Lo que los clientes opinan sobre esta empresa
50 Opiniones encontradas
Angel D. L. C. M.
Motivo visita: Taller
Opinó el día 21-03-2024 a las 12:54
4 / 10
"Reserva de cita"
Reservo cita para el día 18/03/2024 en Arturo Soria (Calidón) a las 8:00. Llego y no me localizan en el sistema, descubren que al tomar la cita me han asignado al centro de ...(Más ↓) Alcala. Me dan cita para 2 días después con los problemas de agenda que me supone.... La calidad de la atención telefónica es manifiestamente mejorable. (Menos ↑)
A mejorar: La atención telefónica
Rocío Arriaza contestó el 22-03-2024 a este comentario:
Muchas gracias por compartir tu experiencia, Ángel. Lamentamos mucho los inconvenientes ocasionados por el error en la reserva de tu cita. ...(Más ↓) Entendemos lo frustrante que puede ser y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Tomaremos medidas para mejorar nuestro sistema de reservas y la calidad de nuestra atención telefónica. Agradecemos tus comentarios, ya que nos ayudan a crecer y ofrecer un mejor servicio. Esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro. Un saludo Grupo Auto Elia Concesionario Oficial Volvo en Madrid, Alcalá de Henares y Guadalajara. (Menos ↑)
Jose L. R.
Motivo visita: Taller
Opinó el día 01-03-2024 a las 21:45
2 / 10
"Trato por parte de Javier bueno,pero el trato a la puerta fue deplorab"
A los coches y sobre todo a los históricos debería apreciar el trato con más destreza y profesionalidad....(Más ↓) (Menos ↑)
A mejorar: Mejor trato al manejo del coche,ya que forzaron una pierta que deberían reparar,y la forzaron sin motivos en la revisión.
Rocío Arriaza contestó el 05-03-2024 a este comentario:
Muchas gracias por compartir tu experiencia, Jose Luis. Lamentamos mucho que el trato a la puerta no estuviera a la altura de tus ...(Más ↓) expectativas, y agradecemos tu feedback para mejorar en este aspecto. Tomaremos medidas para garantizar que el trato a los coches, especialmente a los históricos, sea siempre profesional y cuidadoso. Esperamos poder demostrarte en el futuro que hemos tomado en cuenta tus comentarios. Un saludo Grupo Auto Elia Concesionario Oficial Volvo en Madrid, Alcalá de Henares y Guadalajara. (Menos ↑)
Carlos C. P.
Motivo visita: Taller
Opinó el día 28-02-2024 a las 21:19
4 / 10
"No se solucionó el problema "
Tengo un ruido en mi coche al frenar y el ruido sigue igual después de 11000km, después de lleva el coche a revisión me dicen que tendrá arena en las pastillas de freno, mi ...(Más ↓) pregunta es lleva 11000 esa arena en la pastilla, me gustaría una solución para este problema ya que se trata de un vehículo nuevo (Menos ↑)
A mejorar: No se solucionó el problema
Rocío Arriaza contestó el 01-03-2024 a este comentario:
Muchas gracias por compartir tu experiencia, Carlos. Lamentamos mucho que el problema con el ruido al frenar no se haya solucionado ...(Más ↓) satisfactoriamente. Entendemos tu preocupación y queremos asegurarte que tomaremos las medidas necesarias para abordar esta situación de manera efectiva. Agradecemos tu confianza en Volvo Auto Elia - Arturo Soria y esperamos poder recuperar tu plena satisfacción en el futuro. Un saludo Grupo Auto Elia Concesionario Oficial Volvo en Madrid, Alcalá de Henares y Guadalajara. (Menos ↑)
Maria D. B.
