Vepersa Vigo I Audi

"Falta de atención al cliente"

Cuando entra el coche en el taller y a la espera de tener una respuesta de aceptación de reparación por parte del renting Ayvens, tenía que estar llamando continuamente a ...(Más ↓) Aitana para tener una respuesta, en varias ocasiones he llamado y la recepcionista me decía que le pasaba el recado y no veo normal que tarde más de 24h en devolver la llamada. Cuando Ayvens acepta la reparación después de tres días, Aitana no contacta conmigo y tengo que llamar yo para saber la situación y que me confirme algo que ya sabía, conclusión, la reparación del vehículo se ha demorado más de la cuenta, en mi opinión, por falta de servicio al cliente. Además, no creo que beneficie de cara a la imagen de la empresa tanto cambio de personal en la recepción del taller (Menos ↑)

"Una decepción más"

Lleve mi coche en garantía porque hace un ruido en circulación, sin desmontar ninguna pieza del coche dicho por el propio taller me pasaron un presupuesto de 500€ por ...(Más ↓) sustitución de discos y pastillas traseras. Salí del taller y el coche hace ahora más ruido que antes. Volví por taller y me dijeron que no pasaba nada, que podía circular sin problema con el coche, sin embargo cada día día hace más ruido y tengo miedo que esté agravando el problema circulando con el vehículo. Tampoco me mostraron las piezas sustituidas para demostrar que efectivamente estaban gastadas y era necesaria su sustitución. El vehículo tiene una fuga en el aire acondicionado y llevo 15 días esperando respuesta de la garantía para ver cómo solucionarlo. Por todo esto el servicio postventa que presta Vepersa es lamentable en todos los sentidos. (Menos ↑)

"Visita decepcionante"

Tras numerosas visitas al taller para reparaciones y mantenimiento, esta última fue decepcionante. La entrega del coche se prolongó bastante por encima de lo previsto, al menos ...(Más ↓) por mí. Esto supuso un apreciable trastorno para mí mujer, usuaria habitual del vehículo (Menos ↑)

"No volvería a éste taller cinco años después de ser cliente del mismo"

No volveré por el taller. Coche con pintura original desde hace quince años, siempre mantenido en vuestros concesionarios oficiales. Respuesta muy insatisfecha para problema ...(Más ↓) ocasionado en vuestras instalaciones. (Menos ↑)

"Precio de excelencia servicio deficiente"

Tras una cita programada,adelantando dinero para un repuesto ,llegacel día y les dije que necesitaba el coche para finalescde ese día, me presento y el cohe no lo tienen porque ...(Más ↓) se liston con otro,lo dejé a las 8 de la mañana y gui por él a las 5,mi muner tuvo que rxigir un coche porque ni sevlo ofrecieron,al día diguiente hfui por el coche y ya estaba, (Menos ↑)

"Que aprendan de Miguel"

Tras dejar mi vehículo con una avería en la propulsión, el coche casi una semana en el taller, nadie me llama, llamo no me devuelven la llamada de taller, hasta que Miguel gran ...(Más ↓) profesional de Vepersa Vigo, coge las riendas y mi vehículo reparado notificándome en cada momento de los pagos que seguían en el taller, por desgracia un día después de recibir mi vehículo reparado vuelve a dar el mismo fallo, estamos a lunes 08/07/2024 lo dejo en el taller con la grúa el viernes 06/07/2024 a las 08:30 y aún no sé nada de nada, Llamé a Miguel de nuevo y mañana me avisa de la avería, que oena que no haya más profesionales a la altura de esta persona. (Menos ↑)

"Falta de comunicación "

Me quedaron de llamar para darme un presupuesto A día de hoy nadie se puso en contacto conmigo ...(Más ↓) (Menos ↑)

"Muy mala. Poco profesionales "

No hacen lo que les marcó el perito de la compañía de seguros y aun por encima no aceptan el error y hacen dar vueltas y perder el tiempo al cliente. A partir de ahora muy a mi ...(Más ↓) pesar nunca más comparé Audi (Menos ↑)

"Taller desastroso .carisimo y nada eficientes"

Coche reparado recientemente, con una factura de cerca de **** euros a mi seguro por la reparación, dejando muchas cosas sin arreglar ,y dejando fallos en mi vehículo que ni ...(Más ↓) siquiera tenia antes de la reparación. (Menos ↑)

"La verdad es que no creo que vuelva más"

Llevo el coche para que me arreglen un golpe, supuestamente la defensa y el capó son nuevos y recién pintado, me lo entregan lleno de arañazos la defensa y el capó, ...(Más ↓) teniéndolo que llevar una segunda vez para que me hagan un pulido de ambas partes, perdiendo un tiempo que no tengo haciéndome volver una segunda vez, nefasto (Menos ↑)

"Mejorar detalles de limpieza"

Me devolvieron el coche con manchas en la tapicería y pegamento en la Luna que me cambiaron....(Más ↓) (Menos ↑)

"Muy mejorable la atención al cliente en este caso."

