What customers say about this company
Filter
33 Opinions found
Javier C. B.
Reason for visit: Taller
Rated on 04-04-2024 at 21:50
4 / 10
"Coste de mantenimiento elevado y alto número de averías."
Avería no detectada surgida justo tras mantenimiento/s (mala calidad de diagnóstico). Elevado coste de mantenimiento y averías para los kms realizados. Sin duda no volveré a ...(More ↓) comprar un Volkswagen tras las últimas experiencias y fiabilidad. (Less ↑)
To improve: Tras un mantenimiento reciente y muy costoso, y tras haber hecho los mantenimientos siempre en Volkswagen, al sacar el coche de taller me surge una avería que nadie ha visto y por la que tengo que abonar otro importe significativo. No volveré a comprar un Volkswagen nunca más.
Jesús Gallego reply on 22-04-2024 to this comment:
Muchas gracias por compartir tu experiencia, Javier. Lamentamos mucho escuchar que hayas tenido una mala experiencia con el mantenimiento ...(More ↓) de tu vehículo. Entendemos lo frustrante que puede ser enfrentarse a un alto coste de mantenimiento y averías. Apreciamos tus comentarios y los tendremos en cuenta para mejorar nuestros servicios. Lamentamos que no te sientas satisfecho y esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro. (Less ↑)
Jorge G. P. E.
Reason for visit: Taller
Rated on 25-03-2024 at 15:03
4 / 10
"Trabajo no satisfecho"
Me costó un buen dinero llevarlo a reparar pero hubiera merecido la pena que en el taller me hubieran entregado asiendo las pruebas correspondientes a dicho arreglo. E intentado ...(More ↓) comunicarme con la persona que me atendió pero las veces que intenté me dicen q volverá a llámame y hasta la fecha no consigo hacer la reclamación . (Less ↑)
To improve: Entregar el trabajo realizado comprobando que a quedado bien
Jesús Gallego reply on 10-04-2024 to this comment:
Muchas gracias por compartir tu experiencia, Jorge. Lamentamos mucho escuchar que tu reparación no fue satisfactoria y que has tenido ...(More ↓) dificultades para comunicarte con nosotros. Entendemos lo frustrante que puede ser. Nos gustaría tener la oportunidad de abordar tus inquietudes y encontrar una solución. Por favor, contáctanos directamente para que podamos atender tu reclamación de manera oportuna. Agradecemos tu recomendación y esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro. (Less ↑)
Victor L.
Reason for visit: Taller
Rated on 27-02-2024 at 17:03
4 / 10
"Incumplimiento de fecha de terminación y falta de coordinación."
No cumplieron en dos ocasiones con las fechas de los trabajos , se denotaba falta de comunicación o competencias entre oficina , taller y call center....(More ↓) (Less ↑)
To improve: Mejor comunicación entre calle center , oficina y taller. Se compremetieros en dos ocasiones con complimiento de fecha sin cumplir las mismas, con las consiguientes molestias ocasionadas.
Jesús Gallego reply on 14-03-2024 to this comment:
Muchas gracias por compartir tu experiencia, Víctor. Lamentamos mucho lo sucedido y entendemos la importancia de la coordinación y ...(More ↓) comunicación en nuestro servicio. Tomaremos medidas para mejorar en ese aspecto. Agradecemos tus comentarios, ya que nos ayudan a crecer. Esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro. (Less ↑)
Ana A. R.
Reason for visit: Taller
Rated on 18-02-2024 at 11:14
2 / 10
"No me han resuelto el problenama"
Me gustaría tener mi problema resuelto esta misma semana...(More ↓) (Less ↑)
To improve: Me he sentido engañada
Jesús Gallego reply on 05-03-2024 to this comment:
Muchas gracias por compartir tu experiencia, Ana. Lamentamos mucho que no hayamos podido resolver tu problema hasta ahora. Entendemos tu ...(More ↓) frustración y haremos todo lo posible por solucionarlo esta misma semana. Agradecemos tus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar. Esperamos poder recuperar tu confianza en nosotros. (Less ↑)
Maria F. F.