Motivo visita: Taller
Opinó el día 27-02-2024 a las 13:20
4 / 10
"Extremadamente caro"
Tenemos un Volvo y un BMW. Siempre pasamos las revisiones en la casa. Pedimos presupuesto y no nos lo mandaron. La broma fueron **** euros de revisión más cambio de pastillas ...(Más ↓) de freno y eso con un 20% de descuento en la revisión. 20% que me indicaron en el propio taller pero que a su vez tuve que luchar porque en la factura me aplicaban el 15%. Entiendo que el servicio es muy bueno pero es extremadamente caro comparado con BMW, por ejemplo. Simplemente no merece la pena. (Menos ↑)
Rocío Arriaza contestó el 28-02-2024 a este comentario:
Muchas gracias por compartir su experiencia, Maria Dolores. Lamentamos que se haya sentido decepcionada con el presupuesto y la ...(Más ↓) discrepancia en el descuento. Entendemos su punto de vista y tomamos nota para mejorar en la transparencia y comunicación. Agradecemos su lealtad como cliente Volvo y esperamos poder recuperar su confianza en el futuro. Su opinión es muy valiosa para nosotros. Un saludo Grupo Auto Elia Concesionario Oficial Volvo en Madrid, Alcalá de Henares y Guadalajara. (Menos ↑)
Jesus A.
Motivo visita: Taller
Opinó el día 22-02-2024 a las 21:27
2 / 10
"Tarde y mal. Poca comunicación."
Con un presupuesto firmado ni me llamaron. Después de tres meses contacté de nuevo y me dan cita. Llego al taller y me dicen que tengo que pagar la factura yo, en lugar de mi ...(Más ↓) comunidad de propietarios, que fue quien firmo el presupuesto. Supuestamente me iban a tener el coche hoy. Llamo por la tarde, y me dicen que me llaman de vuelta. No me llaman. El coche sigue allí, y ahora me envian una encuesta de satisfacción sin ni siquiera haberme entregado el coche. Fatal servicio para una empresa así. (Menos ↑)
A mejorar: Mejor servicio al cliente
Rocío Arriaza contestó el 23-02-2024 a este comentario:
Muchas gracias por compartir tu experiencia, Jesús. Lamentamos mucho escuchar sobre las dificultades que has enfrentado. Entendemos lo ...(Más ↓) frustrante que puede ser. Tomaremos tus comentarios en consideración para mejorar nuestros procesos de comunicación y servicio. Apreciamos tu honestidad y la oportunidad de aprender de esta situación. Esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro. Un saludo Grupo Auto Elia Concesionario Oficial Volvo en Madrid, Alcalá de Henares y Guadalajara. (Menos ↑)
Ignacio S.
Motivo visita: Taller
Opinó el día 31-01-2024 a las 21:25
2 / 10
"Problemas disco de freno"
4 cambios de discos en 120000km, sin avisador, deberían poner brembo y no los discos de volvo que no duran más de 40000km conduciendo solo carretera, aparte de eso cobrar *** ...(Más ↓) euros por 5l De Castrol el doble de precio de venta retail no es normal, compre el coche en auto Elia hace 8 años y tras 3 campañas por avisos de fábrica y todos los problemas de discos más precios abusivos en revisiones por supuesto no volveré a comprar un coche chino a precio de premium europeo ni volveré a revisar en autoelia o servicio oficial (Menos ↑)
A mejorar: Componentes de calidad a precios adecuados
Rocío Arriaza contestó el 01-02-2024 a este comentario:
Hola Ignacio Gracias por elegir Auto Elia La opinión y el tiempo de nuestros clientes son muy importantes para nosotros. En Volvo Cars ...(Más ↓) trabajamos constantemente para ofrecer las mejores experiencias posibles. Sentimos que no hayamos cumplido sus expectativas en su última visita. Hemos revisado la factura emitida de tu última visita y esperemos que el técnico que te atendió te explicara que le han aplicado un 25% de dto. a lo que se refiere al mantenimiento y un 10% de dto. en las operaciones correspondientes a los frenos, sumando un total acumulado de 306€. Sobre el tema de los frenos en nuestros archivos solo consta un cambio de discos, por lo tanto no podemos saber cuando fue su ultimo cambio, pero te indico que es una pieza que esta expuesta a tipos de conducción y distintas fatigas interviniendo la durabilidad que puede ser mayor o menor. Le agradecemos toda la confianza que a depositado en nosotros, si necesitas más información, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Un saludo (Menos ↑)
Delia P.
