Volkswagen Vilamòbil Reus

"No estamos contentos con el servicio."

Con más de 20 años como clientes de VW creemos que merecemos un servicio mejor. El servicio técnico. En la anterior revisión me cambiaron las ruedas, ahora volvían a estar en ...(Más ↓) mal estado, y no justamente por los km realizados. No tantos controles de calidad y mayor eficiencia en el servicio (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

6 sobre 10

Amabilidad y trato recibido

10 sobre 10

Calidad del trabajo realizado

2 sobre 10

Cumplimiento de fechas

10 sobre 10

"decepcio del servei prestat"

millora la entrega del vehicle, la nateja i sense tenir cap ratllada...(Más ↓) (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 sobre 10

Amabilidad y trato recibido

8 sobre 10

Calidad del trabajo realizado

4 sobre 10

Cumplimiento de fechas

2 sobre 10

"DESATENDIDA , coche sucio"

No le hecho la culpa al vendedor ya que estuvo de baja , hecho la culpa a dirección porque no tienen plan B para atender en los casos. Para poder informarme de varios asuntos ...(Más ↓) tuve que insistir mucho y al final desisití. Me lo entregarón el viernes, encontré un pañuelo sucio entre los sillones y hojas secas una vez que moví los asientos. El asiento del copiloto tiene una mancha en la tapiceria. Muy desilusiodanda (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

4 sobre 10

Amabilidad y trato recibido

4 sobre 10

Cumplimiento de fechas

2 sobre 10

"No muy buena por el tema de las luces Iq ligth"

El comercial Conrat muy amable i atento. Però tuve una mala experiencia porque hacía una semana que había pedido el coche. Lo pague al contado. I le dije a Conrat que si podía ...(Más ↓) llevar el sistema de luces iq ligh pagando la diferencia evidentemente, lo pregunto I me dijeron que ja estaba pagado I no podía ser. me pareció fatal porque solo hacía una semana que lo reservé. Conrat un 10, la empresa un 0 (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

4 sobre 10

Amabilidad y trato recibido

10 sobre 10

¿Se le ofreció una prueba de conducción durante su proceso de compra?

10 sobre 10

Cumplimiento de fechas

10 sobre 10

"Experiencia nefasta, me siento estafada"

Nos hizo un presupuesto y a posteriori nos cobró más. Le comentamos una posible incidencia del coche y nos dijo que no harían nada sin avisar, posteriormente nos dijo que lo ...(Más ↓) habían mirado y que nos tenia que cobrar por haberlo mirado cuando no habíamos quedado así. Aunque afirmó que el error era suyo nos cobró de más diciendo que nosotras le habíamos dicho que nos cobrara de más, cosa que no tiene ningún sentido. Le explicamos que no habíamos quedado así y lo afirmó pero no accedió a cobrar el precio pactado. Al reclamar y pedirle hablar con su superior el trato fue despectivo diciendo que buscara al jefe si quería hablar con él y empezó a decir que el se iba a su casa, un trato decepcionante. Han perdido una cliente después de realizar todas las revisiones allí desde hace 20 años. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 sobre 10

Amabilidad y trato recibido

2 sobre 10

Calidad del trabajo realizado

4 sobre 10

Cumplimiento de fechas

8 sobre 10

"No satisfactoria"

La recepción no correcta, la Srta de dentro del despacho muy amable y cordial...(Más ↓) (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

6 sobre 10

Amabilidad y trato recibido

4 sobre 10

"Mala comunicación entre sus departamentos"

En Octubre llevé el coche porque se me quedó parado por culpa de la batería, yo di por hecho que me habían cambiado la batería. A los 3 meses voy a hacer el cambio de aceite ...(Más ↓) y me dicen que en el taller la batería les había dado fallo por tener baja carga lo cual me extrañó, al hablar con recepción me dicen que la batería no la habían cambiado en octubre y que solo la cargaron. Me aconsejaron pedir hora para cambiar la batería porque en ese momento no tenían stock del material. Cuando vuelvo al taller a cambiar la batería me dicen ahora que la batería está perfecta y que si que la cambiaron en octubre, que en taller hicieron mal la comprobación de la carga la última vez. Total que ya no se que creer en todo este asunto, y además he perdido una mañana para poder llevar el coche para luego no hacerle nada. Pido un poco más de profesionalidad porque si no generan malestar e incredulidad al cliente. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

4 sobre 10

Amabilidad y trato recibido

8 sobre 10

Calidad del trabajo realizado

4 sobre 10

Cumplimiento de fechas

6 sobre 10

"Decepcionante experiencia"

Estoy bastante decepcionado con el servicio. El motivo es que fui a realizar la revisión prevista por kilometraje, me encuentran un pinchazo y no lo reparan me recomiendan ...(Más ↓) cambiar los neumáticos, que es cierto q están desgastados y lo tenía en mente, pero y si en estos momentos no puedo afrontar ese cambio o sencillamente quiero valorar otras opciones? Me voy a casa con el presupuesto y por la noche la rueda en el suelo. Decepcionante. Me podían haber llamado y plantear por lo menos la reparación. La verdad es que no sé si volveré a repetir después de muchos años, y mucho menos, recomendar a nadie. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

