Ditram Automoción Mercedes-Benz

"Atención lenta y falta rigor en los procesos de servicio al cliente."

Es la primera vez que hago mantenimiento en este concesionario y he ido a él porque es donde compré el coche con muy buena atención a pesar que me quedan más cerca de mi ...(Más ↓) domicilio otros concesionarios. Quizás he tenido mala suerte o que ha sido en agosto, un mes complicado casi para cualquier servicio. Lo digo como atenuante a mi mala valoración. Mi valoración es negativa por los siguientes hechos: 1- El espacio de recepción de taller y sala de espera es super moderna, han cuidado mucho ese aspecto pero por contra la atención personal aunque es buena en el trato no es buena en cuanto a tiempos; ya puedes ir sin prisa. 2- He llegado con un ruido que llevo más de 11 meses con él y al menos 3 visitas al concesionario para solucionarlo, no a este concesionario pero si a otro del propio grupo Angal y como el mecánico no estaba disponible para escucharlo pues me sigo llevando puesto el ruido. Llegué a entregarles un archivo de audio con el ruido. El mecánico que me llamó por teléfono para preguntarme por dicho ruido, no sabía de que le hablaba, vamos que ni le comentaron que había un audio. 3- Me han entregado el coche tras el mantenimiento correspondiente cambio de luna y otros ajustes y no me han entregado ni un solo documento que acredite nada de lo que me han hecho. 3- Al preguntar sobre las cuestiones revisadas, las respuestas fueron poco precisas ya que me respondieron a partir de apuntes de la hoja de taller poco clarificadoras. 4- Le he preguntado por un parasol de cortesía a la persona que recepcionó el coche y me dijo muy amable que sin problema que los tenían pero al día siguiente cuando se lo solicité a la persona que me entregó el coche me dijo que imposible, que de eso no tenían. Esto es una tontería pero demuestra la falta de rigor en la información o de falta de uniformidad en el trato. La persona que recepcionó el coche no dejó de escribir en su ordenador: tiene garantía, pago cuota de mantenimiento pero sin embargo quien me hace entrega del coche no tenía esa información llegando a pasarme la factura a abonar y vuelta a empezar a mover papeles. No se explica. (Menos ↑)

"Excelente trato y atención en el taller, muy satisfecho con la profesionalidad del equipo de mecánicos."

"El taller ofreció un servicio excepcional, con atención al cliente de primera y resultados impecables."

"Estoy muy contento con el servicio recibido un trato excepcional y soluciones rápidas para mi vehículo."

"Deberían de revisar bien antes de entregar el vehículo"

La atención recibida fue correcta pero a la hora de retirar el vehículo después de haber cambiado la batería auxiliar les tuve que indicar que faltaban dos grapas del tapizado ...(Más ↓) del maletero, después me solventaron el problema (Menos ↑)

"Gran profesionalidad en el servicio, resolvieron todas mis dudas y problemas con rapidez."

"La calidad del trabajo realizado superó mis expectativas, totalmente satisfecho con la atención recibida."

"La atención y profesionalidad del equipo fueron excepcionales, me sentí valorado como cliente en todo momento."

"Excelente atención y profesionalidad en el taller, estoy muy satisfecho con el servicio recibido."

"Estoy muy contento con mi experiencia en el taller su equipo es sumamente amable y conocedor de los vehículos."

"Excelente atención y profesionalismo en el taller, realmente sobrepasaron mis expectativas en todos los aspectos."

"Excelente atención y profesionalismo por parte del equipo, con un servicio de taller impecable."

"Excelente atención al cliente, muy profesionales y el servicio en taller fue impecable."

"Una experiencia sumamente positiva el personal fue amable y resolvió todos mis problemas de manera eficiente."

"Excelente experiencia en el taller, atención impecable y profesionales altamente capacitados."

"Experiencia excepcional en el taller, los profesionales fueron muy atentos y solucionaron mi problema rápidamente."

"El equipo del concesionario me brindó un trato excepcional, me hicieron sentir valorado como cliente."

Después de las últimas visitas creía que era imposible mejorarlo, pero una vez más se han superado en atención, profesionalidad y servicios. Enhorabuena...(Más ↓) (Menos ↑)

"Trato normal y amable"

Un trato adecuado y amable.echo en falta dar información de lo que se hace en los mantenimientos....(Más ↓) (Menos ↑)

"Excelente atención y servicio en el taller definitivamente volveré para futuras necesidades."

"Un servicio excepcional con atención personalizada y un equipo altamente profesional, estoy muy satisfecho con mi visita al taller."