Motivo visita: Taller
Opinó el día 31-01-2024 a las 13:30
4 / 10
" Revisiones solo entre diario. Precios elevados. citas faciles on line"
Revisiones solo entre diario. Precios elevados. Citas faciles on line . Por la tarde cierran pronto. Personal muy amable...(Más ↓) (Menos ↑)
Rocío Arriaza contestó el 01-02-2024 a este comentario:
Hola Delia Gracias por elegir Auto Elia. La opinión y el tiempo de nuestros clientes son muy importantes para nosotros. En Volvo Cars ...(Más ↓) trabajamos constantemente para ofrecer las mejores experiencias posibles. Lamentamos, en este caso, no haber cumplido las expectativas por el importe de la factura. Por nuestra parte, como le había explicado el técnico, a nuestros clientes les aplicamos un 15% de dto tanto en la mano de obra como en los recambios, para que el importe sea vea reducido. Si necesitas más información, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Para ello, puedes llamarnos al 91 919 78 88. Atentamente. (Menos ↑)
Daniel M.
Motivo visita: Taller
Opinó el día 27-01-2024 a las 19:11
2 / 10
"No hay profesionalidad"
Me han dejado el interior del coche sucio, una parte del asiento de atrás despegado sin volver a colocarlo. No ha sido una buena experiencia ...(Más ↓) (Menos ↑)
A mejorar: Todo
Rocío Arriaza contestó el 29-01-2024 a este comentario:
Muchas gracias por compartir su experiencia, Daniel. Lamentamos mucho escuchar que su visita no cumplió con sus expectativas. La limpieza ...(Más ↓) y el mantenimiento son prioridades para nosotros, por lo que tomaremos medidas para mejorar en estos aspectos. Agradecemos sus comentarios, ya que nos ayudan a crecer y ofrecer un mejor servicio en el futuro. Un saludo Grupo Auto Elia Concesionario Oficial Volvo en Madrid, Alcalá de Henares y Guadalajara. (Menos ↑)
Antonio L.
Motivo visita: Taller
Opinó el día 14-01-2024 a las 13:31
4 / 10
"Marca "premium" servicio solo correcto."
La verdad es que en general estoy contento con el coche. Sin embargo, después de tener Audi, BMW, VW, Renault, Peugeot y Opel, creo que Volvo te da un servicio postventa sólo ...(Más ↓) correcto, muy caro y que no es coherente con lo que esperas de una marca premium. La revisión ordinaria (aceite, filtros, bujías, niveles) realizada en 1,5 horas (muy bien) *** euros después de un 15% de descuento. El año pasado, con 21.000 km. las pastillas de freno *** euros. No es el precio, es lo que recibes por ese precio... Además, en general la gente es correcta y educada, pero sorprende que el trato no es especialmente cordial. (Menos ↑)
A mejorar: Sobre todo mejoraría el precio...
Rocío Arriaza contestó el 15-01-2024 a este comentario:
Muchas gracias por compartir tu experiencia, Antonio. Lamentamos que sientas que nuestro servicio postventa no esté a la altura de tus ...(Más ↓) expectativas. Apreciamos tus comentarios sobre el precio y la cordialidad del trato, los tendremos en cuenta para mejorar. Nos alegra saber que en general estás contento con tu Volvo. Si necesitas algo más, no dudes en contactarnos. Un saludo Grupo Auto Elia Concesionario Oficial Volvo en Madrid, Alcalá de Henares y Guadalajara. (Menos ↑)
Manuel S. D. N.
