Vepersa Vigo I Volkswagen

"Pagar por los errores de otros"

Siempre hemos llevado nuestro coche a taller oficial. Es más, este coche y el anterior los compramos en este mismo concesionario, y teníamos el Long Drive. Lo digo para que ...(Más ↓) quede claro que teníamos una confianza total en la marca. En mayo llevamos el coche a la revisión que le tocaba, pero la correa de distribución se acabó rompiendo un par de meses después, 70.000 kilómetros antes de lo que debería por garantía. El 31 de julio, el recepcionista de taller, Diego, nos dijo por WhastApp: puede deberse a la presencia de roedores en el vano motor . Según sus palabras tengo la conversación guardada la correa parece que está mordida . Nos envió una foto de la correa, que enseñamos a amigos, entre ellos varios mecánicos de otros talleres. Se nos rieron en la cara cuando dijimos lo de los roedores . Pienso que hemos pagado la incompetencia del taller, que nos la han colado como daños de terceros, porque esa correa si se hubiese revisado en mayo se hubiese cambiado, salvo que en 2 meses unos roedores sean capaces de partir por la mitad una correa de distribución. Si es así, me parece de una calidad pésima. Tras varias llamadas e idas y venidas, nos acabaron pasando un presupuesto de ****€. El día 6 de Agosto, una semana después de no ninguna noticia del taller, pregunté a Diego cómo iba el coche, y no tuve respuesta hasta el día 11, en el quie nos llaman para informar de que abrieron el capó y encontraron más daños. ¿Por qué se nos pasa un presupuesto sin revisar completamente el coche? El 13 nos dicen que nos acaba de llegar el material , y el 19 que tenemos el coche listo . Todo esto con llamadas y mensajes con Diego por el medio, con correcciones en los distintos presupuestos y casi negociando con él. Al final, el precio fueron ****€, pero nos confirman por teléfono que son ****€ porque había cosas que pagaría la marca. Luego pagamos ****€, pero el último presupuesto que nos habían enviado era de ***€, y tardaron más de 2 semanas en devolvernos la diferencia. No coincidía lo que nos decían por llamada, con lo que nos decían por WhatsApp, con lo que después pagamos. Si quien lea esto ha llegado hasta aquí sin marearse con las cifras, enhorabuena, porque vamos, es de vergüenza. Sinceramente, parece más un timo que un error. Además del laberinto de presupuestos y cifras, la sensación con la que nos quedamos es la de que nos han hecho pagar un error del taller, que nos han tomado por tontos y que se han reído de nosotros. Tuve que llamar a Atención al Cliente dos veces para intentar acelerar el proceso, que metiesen presión, lo que fuese para poder cerrar este tema.Pero es que en ningún momento me devolvieron la llamada desde Atención al Cliente para informarme de cómo iba mi caso. Un absoluto desastre. Y, lo peor, es que nadie, en ningún momento, ni desde el concesionario ni desde la marca, se han dignado a pedirnos disculpas. Hemos cerrado el tema, no queremos saber absolutamente nada ni del concesionario ni de la marca, y si después de esta queja existe alguna intención de pedir disculpas ni os molestéis. (Menos ↑)

"Atención deficiente"

Soy cliente de este concesionario desde 2006. En mi familia hemos comprado aquí 3 vehículos y siempre hemos realizado el mantenimiento oficial. Incluso cuando los coches ya no ...(Más ↓) estaban en garantía, seguimos confiando en este servicio oficial y pagando sus precios, precisamente porque esperábamos un trato profesional y transparente. En mi última visita, sin embargo, la experiencia fue muy decepcionante: Falta de transparencia: no se me informó de lo que indicó el perito, qué piezas se cambiaron realmente ni qué trabajos se realizaron en el mantenimiento. Pregunté expresamente y la información fue mínima o nula. Comunicación deficiente: llamé dos veces y nunca me devolvieron la llamada; tuve que desplazarme presencialmente para conseguir información, y aun así la atención fue poco clara. Gestión documental preocupante: la documentación del vehículo desapareció estando en el taller. Aunque finalmente apareció, pasé varias semanas sin respuesta clara, lo que generó gran desconfianza. Confianza perdida: después de casi 20 años confiando en este concesionario y pagando siempre precios elevados, esperaba un trato acorde. El coche quedo bien, pero la atención al cliente fue pésima. Concesionarios oficiales como este deberían cuidar mucho más la transparencia, la comunicación y la confianza, especialmente con clientes de tantos años. (Menos ↑)

"Incumplimiento de los plazos"

Poca formalidad. Nunca cogían el teléfono, todo era por WhatsApp. Considero que cuando se recoge un coche para arreglarlo deben ofrecer alguno cosa que no hicieron y además ...(Más ↓) tiene que haber un plazo máximo de entrega, se deben poner con el coche a reparto y no dar aplazamientos, lo que da lugar a pensar que la tienen parado en el taller sin reparar (Menos ↑)

"No estoy conformw"

Segundo año consecutivo que tengo un problema con ellos....(Más ↓) (Menos ↑)

"El trato del servicio postventa es pésimo"

Las chicas de taller son un encanto, pero el servicio de taller y el director de postventa; jamás volveré a comprar un coche en este concesionario....(Más ↓) (Menos ↑)

"Lamentable la espera"

Con un coche de empresa,no se puede estar 5 dias sin el vehiculo,por un cambio de un neumatico. Me parece de lo peor...(Más ↓) (Menos ↑)

"Insatisfactoria."

