Opel Autos Velasco Leganés

"Pésimo servicio."

Hemos llevado el Zafira ****KTR para la revisión anual. Además de la revisión comentamos que queríamos dar parte al seguro por rayones en la lateral derecha. También ...(Más ↓) comentamos acerca de mal olor cuando prendemos el aire acondicionado y de que luego de viajes largos el cambio automático parecia estar “temblando” cuando cambiaba las marchas. Eso ocurría por algunos días pero luego pasaba. Finalmente comentamos que el coche había sido pintado en este taller en 2023 y que ya en 2024 parte de la pintura del para golpes delantero había salido durante un lavado del coche. Eso ya había sido comentado en la revisión del 2024. Nuestra intención era retirar el vehículo en las mejores condiciones posibles. El vehículo ha sido dejado en el taller el día 13 12. Creo que en el día 17 12 me llaman para informarme que el seguro ya había pasado y que el parte por los rayones del lado derecho ya había sido aprobado. Durante la llamada pregunté que había pasado con el para golpes y Daniel me dijo que se había olvidado, que iba conversar con el responsable y luego me llamaría otra vez. La próxima llamada fue el día 26 12 para informarme que el coche estaba listo. Me llamaba otra persona. Le pregunté qué pasó con el asunto del parachoques y la persona que me llamaba no tenía idea de lo que pasaba. En el día 29 12 voy al taller parachoques recoger el vehículo. Pregunto que pasó con el mal olor del aire acondicionado. La respuesta fue que en esta revisión no toca cambiar el filtro. Daniel, la persona que me atendió originalmente muy bien me había dicho que muchas veces había que limpiar la base de donde está el filtro. Cosa que claramente no ha sido hecha. En relación al cambio, me dijo que no había sentido nada cuando trajo el coche del lavadero. O sea, ninguna análisis del problema mencionado. Finalmente, acerca de la pintura delantera me dijo que no se puede lavarse los coches en los lavaderos, que las mangueras tienen presión y remueven la pintura. Me parece una respuesta bastante poco acertada. Tengo 59 años, tuve varios coches, en este momento tengo tres vehículos, y en ningún caso he tenido problemas con la remoción de la pintura por lavar el vehículo. Nunca. Lo peor de todo eso es que podría estar inclusive dispuesto a pagar algo por el arreglo, siempre que el taller también pusiera de su parte porque mi objetivo era retirar el coche en perfecto estado. De hecho le pregunté en el momento en que retiraba el vehículo cuánto me costaría pintar el paragolpes y me comentó luego de hablar con el responsable que sería EUR475. Yo le argumenté que no hay golpes, no hay raspado, la pintura salió con agua. Pero la falta de información, la mala voluntad no permitieron que eso sucedier (Menos ↑)

"Malisisimamente"

No se si será casualidad ,pero no acepte el presupuesto y me devolvieron el coche con el capo sin cerrar del todo y una pieza suelta dentro del capo.porque no se donde mandarles ...(Más ↓) los vídeos de cuando me lo entregaron que tuve que parar en la carretera con el peligro que conlleva porque el capo casi se me levanta conduciendo. (Menos ↑)

"Pésima atención al cliente"

La app no sirve, nunca respondieron mis mensajes, no me notificaron la finalización de los trabajos. El teléfono del contacto nunca me permitió comunicar com nadie, no pasé ...(Más ↓) del contestador, nunca devolvieron las llamadas como solicité. Me personé en el taller después de 10 días a recoger mi vehículo para una revisión estimada en 1-2 días. Una consulta sobre un fallo nunca se solucionó, parecía que la persona que me atendió no quería arreglarlo y así fue, me entregó el vehículo otra persona que ni estaba al tanto y mucho menos lo solucionó. El fallo en a a sigue actualmente . Por último en conducto de llenado del liquido lavaparabrisas directamente ha desaparecido, esta algo suelto y después de la visita al taller no está miedo me da saber que han hecho o dejado de hacer en las cuestiones que no se ven y que han manupulado. Más que un servicio oficial me ha parecido un taller multimarca de barrio un verdadero desastre. Encontré precisamente lo que queria evitar yendo a un S.O. (Menos ↑)

"Falta de profesionalidad y honradez. Daños nuevos al coche"