Motivo visita: Taller
Opinó el día 22-12-2023 a las 20:35
2 / 10
"Poco profesional. Fui a cambiar la carcasa del retrovisor derecho"
Y resultó que no habían gestionado con carrocería el pintado de la carcasa. Tengo que volver el 4 de enero a que lo pinten...(Más ↓) (Menos ↑)
Rocío Arriaza contestó el 08-01-2024 a este comentario:
Muchas gracias por compartir tu experiencia, Manuel. Lamentamos mucho los inconvenientes que has experimentado con el cambio de la carcasa ...(Más ↓) del retrovisor. Entendemos lo frustrante que puede ser tener que volver para completar el trabajo. Agradecemos tus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar nuestros servicios. Esperamos poder brindarte una experiencia más positiva en tu próxima visita. Un saludo Grupo Auto Elia Concesionario Oficial Volvo en Madrid, Alcalá de Henares y Guadalajara. (Menos ↑)
Jose M. C. D. R.
Motivo visita: Taller
Opinó el día 15-12-2023 a las 21:40
2 / 10
"Me han tratado bien pero sin resolver el problema"
A pesar de que les expliqué cuál era el problema, me entregaron el coche sin comprobar que el problema se había resuelto, eso sí, factura por delante. El resultado es que ...(Más ↓) tengo que volver por lo mismo al día siguiente. No me están transmitiendo seguridad en el sentido de que tengan controlado el problema y la solución. El trato personal, impecable. (Menos ↑)
A mejorar: La resolución profesional de los problemas que tiene el cliente
Rocío Arriaza contestó el 18-12-2023 a este comentario:
Muchas gracias, Jose Maria, por compartir tu experiencia con nosotros. Lamentamos mucho que no hayamos resuelto completamente el problema ...(Más ↓) de tu coche y entendemos tu frustración. Tomamos nota de tus comentarios para mejorar nuestros procesos y garantizar que en el futuro se verifiquen las reparaciones de manera exhaustiva. Agradecemos tus amables palabras sobre nuestro trato personal y esperamos poder demostrarte que podemos solucionar completamente tu problema en tu próxima visita. Un saludo Grupo Auto Elia Concesionario Oficial Volvo en Madrid, Alcalá de Henares y Guadalajara. (Menos ↑)
Israel M. B.
Motivo visita: Taller
Opinó el día 11-12-2023 a las 22:03
2 / 10
"No volveré más a este concesionario"
Realmente , la última vez que fui a este concesionario no quedé muy convencido y en esta ocasión ha sido deplorable el trato. De hecho cuando telefónicamente me dijeron que ...(Más ↓) tenía que llevar un aceite 0w 20 ( la ulltima revisión me dijeron 5w 30 , no podía creer que hubiera tanta disparidad entre asesores y encima en un concesionario oficial Volvo, te hace pensar sobre la profesionalidad de las personas que manipulan tu coche. Al ir a retirar el coche , pasé por caja ( la persona que debería estar en recepción fumando fuera ) mala imagen la verdad . Me suben el coche , ni una sola explicación sobre lo que se le había hecho al coche . Tampoco si quería llevarme o ver las piezas que habían sido sustituidas ( en casi todos los talleres oficiales lo preguntan al menos ) Al salir del taller oigo un ruido del motor , paro y levanto el capó, observo que la carcasa que cubre el motor tenía dos tornillos más sueltos , vuelvo al taller y pido que alguien lo examine . Viene el asesor y lo aprieta con la mano y dice que eso es normal .la verdad la impresión que me he llevado esta última vez es la que me ha convencido de que no volveré más a este taller . Te da la sensación de que no le hubieran hecho nada al coche , eso si, pasé por caja , eso que no falte . Sinceramente no volveré más . (Menos ↑)
A mejorar: Desidia y poca atención al cliente
Profesionales tratados:
Rocío Arriaza contestó el 19-01-2024 a este comentario:
Hola Israel. Gracias por depositar tu confianza en Auto Elia. Anotamos y valoraremos tus comentarios para mejorar nuestros procesos en un ...(Más ↓) futuro. Si te gustaría realizar cualquier consulta o algún tipo de solicitud dirígete a nuestra web www.autoelia.es. Un saludo El grupo Auto Elia le desea un buen día (Menos ↑)
Carlos M.
