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BMW Marcos Automoción - Valencia

Vehicle dealership

BMW Marcos Automoción - Valencia

Avenida Ausiás March, 190
46026 - Valencia (València, España)

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valoracion

9.2 / 10

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518 Reviews found

F
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8 / 10

"Falta de comunicación con el cliente"

Compré el coche en Engasa, desde siempre he llevado al concesionario mi coche para todo tipo de servicios, tanto revisiones, cambio de ruedas y arreglos de chapa y pintura. Menos ...(More ↓) una vez que no se portaron bien, siempre he estado satisfecho y el incidente se solucionó después de hacer una reclamación. Se atendió esa reclamación y desde entonces, las veces que he llevado el coche, han solucionado las situaciones y he estado satisfecho. La última vez que llevé el coche fue para un problema de chapa y pintura ya que, por escape de agua y pintura, el coche se manchó en la parte izquierda, la del conductor, tanto en la parte delantera como trasera. Me dijeron que tardarían en arreglarlo y la verdad es que tardaron un mes desde que lo dejé en el concesionario. Cuando me dijeron que ya estaba y fui a recogerlo y me encontré que estaba casi terminado pero la parte de la ventanilla trasera estaba sucia y seguía con la pintura incrustada, sin terminar y el servicio de cambio de líquidos que vencía y me dijeron que aprovecharían para hacerlo, tampoco estaba hecho con el perjuicio que tuve al no poder recoger el coche. Me dijeron que lo iban a intentar hacer pero que tardaría por lo menos dos horas. Como necesitaba el coche, me lo tuve que llevar sin que estuviera terminado. Uno de los jefes de taller me dijo que lo llevara el lunes a media mañana y que lo terminarían. Lo llevé el lunes y me limpiaron la ventanilla que faltaba y pusieron los líquidos que faltaban. Es un fallo que no sé si fué por falta de comunicación entre ustedes o falta de supervisión. Entiendo que a veces puede haber algún fallo pero que no estaba terminado era muy evidente porque la ventanilla seguía sucia. Si lo hubieran supervisado antes de llamarme, seguro que se hubieran dado cuenta,que seguía sucio y sin terminar. Se solucionó pero me tocó volver al concesionario de nuevo, teniendo que pedir un favor en mi empresa. Otra de las cosas que no puedo entender es que, en noviembre del 2025, recibí una carta de ustedes, diciendo que tenía que pedir cita para sustituir el motor de arranque por una avería que ustedes mismos habían detectado. Llamé, me dijeron que tardaba varios meses, se tomaron nota y cuando llevé el coche, lo comenté y me dijeron que intentarían sustituirlo mientras estaba allí el coche. Al final no había llegado y me dijeron que me avisarían. A fecha y de hoy, mes de julio, aún no me han avisado ustedes. Son ustedes los que me dijeron que, por seguridad había que cambiar el motor de arranque y transcurridos siete meses desde que recibí la carta, aún nadie me ha dicho nada. No sé si llevan un control o simplemente enviaron la carta como medida legal pero no van a acometer el cambio del motor de arranque. Me gustaría que me dijeran algo. (Less ↑)

Atención al cliente Responded to it 06-07-2026 to this comment:

En BMW Marcos Automoción Valencia apreciamos que comparta su experiencia y nos alegra saber que, a pesar de los inconvenientes, ha quedado ...(More ↓) satisfecho en general. Lamentamos las molestias en la chapa y pintura, la comunicación y el proceso de entrega; hemos tomado nota para mejorar tiempos, supervisión y claridad en cada paso. Sobre el motor de arranque, le informaremos sobre su estado y próximos pasos. Si desea que su caso sea revisado, puede contactarnos por los canales disponibles desde nuestro sitio web. (Less ↑)

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V
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10 / 10

"Confianza total, fueron transparentes y eficientes."

Atención al cliente Responded to it 03-07-2026 to this comment:

Gracias por compartir tu experiencia, Vicente. Nos alegra saber que percibiste transparencia y eficiencia, y que confiaste en nosotros. En ...(More ↓) BMW Marcos Automoción Valencia valoramos mucho tu satisfacción y quedamos a tu disposición para cualquier necesidad futura. (Less ↑)

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O
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10 / 10

"La atención fue rápida y cercana, excelente."

