatía hacia mí como persona sorda. ...(Más ↓) En varias ocasiones me decía: “tiene que llamar dentro de un rato”, lo que me obligaba a llamar repetidamente a través de SVisual, resultando muy cansado. Además, Renault no dispone de WhatsApp para poder contactar fácilmente, como sí ocurre en otros comercios. Su compañero Nacho me facilitó un número de WhatsApp, pero finalmente no me informó ni se puso en contacto conmigo; simplemente me ignoró. (Menos ↑)
Hobetzeko: Renault debería disponer de atención por WhatsApp y mostrar respeto y empatía hacia las personas sordas.
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