Mercedes-Benz Dimovil - Murcia

"Cliente no satisfecho "

Compré un Mercedes en Auto ocasión 5 . Es la quinta vez que llevo el coche al taller y no se han solucionado los problemas que tiene, cuando entiendo que el vehículo debe ...(Más ↓) entregarse en óptimas condiciones al cliente que gasta su dinero en Dimóvil Mercedes. Estoy muy enfadado y desilusionado. (Menos ↑)

"Muy insatisfecho"

"Pensando en irme a un taller de barrio"

No me sentí tratada correctamente; había una administrativa apresurando la atención (si es cierto que había muchos coches, mucho trabajo, muchos clientes); pero que no acepten ...(Más ↓) más de lo que pueden manejar o contraten más profesionales, hay otras maneras de gestionarlo Posteriormente no se me cumplió la fecha de entrega, ni la forma de esta, ni las condiciones en que recogí el vehículo (sin limpiar); ni se realizaron los servicios que pedí. (Menos ↑)

"No volveré a dejar mi coche en Dimovil."

Decepcionada pq el taller no ha detectado la avería del vehículo pero aún más decepcionada por haberme facturado 2 horas de trabajo cuando solo le han hecho un test rápido y ...(Más ↓) lo han arrancado varias veces. Pienso q al precio q cobra Dimovil la mano de obra, facturar 2 horas de m.o.es un abuso. (Menos ↑)

"Precio y servicio mejorable"

La revisión rutinaria ha sido muy cara, llevo 16 años llevando el coche (nuevo) a este concesionario y nunca había pagado una factura tan elevada por una revisión. El colmo es ...(Más ↓) que nada más sacar el coche del taller se me encendía el aviso de rellenar líquido refrigerante (lo habían cambiado)! (Menos ↑)

"No lo recomiendo"

Firmé un contrato de mantenimiento con Mercedes y todo facilitado por Dimóvil. Una vez que firmé el contrato a través de Dimóvil, ya se desentienden. He solicitado una copia ...(Más ↓) del anexo de dicho contrato, y en vez de enviármelo desde Dimóvil, me dan un correo electrónico para que yo lo solicite y yo me las arregle. Además, dicho anexo NO ESTÁ EN EL CORREO en el que se me envió dicho contrato, error mío también por no solicitarlo en su día, confianza extrema en una marca como Mercedes por mi parte. La verdad no me han gustado las formas. Imagino que tendrán muchos clientes y que les sobrarán, pero no me parece trato sinceramente. No cuesta nada tratar amablemente a las personas. (Menos ↑)

"No me dijeron la verdad "

Deje el coche para q lo peritaran con la condición de q cuando lo dejara para reparar me dejarían uno de cortesía, me dijeron q si pero tendría q esperar. Después de más de ...(Más ↓) un mes me llaman y me dicen q lleve el coche a reparar pero q no me dejan coche ? (Menos ↑)

"La atención al cliente hay que mejorarlo tienen un desastre"

"No me ha gustado"

No volvería a comprar un Mercedes nuevo, he tenido varias malas experiencias con mercedes Dimovil y sigo llevándolo ahí para sus reparaciones pero no creo que las soluciones ...(Más ↓) que dan sean las adecuadas,mala gestión de reparación y sigo llevándolo ahí por ser el sitio oficial,el día que lo venda no volveré a comprar un Mercedes. (Menos ↑)

"Cuidar la atención al cliente"

Lleve el coche por una avería en el embrague y me lo entregaron sin conectar el sensor de marcha atrás y el encendido y apagado del motor cuando te paras. Llame para ir a que lo ...(Más ↓) solucionaran y me dieron cita para una semana después. Me resulta poco propio de una marca como Mercedes que algo así y que ha sido error de ellos no sean capaces de solucionarlo en el momento. (Menos ↑)

"Excesivo tiempo para el tipo de reparación "