Motivo visita: Taller
Opinó el día 18-10-2023 a las 21:36
4 / 10
"Insatisfacción entrega "
Tras 5 horas llamé para saber si estaba listo el coche para una revisión que me dijeron sería de 2 horas. A la hora de entregármelo, a las 16 horas tras decirme que estaba ...(Más ↓) listo, me devuelven el coche mojado y sin aspirar (Menos ↑)
Profesionales tratados:
Rocío Arriaza contestó el 19-01-2024 a este comentario:
Hola Carlos. Gracias por depositar tu confianza en Auto Elia. Anotamos y valoraremos tus comentarios para mejorar nuestros procesos en un ...(Más ↓) futuro. Si te gustaría realizar cualquier consulta o algún tipo de solicitud dirígete a nuestra web www.autoelia.es. Un saludo El grupo Auto Elia le desea un buen día (Menos ↑)
Antonio B. V.
Motivo visita: Taller
Opinó el día 11-10-2023 a las 19:07
4 / 10
"Perdida de tiempo"
He ido al taller por dos ruidos y he salido sin resolverlos. El coche tiene un ruído en el volante al girar y me dicen que son las ruedas. No estoy para perder el tiempo. Muy ...(Más ↓) insatisfecho en mi primer contacto con este taller. (Menos ↑)
A mejorar: No me han resuelto el problema.
Profesionales tratados:
Rocío Arriaza contestó el 19-01-2024 a este comentario:
Hola Antonio B Gracias por depositar tu confianza en Auto Elia. Anotamos y valoraremos tus comentarios para mejorar nuestros procesos en un ...(Más ↓) futuro. Si te gustaría realizar cualquier consulta o algún tipo de solicitud dirígete a nuestra web www.autoelia.es. Un saludo El grupo Auto Elia le desea un buen día (Menos ↑)
Alvaro R.
Motivo visita: Taller
Opinó el día 11-10-2023 a las 16:18
4 / 10
"Es demasiado caro"
El trabajo queda hecho, pero es demasiado caro. Se cotizan 3 horas de mano de obra y tardan 1 hora en hacer el trabajo....(Más ↓) (Menos ↑)
A mejorar: Es demasiado caro
Rocío Arriaza contestó el 19-01-2024 a este comentario:
Hola Alvaro R. Gracias por depositar tu confianza en Auto Elia. Anotamos y valoraremos tus comentarios para mejorar nuestros procesos en un ...(Más ↓) futuro. Si te gustaría realizar cualquier consulta o algún tipo de solicitud dirígete a nuestra web www.autoelia.es. Un saludo El grupo Auto Elia le desea un buen día (Menos ↑)
Sonia R. C.
Motivo visita: Taller
Opinó el día 09-10-2023 a las 21:32
4 / 10
"Siempre tengo que volver "
Atención personal muy correcta pero siempre tengo que volver al taller porque no queda todo correcto...(Más ↓) (Menos ↑)
A mejorar: Se debería mirar el histórico del coche
Profesionales tratados:
Rocío Arriaza contestó el 19-01-2024 a este comentario:
Hola Sonia. Gracias por depositar tu confianza en Auto Elia. Anotamos y valoraremos tus comentarios para mejorar nuestros procesos en un ...(Más ↓) futuro. Si te gustaría realizar cualquier consulta o algún tipo de solicitud dirígete a nuestra web www.autoelia.es. Un saludo El grupo Auto Elia le desea un buen día (Menos ↑)
Pablo F. A.
Motivo visita: Taller
Opinó el día 21-09-2023 a las 20:41
4 / 10
"Inmejorable atención de José. Servicio caro. "
Buenas tardes, Lo dicho en el título: no se justifica el precio del servicio para una revisión. Mención especial para José que estuvo atento y profesional. Un ...(Más ↓) saludo (Menos ↑)
A mejorar: Me parece caro. El precio no se justifica.
