Avisa - Audi en Sevilla

"La recogida y entrega bien, la comunicación y el taller mal."

Me recogieron el coche un viernes por la mañana para una revision rutinaria y me comunicaron el viernes que el coche no estaría. Perfecto, sin problemas. Sin embargo el lunes ...(Más ↓) nadie contactó conmigo, y cuando llamé sobre las 14:00 me dijeron que el coche estaba terminado y que comentarían con el coordinador mi llamada para acordar la entrega. Nadie llamó. Volví a llamar a las 18:00 y misma historia. No me entregaron el coche el lunes. Por fin, me entregaron el coche el martes a las 9:00. Resumen: un Audi no puede estar más de 48 horas 2 dias laborables en el taller en una revision de rutina. Si tiene que estar, hay que comunicarselo al cliente. Ofrecer el servicio de recogida y entrega si no tenéis efetivos es quedar mal con el cliente. Yo he estado de viernes a martes sin coche. (Menos ↑)

"Me sentí escuchado y confiado desde el inicio."

"Calidad final muy alta, servicio de primera."

"La claridad de la entrega fue perfecta."

"Buena atención pero lenta y no organizada bien."

Tardé tres horas y media en salir de Audi, cuando el servicio Express es de 1 hora. Madrugón para nada, pues a las 08:15h estaba en el Concesionario....(Más ↓) (Menos ↑)

"Recomiendo este concesionario al ***%, atención excelente y equipo fiable."

"Muy mala Experiencia"

1 mes el coche en el taller. Tiempo de diagnósticos 10 días. Tiempo de espera repuestos 15-20 días. Nadie me llamaba para informarme. Llamé numerosas veces y me decían que me ...(Más ↓) llamaban pero nadie me llamaba. No me ofrecieron no coche de sustitución para una avería que me ha costado ***€. Solo cuando ya amargado conocía a alguien de la propiedad y lo llamé, me empezaron a atender bien. Satisfacción del cliente muy mala. Comunicación con el cliente. Todo por mejorar!!!! Diagnóstico lentísimo Espera repuestos lentísima (Menos ↑)

"Trato humano y cercano que genera gran confianza."

"Atención amable y eficaz, mi experiencia fue excellente."

"La recomiendo, trato directo y transparente."

"Equipo profesional y atento, experiencia memorable."

"La confianza crece con una atención personalizada."

"La atención fue excelente, seguimiento y comunicación impecables."

"La recomiendo, compromiso y calidad evidentes."

"El concesionario transmite confianza y profesionalidad."

"La recomiendo, solución integral y rápida."

"Bastante decepcionado"

Llevé el coche a taller por vibraciones en carretera. No he tenido noticias del resultado de la revisión, ni me han informado en más de 24h, siendo imposible contactar con ...(Más ↓) ellos ni por mail ni por por teléfono. Al final, tuve que presentarme en el taller a pedir explicaciones y por lo visto fue debido a la mala comunicación del call center con taller . finalmente es un tema de desgaste de neumáticos y me han dado un presupuesto bastante alto, por lo que seguramente cambiaré los neumáticos en otro taller. Contento con la recepción pero decepcionado con la gestión (Menos ↑)

"Nefasta experiencia con mantenimiento y garantía."

Llevo mi Audi para garantía y mantenimiento. Me dicen que entrega en 2 días. Lleva una semana y ni se ha tocado. Finalmente han sido 3 semanas para que al final tenga yo que ir ...(Más ↓) a resolver problemas como que la cámara trasera, con la que se me vendió el vehículo, haya dejado de funcionar y que la puerta se encuentre arañada. Ya me conformo con que me arreglen la cámara y no tener que volver. (Menos ↑)

"Atención mejorable"

Me sorprendió para mal el tiempo de espera para ser atendido por el siguiente motivo: Es cierto que llegué a entregar y recoger el vehículo a las 16:30h pero era la hora que ...(Más ↓) tenía agendada y acordada, la cuestión es que en ese momento se produce el cambio de personal y ese es el problema. Tanto el día de la entrega como el de la recogida pregunté a una persona en recepción que respondió con un escueto ahora te atiende mi compañero que se convirtió en demasiado tiempo. El día de la entrega, para colmo, se atendió a una familia que llegó después mía no quise entrar en discusión porque la persona de allí preguntó a ellos al verlos primero sin preguntar ¿quién estaba antes? dado que llegó una vez estábamos los dos esperando. Y el día de la recogida me encontré con que había un error con la cliente que estaba siendo atendida cuando llegué y dos personas estaban con ella una simplemente estuvo hablando sin hacer ninguna operativa mientras yo esperaba. En un momento en el que se calló la conversación, aproveché para preguntar por la recogida de mi vehículo y me contestó, la misma persona que el día anterior, la misma frase: "ahora te atiende mi compañero" . El ahora en ambos casos se convirtieron en 15-20 minutos, sumados al tiempo . No me parece un servicio de atención acorde a la marca Audi, entiendo los horarios de jornada, pero la recogida no me llevó ni dos minutos una vez fui atendido y de forma bastante cordial por el trabajador. (Menos ↑)

"El equipo mostró gran empatía y conocimiento."