Reason for visit: Taller
Rated on 07-02-2024 at 20:47
2 / 10
"Robo o atraco así me he sentido"
Poner precios razonables en el taller… y en vez de dar ticket de lavado, darlo ya lavado sino no deis nada, otros concesionarios de menor categoría lo realizan...(More ↓) (Less ↑)
To improve: Carísimo! No lo vuelvo a llevar en mi vida
Jesús Gallego reply on 23-02-2024 to this comment:
Muchas gracias por compartir tu experiencia, Maria Fuensanta. Lamentamos mucho que te hayas sentido así. Tomamos nota de tus comentarios ...(More ↓) sobre los precios y el servicio de lavado. Trabajaremos para mejorar en esos aspectos. Agradecemos tus sugerencias, ya que nos ayudan a crecer. Esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro. (Less ↑)
Victor M. M. C.
Reason for visit: Taller
Rated on 30-12-2023 at 16:49
2 / 10
"Tomadura de pelo?"
El coche presentaba un fallo, a mi entender electrónico, relacionado con el freno de mano. Me dijeron que tenían que cambiar el interruptor. Después de esperar 2 días a que ...(More ↓) llegara el interruptor supuestamente me la cambiaron y me la cobraron. Ayer recogí el coche del taller y hoy, ya en casa, sigue presentando el mismo fallo. Qué pensarían ustedes de su taller si se les diera el caso? (Less ↑)
To improve: Deberían entregar la pieza cambiada
Jesús Gallego reply on 15-01-2024 to this comment:
Muchas gracias por compartir su experiencia, Victor. Lamentamos mucho escuchar sobre la situación que ha experimentado. Entendemos su ...(More ↓) frustración y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Queremos investigar a fondo lo ocurrido para poder ofrecerle una solución adecuada. Por favor, póngase en contacto con nosotros para que podamos abordar este problema de inmediato. Su satisfacción es nuestra prioridad. (Less ↑)
Mursenal, S.
Reason for visit: Taller
Rated on 28-12-2023 at 23:43
4 / 10
"Excelente trato, deficiente solucion"
El excelente trato recibido no compensa el excesivo gasto que llevo invertido en el coche. El problema sigue sin solucionarse tras ***€ gastados y lo peor es que no hay ...(More ↓) solución a la vista. (Less ↑)
To improve: Buen trato pero tras ***€ el coche sigue sin estar arreglado
Jesús Gallego reply on 15-01-2024 to this comment:
Muchas gracias por compartir su experiencia, Murseñal. Lamentamos escuchar que el problema con su coche no se haya solucionado ...(More ↓) satisfactoriamente a pesar de la inversión realizada. Entendemos su frustración y le aseguramos que tomaremos medidas para mejorar nuestros servicios. Agradecemos sus comentarios y esperamos poder recuperar su confianza en el futuro. (Less ↑)
Juan M. G.
Reason for visit: Taller
Rated on 22-09-2023 at 08:02
2 / 10
"Bajo nivel de eficacia"
Se emplea demasiado tiempo en la diagnosis de las averías, en mi caso, teniendo en cuenta la disponibilidad de los medios técnicos actuales y la formación y experiencia del ...(More ↓) personal, es incomprensible que se tarde más de 3 horas en determinar el origen de la avería, lo que me parece excesivo y provoca un sobrecoste importante en la factura. Debería haber un tiempo máximo de coste por diagnosis (en mi opinión no debería nunca ser superior a 1 hora). Por otro lado, el coste hora de diagnosis (** euros aprox) me parece excesivo. (Less ↑)
6 over 10
8 over 10
8 over 10
2 over 10
To improve: Debe mejorar en eficacia y eficiencia
Carmen R.