Escribo para manifestar mi total disconformidad con el servicio de chapa y pintura recibido. Mi experiencia se resume en una falta de profesionalidad y una negligencia absoluta ...(Más ↓) por los siguientes motivos: • Incumplimiento y esperas innecesarias: Al acudir a recoger el vehículo, el spoiler no había sido pintado. Tuve que esperar 45 minutos adicionales para que realizaran el trabajo de forma apresurada. • Deficiencias en el acabado: El resultado final de la pintura en el spoiler es de muy baja calidad y presenta defectos visibles. • Daños colaterales en el vehículo: Durante la estancia en el taller, vertieron algún tipo de líquido corrosivo sobre los embellecedores, provocando la pérdida de pintura y daños estéticos permanentes. • Falta de transparencia y honradez: El personal se negó a reconocer su responsabilidad y me denegó el acceso a las fotografías de recepción y al informe del perito que habrían demostrado el estado original del coche. • Confirmación del Seguro: Tras realizar las gestiones pertinentes, mi compañía de seguros ha confirmado oficialmente que los daños se produjeron en sus instalaciones. • Ausencia de respuesta: A pesar de que el seguro ya ha contactado con el taller, ha transcurrido una semana completa sin que nadie se haya puesto en contacto conmigo para ofrecer una solución o una disculpa. Conclusión: Es inaceptable que un centro de reparación entregue un coche con nuevos daños y eluda su responsabilidad de esta manera. Exijo una solución inmediata para subsanar los desperfectos ocasionados. (Menos ↑)

"Desastrosa y nada recomendable"

Aquí no me entra todo, si queréis más decidme dónde envío un email. Una semana llamando y enviando mensajes y como no estaba mi asesor nadie lo contesta. Después de poder ...(Más ↓) hablar con una señorita, me dicen el viernes, que ya está terminado, que vaya el lunes12 a por él. Bastante enfadada le dije que iba ahora mismo después de 10 días sin saber nada, y después de darme el paseo, la rejilla y el capó seguían mal. ** euros me gasté en ir y volver para nada. Allí se quedó, el lunes me contesta mi asesor que lo pasa otra vez a carrocería. Hoy miércoles me contestan que el perito no había dado el ok a la rejilla, que puedo dar otro parte. Así que lo he recogido hoy, misteriosamente la rejilla está bien colocada y el capó ya no sobresalía, pero el capó está arañado. A la espera de que me deis solución. Creo que no hace falta que os explique más. (Menos ↑)

"La peor experiencia que he tenido en 25 años de conductora"

El trato es nefasto, no cogen nunca el tf, no responden en los chat, no solucionan los fallos, Dan información falsa las pocas veces que dicen algo, jamás recomendaría este ...(Más ↓) taller a nadie, más bien al revés, advertiría para que no lo lleven allí. Y mi valoración es de una estrella porque no me deja poner 0. (Menos ↑)

"Rogelio fue genial, la forma de atenderme y de explicarme todo"

Lleve el coche por un golpe para reparar aleta y cuando lo recogi llovia y no pude verlo, cuando lo vi bien, la aleta tiene gotas de pintura, un trabajo mal echo, y me lo ...(Más ↓) entregaron así, algo que nada mas que lo miras se ve (Menos ↑)

"Tres meses con averia y no lo arreglan..."

Tres meses con averia y no lo arreglan no se que sucede no me dan papeles de nada el coche estaba en garantia y parece que no hacen nada para no hacerse cargo...(Más ↓) (Menos ↑)

"Mala experiencia por segunda vez"

Es la segunda vez que cuando me hacen el mantenimiento,ni me llaman ni nada lo hacen y ya y la segunda y más importante, la tercera vez que me pintan el coche y me lo entran mal ...(Más ↓) descontenta y veremos a ver cómo me lo entregan hoy, por qué lo más probable es que denuncie (Menos ↑)

"Una experiencia negativa"

El problema era el piloto trasero derecho q no funcionaba. Lo he tenido q llevar tres veces al taller las dos primeras me decían que estaba arreglado y al recogerlo seguís sin ...(Más ↓) funcionar. Intentaba llamar por teléfono y solo sale una alocución que te intenta pasar y te dice que en esos momentos no pueden atenderte y que te llamaran. Mentira nadie llama. Me queje me dieron unos mails q nadie contesta. Cuando vas ndebes esperar pues la misma persona que atiende el mostrador es la que recoge y entrega los coches. Lo que provoca que cuando llegas no hay nadie y debes esperar en algunos momentos hasta media hora. Dando sensación de mala atención y abandono. (Menos ↑)

"Fatal y desatendido"