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Amabilidad y trato recibido

6 sobre 10

Calidad del trabajo realizado

2 sobre 10

Cumplimiento de fechas

10 sobre 10

"Decepcionante en servicio, Atencion y precio"

Cambio de batería y alternador 29 días en el taller, desesperante y sin comunicación. Y el precio ha sido muy abusivo y superior al presupuesto....(Más ↓) (Menos ↑)

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Amabilidad y trato recibido

6 sobre 10

Calidad del trabajo realizado

6 sobre 10

Cumplimiento de fechas

2 sobre 10

"Falta de servicio"

Explicas las cosas una vez dejé el coche y luego nadie sabe nada. Pides presupuesto al inicio de un correctivo estimación VW de 2-3h , con un precio hora carísimo ***€ h ...(Más ↓) y tampoco te dan la agilidad y servicio que tienes que volver otro día. Estuve sin mi coche de 8:00 a 17:00 para una revisión sin más. (Menos ↑)

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Amabilidad y trato recibido

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Calidad del trabajo realizado

2 sobre 10

Cumplimiento de fechas

8 sobre 10

"No te explican nada de la factura y lo primero es que firmes."

Me siento muy engañado, tanto por el tiempo imbettido en el arreglo como en el precio. Y para rematarlo me cobran **€ por poner supuestamente un poco de corriente en una ...(Más ↓) batería nueva. No somos idiotas. Tendrían que tener más obesidad con el cliente y Tener más y mejores explicaciones. (Menos ↑)

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Calidad del trabajo realizado

2 sobre 10

Cumplimiento de fechas

2 sobre 10

"Nefasta y poco profesional"

Nefasta la atención al cliente empezando por las llamadas que te cuelgan, segundo la atención cuando te presentas ya que me han hecho dejar el coche y me han dicho que la pieza ...(Más ↓) me puede tardar un día, una semana, o un mes, siendo comercial como soy el trato a sido pésimo!! He tenido que pagar el montaje del coche sin estar acabado porque lo necesitaba y después de un montón de días me contestan así, desde luego creo que será mi última vez en wolwaguen por lo menos en Reus. (Menos ↑)

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Calidad del trabajo realizado

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"Me costará volver a confiar en vosotros"

Compré un Tiguan de ocasión por ***** Euros, y una vez pagado en efectivo, nunca más se supo . y al tener una avería, me ha costado dios y ayuda poder solucionarlo. Además, ...(Más ↓) busco un Golf R nuevo o de ocasión , y no veo gran interés por vuestra parte. (Menos ↑)

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Calidad del trabajo realizado

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Cumplimiento de fechas

6 sobre 10

"Incompetencia total. Desatencio completa"

Desinformacio, desatencio total. No se si ja esta el cotxe fet o no, he de suposar que sinper aquesta enquesta. Pero no he rebut cap trucada informant de res. Mes d’ Una setmana ...(Más ↓) per una revisio i un recanvi en garantia. (Menos ↑)

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Calidad del trabajo realizado

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Cumplimiento de fechas

2 sobre 10

"No buena"

Lastimosamente no tube buena experiencia, fui por un presupuesto y tardaron 15 días, al final pague *** por M.O volviendo a casa con los mismos problemas. precios de ...(Más ↓) reparación más costoso que el mismo vehículo. revisar factura para más detalles (Menos ↑)

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Amabilidad y trato recibido

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Calidad del trabajo realizado

4 sobre 10

Cumplimiento de fechas

2 sobre 10

"Mejoras necesarias en comunicación"

Mejorar la comunicación entre perito y profesionales del taller....(Más ↓) (Menos ↑)

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4 sobre 10

Amabilidad y trato recibido

8 sobre 10

Calidad del trabajo realizado

8 sobre 10

Cumplimiento de fechas

2 sobre 10

"No me dieron opción de coche de sustitución a pesar"

Tardo demasiado en llegar el recambio cuando me dijeron una tarde y fue más de 15 días...(Más ↓) (Menos ↑)

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Amabilidad y trato recibido

2 sobre 10

Calidad del trabajo realizado

2 sobre 10

Cumplimiento de fechas

2 sobre 10

"No recomendable"

He ído para realizar el mantenimiento periódico y he estado casi un mes...(Más ↓) (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 sobre 10

Amabilidad y trato recibido

2 sobre 10

Calidad del trabajo realizado

8 sobre 10

Cumplimiento de fechas

2 sobre 10

"Siniestro con peritaje"

Falta de implicación por parte del empleado en la reparación entre taller, aseguradora y cliente. Parece que no les interesa que el coche quede en buenas condiciones....(Más ↓) (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

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Amabilidad y trato recibido

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Calidad del trabajo realizado

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Cumplimiento de fechas

2 sobre 10

"Estamos muy descontentos"

Estamos muy descontentos de como nos querian entregar el coche. Lleno de polvo. Manchas negras pequeñas y una de grasa....(Más ↓) (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

8 sobre 10

Amabilidad y trato recibido

8 sobre 10

Proceso de financiación

8 sobre 10

¿Se le ofreció una prueba de conducción durante su proceso de compra?

10 sobre 10

Cumplimiento de fechas

2 sobre 10