Reason for visit: Taller
Rated on 22-09-2023 at 04:43
4 / 10
"No me apuntaron 2 citas, dejandome tirada 2 veces seguidas"
El hombre que me atendio a la hora de la revisión un 10, pero por teléfono un 0 no me apuntaron las citas y encima me tuvieron esperando el día de la cita 40 min cuando no ...(More ↓) había gente por delante. El dia que compre el coche tampoco contaron con que pedi dar una entrada por lo cual mi cuota es mayor. Deberian estar mas atentos. (Less ↑)
6 over 10
10 over 10
8 over 10
6 over 10
To improve: Mayor atencion a las peticiones del cliente
Jesús Gallego reply on 05-04-2024 to this comment:
Muchas gracias por tomarte el tiempo para compartir tu experiencia, Carmen. Lamentamos mucho los inconvenientes que has experimentado con ...(More ↓) las citas y la gestión de la entrada al comprar tu coche. Agradecemos tus amables palabras sobre la atención en persona. Tomamos nota de tus comentarios para mejorar nuestros procesos y asegurarnos de brindar un servicio más atento y eficiente en el futuro. Esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro. (Less ↑)
Tirso C. P.
Reason for visit: Taller
Rated on 14-07-2023 at 22:10
4 / 10
"Aunque vayas con cita, siempre te hacen esperar "
Deberían agilizar el proceso con los clientes. Yo siempre voy con el tiempo justo y llego antes de la hora pero los 20 minutos de espera no me los quita nadie ...(More ↓) (Less ↑)
6 over 10
6 over 10
6 over 10
6 over 10
Jesús Gallego reply on 19-04-2024 to this comment:
Muchas gracias por compartir tu experiencia, Tirso. Lamentamos mucho las esperas que has experimentado a pesar de tener cita previa. ...(More ↓) Entendemos lo importante que es tu tiempo y tomaremos medidas para agilizar nuestros procesos. Agradecemos tus valoraciones detalladas y tu franqueza, son de gran ayuda para mejorar. Esperamos poder demostrarte en el futuro los avances que hemos logrado. (Less ↑)
Miguel R.
Reason for visit: Taller
Rated on 25-03-2023 at 08:55
4 / 10
"Creo que se podria ser mas amable con el cliente y no tratarlo mal."
4 over 10
2 over 10
6 over 10
10 over 10
Jesús Gallego reply on 04-12-2023 to this comment:
Muchas gracias por tomarte el tiempo de dejarnos tu reseña, Miguel. Lamentamos mucho que hayas sentido que el trato no fue el esperado. La ...(More ↓) satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad, por lo que tomaremos tus comentarios en consideración para mejorar nuestros servicios. Agradecemos sinceramente tu retroalimentación y esperamos poder demostrarte en el futuro que podemos ofrecerte una experiencia más positiva. (Less ↑)
Maria D. C. L. A.
Reason for visit: Taller
Rated on 13-12-2022 at 15:51
2 / 10
"Pésima atención "
Falta de atención y poca actitud de trabajo ...(More ↓) (Less ↑)
2 over 10
2 over 10
2 over 10
2 over 10
Jesús Gallego reply on 14-11-2023 to this comment:
Muchas gracias por compartir tu experiencia, María. Lamentamos mucho escuchar que tu visita no cumplió con tus expectativas. Valoramos ...(More ↓) tus comentarios y tomaremos medidas para mejorar nuestro servicio. Esperamos tener la oportunidad de demostrarte que podemos hacerlo mejor en el futuro. (Less ↑)
Francisco G.