Atención al cliente Responded to it 02-07-2026 to this comment:

Gracias por compartir su experiencia, Óscar. Nos alegra saber que la atención fue rápida y cercana. Seguiremos trabajando para mantener ...(More ↓) ese nivel de servicio en BMW Marcos Automoción - Valencia. Si desea comentar algo más, seguimos a su disposición. (Less ↑)

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R
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10 / 10

"La experiencia fue impecable, desde la recepción hasta entrega."

Atención al cliente Responded to it 02-07-2026 to this comment:

Nos alegra saber que la experiencia fue impecable, desde la recepción hasta la entrega. Rafael, gracias por confiar en BMW Marcos ...(More ↓) Automoción Valencia. (Less ↑)

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M
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10 / 10

"Recomiendo al 100%, profesionalidad y amabilidad inagotables."

Atención al cliente Responded to it 01-07-2026 to this comment:

Muchas gracias por compartir tu experiencia, Myriam. Nos alegra saber que percibes profesionalidad y amabilidad de forma positiva. Estamos ...(More ↓) encantados de haber podido ayudarte y seguiremos esforzándonos para mantener ese nivel. (Less ↑)

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C
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10 / 10

"Seguimiento continuo y comunicación cercana, excelente."

Atención al cliente Responded to it 01-07-2026 to this comment:

Nos alegra saber que el seguimiento continuo y la comunicación cercana han sido excelentes, Carlos Alberto. Trabajamos para brindar ...(More ↓) claridad y soporte en todo momento, y comentarios así nos motivan a seguir cuidando cada detalle. Si en el futuro necesitas algo más o quieres compartir cualquier sugerencia, estamos a tu disposición para ayudarte. Gracias por confiar en BMW Marcos Automoción Valencia. (Less ↑)

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V
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10 / 10

"Seguimiento atento y comunicación fácil, experiencia positiva."

Atención al cliente Responded to it 01-07-2026 to this comment:

Gracias por compartir tu experiencia, Victor. Nos alegra saber que el seguimiento fue atento y la comunicación fácil, y que la ...(More ↓) experiencia resultó positiva. En BMW Marcos Automoción Valencia trabajamos para que cada paso sea claro y cercano. Si en el futuro necesitas algo más, estamos a tu disposición para ayudarte. (Less ↑)

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M
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8 / 10

"Muy satisfecho con la gestión y el coche."

Atención al cliente Responded to it 30-06-2026 to this comment:

Gracias por compartir tu experiencia, Maria. Nos alegra saber que la gestión y el coche han sido de tu satisfacción. Valoramos mucho que ...(More ↓) recomiendes nuestros servicios. Si en el futuro hay algo en lo que podamos ayudarte o mejorar, estaremos encantados de atenderte. (Less ↑)

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J
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10 / 10

"Atención de primera, equipo muy comprometido con el cliente."

Atención al cliente Responded to it 29-06-2026 to this comment:

Gracias por compartir tu experiencia, Jose. Nos alegra saber que la atención fue de primera y que el equipo está comprometido con el ...(More ↓) cliente. Valoramos mucho tu recomendación y quedamos a tu disposición para lo que necesites. (Less ↑)

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V
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10 / 10

"Gran gest de seguiment: respostes ràpides i clares."

Atención al cliente Responded to it 29-06-2026 to this comment:

Gràcies Vicent per compartir la seva experiència i per valorar tan positivament el seguiment i les respostes ràpides i clares. Ens ...(More ↓) alegra saber que el servei ha estat útil. Si en algun moment necessita atenció adicional o té preguntes, estem a la seva disposició i ho resoldrem amb la mateixa celeritat. (Less ↑)

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M
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10 / 10

"Excelente equipo, gran atención a cada paso."