Profesionales tratados:
Rocío Arriaza contestó el 19-01-2024 a este comentario:
Hola Pablo. Gracias por depositar tu confianza en Auto Elia. Anotamos y valoraremos tus comentarios para mejorar nuestros procesos en un ...(Más ↓) futuro. Si te gustaría realizar cualquier consulta o algún tipo de solicitud dirígete a nuestra web www.autoelia.es. Un saludo El grupo Auto Elia le desea un buen día (Menos ↑)
Yolanda G. G.
Motivo visita: Taller
Opinó el día 22-08-2023 a las 20:45
4 / 10
"Deficiencia en la atencion"
Es la segunda vez que lo llevo y sali con la misma opinion, siendo atendida por diferentes empleados. La recepción del vehículo fue buena en ambas pero la entrega con atención ...(Más ↓) deficiente.... (Menos ↑)
Profesionales tratados:
Rocío Arriaza contestó el 19-01-2024 a este comentario:
Hola Yolanda. Gracias por depositar tu confianza en Auto Elia. Anotamos y valoraremos tus comentarios para mejorar nuestros procesos en un ...(Más ↓) futuro. Si te gustaría realizar cualquier consulta o algún tipo de solicitud dirígete a nuestra web www.autoelia.es. Un saludo El grupo Auto Elia le desea un buen día (Menos ↑)
Roberto G.
Motivo visita: Taller
Opinó el día 02-08-2023 a las 22:40
4 / 10
"Decepción y sentimiento de...."
Acudí al concesionario por un pequeño mal funcionamiento. Cuando me llamaron 20 minutos después de dejarlo me comentaron que no sabía muy bien que es lo que le pasaba y que ...(Más ↓) el arreglo serían alrededor de una cuantía económica. Cuando he ido a recoger el vehículo no había presupuesto hecho y cuando lo he solicitado lo han hecho ese mismo día, y la cuantía no se corresponde.... (Menos ↑)
Profesionales tratados:
Rocío Arriaza contestó el 19-01-2024 a este comentario:
Hola Roberto. Gracias por depositar tu confianza en Auto Elia. Anotamos y valoraremos tus comentarios para mejorar nuestros procesos en un ...(Más ↓) futuro. Si te gustaría realizar cualquier consulta o algún tipo de solicitud dirígete a nuestra web www.autoelia.es. Un saludo El grupo Auto Elia le desea un buen día (Menos ↑)
Jose F. G. E.
Motivo visita: Taller
Opinó el día 13-07-2023 a las 12:41
4 / 10
"Mala experiencia, decepcionado con la marca y taller"
Llevo al taller un Volvo XC40 por rotura de uno de los discos de embrague con 40000 km, fuera de garantía. Volvo no se hace cargo de la reparación (¿pieza defectuosa?) aunque ...(Más ↓) aporta un 15% de descuento en la factura como 'detalle' de la marca. Se me entrega el vehículo el viernes 7. El sábado 8 avería en autovía por salida de uno de los tubos del turbo mal colocado con el consiguiente susto y trastorno de quedar sin coche durante 4 días. No hay ningún tipo de disculpas por parte del taller ni tampoco algún tipo de compensación por las molestias producidas, la única explicación dada es: estas cosas pasan. (Menos ↑)
Profesionales tratados:
Rocío Arriaza contestó el 19-01-2024 a este comentario:
Hola José Francisco. Gracias por depositar tu confianza en Auto Elia. Anotamos y valoraremos tus comentarios para mejorar nuestros ...(Más ↓) procesos en un futuro. Si te gustaría realizar cualquier consulta o algún tipo de solicitud dirígete a nuestra web www.autoelia.es. Un saludo El grupo Auto Elia le desea un buen día (Menos ↑)
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* "Mejor concesionario Volvo de Postventa en 2011"
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