Reason for visit: Taller
Rated on 04-11-2022 at 11:07
2 / 10
"No estoy satisfecho con la visita al taller"
No me encuentro satisfecho ni con el resultado de los trabajos realizados ni con el tiempo perdido tanto en la recepción del vehículo como en el de la recogida. Lleve el coche ...(More ↓) para que me hicieran funcionar la aplicación Apple car play, ya que solo me funcionaba la de Android Auto, solicitando que me quedaran ambas funcionando. Cuando solicite la cita me dijeron que los trabajos estarían realizados en un par de horas pero cuando llegue a la 11 de la mañana pensando en recoger mi coche antes de las 14:00 tuve que llamar a un compañero que me viniera a recoger porque me comunicaron que no estaría terminado hasta las 18:00. Después de estar casi una hora esperando, alrededor de las 19:30, recogí mi coche asegurándome la persona que me lo entregó que todo funcionaba correctamente. Ahora sólo funciona Apple car play. (Less ↑)
2 over 10
4 over 10
2 over 10
10 over 10
Jesús Gallego reply on 16-11-2023 to this comment:
Muchas gracias por compartir tu experiencia, Francisco. Lamentamos mucho que no hayas quedado satisfecho con el resultado de los trabajos ...(More ↓) realizados ni con el tiempo de espera. Entendemos lo frustrante que puede ser. Tomamos nota de tus comentarios para mejorar nuestros servicios. Agradecemos sinceramente tu feedback y esperamos poder demostrarte en el futuro que podemos hacerlo mejor. (Less ↑)
Profesionales destacados en esta empresa
Acerca de Volkswagen Huertas Motor - Murcia
Dónde encontrarnos
Empresas relacionadas
Volkswagen Huertas Motor - Murcia pertenece a Grupo Huertas y cuenta con otras empresas relacionadas que puedes conocer desde aquí:
- Mercedes-Benz Dimovil - Murcia
- Mercedes-Benz Dimovil - Cartagena
- Mercedes-Benz Dimovil - Lorca
- Mercedes-Benz Dimovil - San Javier
- Audi Huertas Motor - Murcia
- Audi Huertas Motor - Cartagena
- Audi Huertas Motor - Lorca
- Audi Selection Plus - Murcia
- SEAT Ginés Huertas Cervantes - Espinardo
- SEAT Ginés Huertas Cervantes - Atalayas
- SEAT Ginés Huertas Cervantes - Cartagena
- SEAT Ginés Huertas Cervantes - San Javier
- SEAT y CUPRA Ginés Huertas Cervantes - Lorca
- Automoción Caravaca - Servicio Oficial SEAT
- Volkswagen Huertas Motor - Cartagena
- Volkswagen Huertas Motor - Lorca
- Automoción Caravaca - Servicio oficial Volkswagen
- Volkswagen ligeros Murcia
- Lexus Murcia
- Toyota Labasa - Murcia
- Toyota Labasa - San Javier
- Labasa Toyota - Cartagena
- MG Huertas Auto
- Mercedes-Benz Granada Premium - Peligros
- Mercedes-Benz Granada Premium - Motril
- Mercedes-Benz Autoclasse
- MG Huertas Auto Cartagena
- MG Almería - Neocars
- ŠKODA Murcia - Skomovil
- ŠKODA Cartagena - Skomovil
- ŠKODA Torrevieja - Skomovil
- CUPRA Garage Murcia
- CUPRA Garage Cartagena
- Mercedes Benz y Fuso Comercial Dimóvil - Murcia
- Mercedes-Benz y Fuso Comercial Dimóvil Almería
- Mercedes-Benz y Fuso Comercial Dimóvil - Lorca
Experiencia TRIKOMER
En Volkswagen Huertas Motor - Murcia nos hemos adherido a Trikomer, que es una entidad independiente que recoge las opiniones y valoraciones de los clientes que ya han recibido servicios en nuestras instalaciones de un modo contrastado y fiable.
Trikomer collects, stores and displays the opinions of our clients with total impartiality and transparency, to verify that all the information that reaches consumers is real.
In Trikomer, only real customers who have been in this establishment in the last 12 months can value, whether it has been to receive a service or have bought a product.
If you are or have been a client, request your invitation now to be able to exercise your right to comment on your experience and value the services received.