Siempre que he ido a taller, el trato ha sido exquisito, excepto en esta ocasión. Considero que hay formas de desempeñar un trabajo y luego está la profesionalidad, no me ha ...(Más ↓) solucionado dudas que le he preguntado, ( información sobre planes de mantenimiento, me dijo que me los enviaba y aún estoy esperando...así como tampoco el dispositivo de seguridad de la puerta en la que va el niño...,llamativo que llame a taller a Ourense y me digan que se lo lleve por allí que me lo solucionan... el coche no me lo han entregado limpio, por fuera tenía suciedad, y siempre que lo he llevado me lo han limpiado incluso por dentro. La misma rapidez con la que se pide el pago de un producto, considero que debe ser la misma con la que se soluciona un problema. Gracias. (Menos ↑)

"Buena pero no satisfactoria"

Más centrado en el cliente El taller tiene unos intereses,que pueden no coincidir con el cliente El departamento de segunda mano no quiere vender un coche reparado por el ...(Más ↓) taller (Menos ↑)

"La verdad que me decepcionó la forma de trabajar de este taller "

Llevo 5 días esperando para que me envíen un presupuesto para una reparación y no me cogen el telefono...(Más ↓) (Menos ↑)

"Coche segunda mano"

Lleve el coche por revisión de 1 año, detectaron pérdidas de aceite en la caja de cambios. He tenido que llevar el coche varias veces y nunca sin ofrecer un coche dejando el ...(Más ↓) mío bastante tiempo. El problema se encuentra en que cambiaron una pieza por un ruido y este sigue. Además desmontaron una pieza en la caja de cambio por pérdida de aceite y lo lógico me hubiera parecido que desde taller hubieran aprovechado para venderme un cambio de aceite debido a que en 30 días le toca.otro tema es mandar un presupuesto para cambiar ruedas y pastillas sin indicar marca y modelos. Entiendo que al ser un coche de 2 mano no ofrezcan mucho interés. En el trato personal,Oriana muy bien. (Menos ↑)

"Nefasta experiencia en cambio de neumáticos"

Pido cita para cambiar los neumáticos. Indico que los delanteros están ya para su cambio inmediato, y que aprovecharé para hacer el cambio de los cuatro por unos "all-season" ...(Más ↓) que tenemos incluido en el contrato de renting. Me dais cita creo recordar que a 10 días vista. El trámite para pedir una cita, dar datos, y no recuerdo qué más información, tardasteis juraría que media hora al teléfono!!! LLamé dos días antes de la cita inicial, que era el jueves 22/02, para confirmar que estuviera todo ok.....autorización y ruedas en stock.....me atendió al teléfono una persona que ni se molestó en comprobarlo, ni se puso en contacto con nadie de taller, ni me dejó a mí ponerme con alguien para confirmarlo, se limitó a decirme que "no hace falta, está todo preparado". Pues bien, llego el jueves 22/02 al taller y sólo tenéis dos ruedas. Expliqué la razón de mi enfado a la persona que me atendió en persona en la recepción del taller, y se limitó a decirme "yo no fui", "yo ahora no puedo hacer nada" y demás excusas. Me emplaza a nueva cita para hoy miércoles 28/02 a las 9:00. Primer día perdido. Bien, hoy llego a las 9:00......y tardáis en un cambio y equilibrado ¡¡¡casi cuatro horas!!!!! Segundo día perdido. Entenderéis que contento o satisfecho, precisamente, no estoy!!!!!! No recuerdo el nombre de las personas que me atendieron en la recepción del taller. La chica que me atendió hoy, sí que ha sido muy amable y muy agradable, a pesar de la tremenda demora. (Menos ↑)

"Petición cambio de aceite"

Me informaron telefónicamente que el cambio se hacía en 1 hora máximo; la realidad es que son unas 3 horas. Tuve que irme por problemas de agenda. La Srta. que me atendió en ...(Más ↓) recepción fue muy amable aclarando la situación; un 10 para ella (Menos ↑)

"Servicio postventa inadecuado"

Me entregan un coche con las ruedas delanteras nuevas. Al poco tiempo un testigo del coche me avisa de un problema en la rueda trasera izquierda. Lo llevo a un taller de ruedas y ...(Más ↓) me confirman que la rueda trasera izquierda está mal. A continuación pido cita en Vepersa y la chica que se pone en contacto conmigo después de la revisión me confirma lo mismo, que la rueda trasera izquierda no está bien. Finalmente, los del taller deciden cambiar una rueda delantera. NO ENTIENDO NADA. (Menos ↑)

"La verdad un poco fría respeto a lo que yo comento antes"

Sería perfecto si el cliente pudiese estar un ratillo aunque fuese como el mecánico que trata su unidad y si es que tuviese alguna duda o consulta podéis realizarla con el ...(Más ↓) mecánico en particular no con la chica que te atiende al principio porque ella solo es como un puente entre el cliente y el mecánico y a veces no se saben explicar bien ni la respuesta ni la pregunta (Menos ↑)

"Decepcionante y mal "

Hay que ser serios y no decir que están hechos los trabajos que el cliente comenta que están mal , Oriana Gómez muy profesional y sería , taller de carrocería no .....(Más ↓) (Menos ↑)