El 27 de octubre dejé el coche con una avería, Carlos me recibió y me dio cita para el 16 de noviembre .hasta ahí todo bien. El día 16 el coche tiene que entrar en taller y ...(Más ↓) hasta el día 17 no entra a las 12:00 no sabían dónde estaba el coche encima no pude hablar el día 16 con nadie solo con un robot diciendo que me llamarían lo antes posible. El coche entró al diagnostico el día 20 y sobre las 13:30 me dijeron la avería que tenía y presupuesto del cual el presupuesto es una salvajada por una válvula de **€ pues hasta el día 23 de noviembre a las 16:00 no me llamaron para que fuera por el coche. Llevo el coche siempre desde que me lo compré en Opel Alcorcón, y después a los talleres Velasco en Leganés 15 años con vosotros y está vez la falta de atención, dejadez y salvajada de precio no vuelvo a llevar el coche a vuestros talleres nunca más. Un saludo. (Menos ↑)

"Muy mal la entrega del coche"

Me entregaron el coche con piezas del coche sin instalar, me he dado cuenta al dia siguiente, como tardan tanto es inviable coger días de vacaciones para dejar el coche me he ...(Más ↓) visto obligado a hacerlo yo. (Menos ↑)

"Tardan mucho en dar una respuesta al problema. No lo solucionan"

Estimados señores: Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda insatisfacción con la experiencia que he tenido con mí vehículo, una furgoneta adquirida en Opel motor Aranda ...(Más ↓) hace apenas tres años, la cual ha presentado fallos de forma reiterada desde prácticamente el primer año de uso. Inicialmente, acudí al taller por problemas con el turbo, que fueron cubiertos por la garantía. Sin embargo, poco tiempo después comenzó a aparecer el mensaje de Revisar motor , sin que se identificara claramente la causa. Esto me obligó a acudir en múltiples ocasiones al taller, incluso teniendo que recurrir al servicio de grúa al quedarme tirado en carretera, lo que ha provocado que mi seguro se vea incrementado por el número de asistencias solicitadas. Finalmente, se identificó un problema con el filtro de partículas. Tras varias regeneraciones que no resolvieron nada, eliminaciones del fallo con la máquina, supuestamente fue sustituido, pagando de mi bolsillo dicha reparación. Aun así, los problemas continuaron, y meses más tarde surgió un nuevo fallo, que nuevamente volvieron a resetear, cobrándome la revisión, días después otra vez el mensaje de revisar motor, está vez relacionado con el sistema AdBlue, cambió de depósito, etc . su relativo costó nuevamente de mi bolsillo. Tengo entendido informándome un poco que según El Real Decreto-ley 7 2021, de 27 de abril, a partir de 2022 son tres años de garantía para vehículos. Por lo que no entiendo porque se me han cobrado esos importes de reparación sin haber pasado la garantía legal. Me parece inaceptable que un vehículo con tan poco tiempo de uso haya generado tantos inconvenientes mecánicos y visitas al taller. Este cúmulo de incidencias no solo ha afectado mi economía, sino que también ha tenido consecuencias devastadoras en mi vida personal y profesional: al no contar con una herramienta de trabajo fiable, perdí mi empleo. Era autónomo, pagando cuotas de autónomo sin poder trabajar en mi vehículo para generar ingresos. Un desbalance total . Toda esta experiencia me ha causado un gran perjuicio, tanto material como emocional. Espero a estas alturas una respuesta responsable por parte de ustedes. **** (Menos ↑)

"Mala muy mala. No recomendaria este taller."

Mala reparación, tuve que llevar el coche por segunda vez. Cambio reiterado de horario de recogida. Amortiguadores de maletero rotos....(Más ↓) (Menos ↑)

"Pésimo servicio de atención al cliente"

Cordial saludó, Me permito informar que la atención al cliente es pésima, es increíble todas las sorpresas que me he llevado aquí, me atendió el asesor Imanol Rubio, el ...(Más ↓) cuál siempre brillo por su ausencia me comunique siempre por el chat que tienen de atención al cliente y no se enteraba de la situación lo cuál me llevó a presentarme presencialmente le dije en varias ocasiones que me informará en cuánto estuviese la reparación nunca me lo dijo, cuándo fui al taller resulta que el coche ya estaba reparado hace días, pero cómo esté asesor nunca me informó no había ido por él, al cabo de más de una semana de haber recogido mi choche en el taller me envía un mensaje que ya podía ir a recogerlo, es que es increíble que no se enteraba que lo había ido a recoger hace días, si yo no me hubiera acercado al taller hubiera tenido que esperar quien sabe cuánto tiempo más. En conclusión pésimo servicio de atención al cliente y desinformación es importante que mantengan al asegurado al tanto de la reparación es el principal interesado. Un saludo. (Menos ↑)

"Suena mal el motor"

Tengo que volver que lo vuelvan a mirar la distribucion no va bien el motor suena mal...(Más ↓) (Menos ↑)

"Conozco talleres prizan hace 30 años y jamás funciono tan mal"

La atención al cliente es soberbia y deja mucho que desear...(Más ↓) (Menos ↑)