No se realiza a mi entender diagnóstico adecuado de la avería ni se explica de donde puede venir. Se pasa presupuesto sin proponer solución. En otro taller se propone solución ...(Más ↓) viable adecuada y se muestra el porqué de la misma.por otra parte en mi opinión no es lógica una avería en el cambio para un coche con este uso y kilometraje (Menos ↑)

"Me entregaron el coche mal arreglado en varias zonas de chapa y pintura..."

Me entregaron el coche mal arreglado en varias zonas de chapa y pintura. Mínimo revisar antes de entregar. A mayores el cacho todo con pintas blancas . Un desastre!!!...(Más ↓) (Menos ↑)

"Nefasta. Penoso"

No sé a atendido a mi petición, hacen lo que les da la gana...(Más ↓) (Menos ↑)

"Creo que se me cambiò la bateria sin necesidad"

El coche daba un error,me dijeron que era de la batería,me la cambiaron y después daba otro error. Creo que se me cambiò la batería sin ser necesario. No pudieron arreglar con ...(Más ↓) una garantía que tenía el cambio de una pieza. Diego y Marina que me atendieron fueron encantadores y muy majos y atentos y lógicamente es mi opiniòn personal pero no creo que vuelva a ese taller si tengo algún problema. (Menos ↑)

"Cada vez peor. No sé si volveré."

No saluda cuando se llega y se saluda. Y se dió cuenta. Sigue a lo suyo sin más y sin levantar la cabeza siquiera. Repito, se da cuenta de lo que hace. Parece que te está ...(Más ↓) haciendo un favor enorme atendiéndote. (Menos ↑)

"Desánimo personal, dejadez de Volkswagen"

El problema es que mi móvil y el del comercial que me vendió el vehículo no conecta con el blotooh del coche. Cómo el de los mecánicos sí. El problema no es del taller...(Más ↓) (Menos ↑)

"Horrible ,falta de profesionalidad,del recepción Martín"

No recomiendo este taller ,mal servicio y no querer hacerse cargo de un mal montaje del gancho de remolque o mal ajuste de la defensa trasera . Falta de seriedad del recepcionista ...(Más ↓) que me atendió Martín, poniendo sonrrisas a la hora de ,justificarse , (Menos ↑)

"De nuevo enhañado"

2ª vez con el mismo problema La 1ª lo arregle por medio de la marca y está 2ª el taller me vuelve a decir que probablemente no es la misma avería cuando es evidente No me voy ...(Más ↓) a arriesgar a que me digan que no es de lo mismo y quieran cobrarme una diagnosis Me siento engañado por el concesionario Un saludo (Menos ↑)

"Poca informcion"

No me resolvieron el problema e información escasa...(Más ↓) (Menos ↑)

"Trato personal y trabajo muy bueno"

El trato personal y trabajo muy bueno pero me parece excesivo la mano de obra a **e hora y mismo fallo que un Seat León que tuve. No me gusta la obsolescencia programa de ...(Más ↓) vehículos europeos. Entiendo que los japoneses y chinos dan menos fallos que los europeos (Menos ↑)

"Muy mala teniendo en cuenta la marca que representa"

Falta profesionalidad y humildad. Increíble la falta de empatía por parte del personal que me supongo cumple instrucciones al respecto...(Más ↓) (Menos ↑)

"Muy descontento con la organización y la gestión de mi vehículo "

Pido cita con coche de sustitución para avería en garantía de sistema propulsión , star stop Y través assist, el día q me dan cita llego y no tengo coche de sustitución , ...(Más ↓) tengo q irme y volver al día siguiente a buscar el Coche de sustitución y me dicen que no hay ningún fallo y no me cambian ninguna pieza. (Menos ↑)

"Profesionalidad en chapa y pintura nefasta"

Hola!! Me gustaria destacar q me llevé una gran desilusión siendo una casa oficial. Me arreglaron un bollo y salgo con varios desperfectos en una puerta. Para mi el tiempo es ...(Más ↓) oro ,no lo quiero desaprovechar de esa forma. Me quisieron engañar con sus escusas ,pero no le fue efectiva su comportamiento de engaño porque yo entiendo del problema. Asi que el que lo lea ,espero que tenga un poco de empatía y solucione el problema yq no hagan los trabajos mal hechos. Un saludo (Menos ↑)

"Muy mala, el mismo día que lo recojí del taller, me dio la misma averi"

La idea que puedo aportar para dar una buena opinión Vds. es que solucionen el problema de mi coche y si Vds. no son capaces, lo que tienen que hacer es exigir a fábrica que ...(Más ↓) lo solucione o sino me den un coche nuevo, que el fallo lo tiene desde que lo compré . (Menos ↑)