No es normal esperar un día para un cambio de batería....(Más ↓) (Menos ↑)

"Atención correcta y justa. Por parte del taller deja que desear"

Buen trato por parte de nuestro asesor, aunque por el precio, dado que es un vehículo eléctrico y a penas lleva mantenimiento, según nos dicen siempre, uno espera que al menos ...(Más ↓) le laven el coche como en ocasiones anteriores. Por parte del algo de dejadez pues no parece que el coche salga del concesionario oficial recién revisado, explicaciones muy justas y arreglos estrictamente necesarios pero no ofrecen mejoras a pesar de solicitarlas, como alfombrillas, como arreglo de la persiana interior del techo, y alguno que otro más. (Menos ↑)

"Nula información sobre mi vehículo "

Tras detectar una avería en el vehículo, el taller ofrece nula información sobre la misma, debiendo reclamar en sucesivas ocasiones....(Más ↓) (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 10etik

Amabilidad y trato recibido

6 10etik

Calidad del trabajo realizado

6 10etik

Cumplimiento de fechas

2 10etik

"Mucho nombre y poca empatía "

No empatía con el cliente. Detalles de una tapa del mando no hay suelta.No quieren esforzarse mucho. A lo suyo, y que pase el siguiente. Esta vez me ha decepcionado mucho....(Más ↓) (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 10etik

Amabilidad y trato recibido

2 10etik

Calidad del trabajo realizado

2 10etik

Cumplimiento de fechas

8 10etik

"Defraudado con el servicio"

No me parece correcto que realicen el diagnóstico, cambien la batería y no me eliminen avisos de batería acuda al taller y tras el cambio no me configuran el reloj del ...(Más ↓) vehículo. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 10etik

Amabilidad y trato recibido

2 10etik

Calidad del trabajo realizado

2 10etik

Cumplimiento de fechas

6 10etik

"No han atendido reparación en garantía "

La reparación está cubierta por la garantía Mercedes Benz certified y en el taller no me la han atendido...(Más ↓) (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 10etik

Amabilidad y trato recibido

2 10etik

Calidad del trabajo realizado

2 10etik

Cumplimiento de fechas

2 10etik

"Pésima atención telefónica"

Realizadas múltiples llamadas telefónicas para conocer si estaba reparado mi coche, sin obtener respuesta, tuve que desplazarme personalmente para recibir la información...(Más ↓) (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

6 10etik

Amabilidad y trato recibido

10 10etik

Calidad del trabajo realizado

8 10etik

Cumplimiento de fechas

8 10etik

"mala experiencia"

Considero que la garantía debería haber cubierto los daños en altavoz y ventana con independencia de que las revisiones estuviesen hechas en fecha, ya que ninguna revisión ...(Más ↓) revisa (valga la redundancia) ni altavoces ni ventanas. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

6 10etik

Amabilidad y trato recibido

8 10etik

Calidad del trabajo realizado

6 10etik

Cumplimiento de fechas

8 10etik

"No satisfecho con el trato recibido "

Cuando uno compra un Mercedes te espera que la calidad sea máxima. En un vehículo de ocasión se espera que te lo den IMPECABLE pues estamos en la Mercedes. No ha sido así. El ...(Más ↓) asesoramiento de mi comercial es francamente mejorable. A un cliente que se va a gastar un buen dinero en un Mercedes hay que cuidarlo más. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

4 10etik

Amabilidad y trato recibido

4 10etik

Calidad del trabajo realizado

4 10etik

Cumplimiento de fechas

4 10etik

"Decepcionante, esperaba mucho mejor servicio de Mercedes."

Deberían enfocarse mas en el cliente. Tener el coche un mes en Barcelona pendiente de entrega no es aceptable. Tardar 12 días en matricular tampoco....(Más ↓) (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

10 10etik

Amabilidad y trato recibido

10 10etik

Calidad del trabajo realizado

6 10etik

Cumplimiento de fechas

4 10etik