Atención al cliente Responded to it 29-06-2026 to this comment:

Nos alegra saber que nuestro equipo brindó una excelente atención en cada paso. En BMW Marcos Automoción Valencia trabajamos para que la ...(More ↓) experiencia sea fluida y cercana. Si necesitas cualquier cosa, estaremos encantados de ayudarte. (Less ↑)

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F
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10 / 10

"Gestión ágil y eficiente, experiencia excelente."

Atención al cliente Responded to it 29-06-2026 to this comment:

Francisco, gracias por compartir tu experiencia. Nos alegra saber que la gestión fue ágil y la atención, excelente. Agradecemos tu ...(More ↓) confianza y quedamos a tu disposición para lo que necesites. (Less ↑)

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L
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8 / 10

"La experiencia fue fluida y agradable, muy recomendable."

Atención al cliente Responded to it 29-06-2026 to this comment:

Nos alegra mucho que la experiencia haya sido fluida y agradable, Luis. En BMW Marcos Automoción Valencia trabajamos para que cada visita ...(More ↓) sea así y agradecemos que lo compartas. Si en el futuro necesitas algo más o tienes alguna consulta, estaremos encantados de atenderte. (Less ↑)

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J
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10 / 10

"La asesoría fue honesta y útil, gracias."

Atención al cliente Responded to it 26-06-2026 to this comment:

Gracias por compartir tu experiencia Jose. Nos alegra saber que la asesoría fue honesta y útil; tu valoración positiva nos impulsa a ...(More ↓) mantener ese compromiso. Si en el futuro necesitas algo más, estamos a tu disposición en BMW Marcos Automoción Valencia. (Less ↑)

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C
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10 / 10

"Mi experiencia fue muy positiva, resolvieron todas mis dudas."

Atención al cliente Responded to it 24-06-2026 to this comment:

Carlos, nos alegra saber que tu experiencia fue positiva y que pudimos resolver tus dudas. Si necesitas algo más, estamos a tu ...(More ↓) disposición para ayudarte. (Less ↑)

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L
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10 / 10

"Recomendaría este concesionario sin dudar, muy satisfecho."

Atención al cliente Responded to it 24-06-2026 to this comment:

Qué satisfacción leer su reseña, Laureano. Nos alegra mucho saber que recomendaría nuestro concesionario sin dudar y que está muy ...(More ↓) satisfecho con el servicio. En BMW Marcos Automoción Valencia trabajamos para ofrecer experiencias como la suya. Si en el futuro necesita cualquier cosa, estaremos encantados de ayudarle. (Less ↑)

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D
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6 / 10

"Mala Experiencia"

No es la primera vez que en ese concesionario en concreto se le hacen trabajos al vehículo no terminados o mal. Y el vehículo se entrega. Concesionario Ausias March....(More ↓) (Less ↑)

To improve: Certificar el funcionamiento del vehículo antes de la entrega al propietario

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J
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10 / 10

"Trato humano que transmite seguridad y confianza."

Atención al cliente Responded to it 22-06-2026 to this comment:

Gracias por compartir su experiencia Jose Manuel. Nos alegra saber que el trato humano que ofrecemos transmite seguridad y confianza. ...(More ↓) Valoramos mucho que recomiende nuestros servicios y quedamos a su disposición para seguir ofreciéndole una atención cercana y de calidad. (Less ↑)

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L
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10 / 10

"Mi experiencia fue excelente, lo volvería a hacer."

Atención al cliente Responded to it 22-06-2026 to this comment:

Luis, nos alegra mucho saber que tu experiencia fue excelente y que volverías a hacerlo. En BMW Marcos Automoción Valencia trabajamos ...(More ↓) para que cada visita sea así de satisfactoria. Si necesitas algo más, estamos a tu disposición. (Less ↑)

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S
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10 / 10

"Equipo muy dispuesto, mucho más proactivo que en otras ocasiones."

Atención al cliente Responded to it 22-06-2026 to this comment:

Nos alegra saber que el equipo estuvo dispuesto y proactivo. Gracias por compartir tu experiencia, Sara. Si en el futuro necesitas algo, ...(More ↓) estaremos encantados de ayudarte. (Less ↑)

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