Renault Santander - Vidal de la Peña

"Cero comunicación, falta de plazos y sin soluciones al cliente"

Después de sufrir un accidente con un vehículo de tan solo 2 años y 2 meses de antigüedad, decidí repararlo en el servicio oficial, pero la experiencia ha sido una auténtica ...(Más ↓) odisea. El vehículo entró en el taller el 21 de octubre de 2025 y el 24 de octubre el perito autorizó la reparación. Tras más de un mes sin recibir ninguna información, intenté contactar por teléfono en repetidas ocasiones, sin éxito, ya que resulta prácticamente imposible que atiendan las llamadas. Finalmente, tuve que desplazarme personalmente al taller para conocer el estado del vehículo. En la última semana de noviembre me informan de que la reparación de carrocería estaba finalizada, pero faltaba la centralita de seguridad, que debe sustituirse tras cualquier impacto en el que actúen los pretensores de los cinturones en este caso, así fue . Al preguntar por el plazo de entrega, no supieron darme ninguna fecha concreta, alegando falta de stock, ni ofrecieron ninguna alternativa. Un mes después, en la última semana de diciembre, vuelvo a acudir al taller ante la falta total de noticias y la situación seguía exactamente igual, sin plazo ni solución. Les indico que necesito el vehículo para ir a trabajar diariamente y es entonces cuando el responsable menciona, por primera vez, la posibilidad de un vehículo de sustitución debido a la envergadura y el elevado coste de la reparación, aunque en ese momento no disponían de ninguno. Les indico que necesitaría el vehículo a partir del 7 de enero, fecha en la que me reincorporaba al trabajo tras mis vacaciones. Nuevamente, no recibo ninguna comunicación. Durante la segunda semana de enero intento contactar de nuevo por teléfono, sin éxito, y me presento otra vez en el taller. Me informan de que la pieza llegará el 16 de enero y me confirman que, con su instalación, el vehículo quedará completamente reparado. Sin embargo, una vez instalada, aparecen fallos en parte del sistema eléctrico y me indican que el problema debe revisarlo otro departamento del taller. El 23 de enero llamo para informarme y me dicen que nadie había revisado el vehículo, ni tampoco se me había facilitado un vehículo de sustitución. En la última semana de enero vuelvo a acudir al taller porque nadie atiende el teléfono y, casualmente, estaban trabajando en el vehículo. Me indican que ahora es necesario pedir otra centralita, que sí tiene stock y se encuentra en Francia. Vuelvo a preguntar por el vehículo de sustitución y, una vez más, me dan largas, indicándome que me avisarán si entra alguno. La situación es francamente dantesca: sigo sin fecha de entrega del vehículo, sin una fecha real de llegada del repuesto y sin vehículo de sustitución, después de más de tres meses desde la entrada del coche al taller. Una experiencia totalmente decepcionante y muy lejos de lo que se espera de un servicio oficial. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 sobre 10

Amabilidad y trato recibido

10 sobre 10

Calidad del trabajo realizado

6 sobre 10

Cumplimiento de fechas

2 sobre 10

"Excelente atención y servicio en el taller, superaron mis expectativas con su profesionalidad."

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Asesoramiento y ayuda

8 sobre 10

Amabilidad y trato recibido

8 sobre 10

Calidad del trabajo realizado

8 sobre 10

Cumplimiento de fechas

8 sobre 10

"Me siento muy satisfecho con la calidad del servicio recibido. El equipo fue atento y resolutivo en todo momento."

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Asesoramiento y ayuda

10 sobre 10

Amabilidad y trato recibido

10 sobre 10

Calidad del trabajo realizado

10 sobre 10

Cumplimiento de fechas

10 sobre 10

"Estoy muy satisfecho con la calidad del servicio y el trato amable que me brindaron en el concesionario."

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Asesoramiento y ayuda

10 sobre 10

Amabilidad y trato recibido

10 sobre 10

Calidad del trabajo realizado

10 sobre 10

Cumplimiento de fechas

6 sobre 10

"Muy Decepcionante"

En los 5 años que llevo con este vehículo, los pocos por suerte problemas que he tenido me los habeis resuelto perfectamente, pero esta última vez ha sido como indica el ...(Más ↓) titulo: Decepcionante; por no ponerlo peor. Desde el momento que contacté con el taller ya se puso en duda alguno de los fallos que estaba teniendo en el vehículo, aún presentando fotos y vídeos, e incluso haciendome dejar durante 3 días el coche alli PARA NADA. Supongo que es “la suerte” de aun estar en garantía, que no interesa arreglarlo. Cuando he vuelto, el 7 de Enero, se insiste en el fallo del retrovisor y mágicamente, tras varias horas de espera en el propio taller, aparece el fallo y procedéis a pedir la pieza. Me citáis el día 27 de nuevo nada que decir de la rapidez, sino al contrario, de agradecer . Ese día se lleva el coche al taller a la hora acordada 9:00 y se indica que “espere por aquí si puede, no tardará mucho” o en su defecto, que para ultima hora de la mañana estaba. Bien, no sabiendo nada del coche al mediodía, se llama por telefono y nos indican que ha habido una complicación y que estará al día siguiente. Y ojo, que yo entiendo todo y mi trabajo también se complica, pero hay que dar la cara y explicar las cosas a las personas interesadas. No exagero si hemos realizado lo menos 30 llamadas y ninguna se ha atendido; “pasamos el aviso, están muy ocupados”…, el robot. Ayer, jueves, dos dias despues y sin saber nada del coche, tuvimos que personarnos en el taller y resulta que el coche ya estaba reparado, que habia un malentendido entre un departamento y otro y que no habían avisado para ir a recogerlo. ¿¿Os dais cuenta de la imagen que genera esto?? Una atención al cliente penosa y ganas de no volver, porque talleres hay a patadas y que te lo hagan mal también. Para colmo, me habeis rayado el retrovisor del que habeis reparado el motor, supongo que al mecanico se le fue la mano con el destornillador, esto no quedará asi. No os haceis a la idea del trastorno que causais. Si de primeras no os mojáis en decir X horas, o día s , ganariais mas, lo aseguro. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

2 sobre 10

Amabilidad y trato recibido

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Calidad del trabajo realizado

2 sobre 10

Cumplimiento de fechas

2 sobre 10

"Excelente atención al cliente, el equipo del taller es muy profesional y resolutivo."

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Asesoramiento y ayuda

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Amabilidad y trato recibido

10 sobre 10

Calidad del trabajo realizado

10 sobre 10

Cumplimiento de fechas

10 sobre 10

"Estoy muy satisfecho con la calidad del trabajo realizado y la amabilidad de los empleados."

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Asesoramiento y ayuda

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Amabilidad y trato recibido

10 sobre 10

Calidad del trabajo realizado

10 sobre 10

Cumplimiento de fechas

10 sobre 10

"El equipo de profesionales me brindó un trato excepcional y una calidad impecable en la reparación."

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Asesoramiento y ayuda

10 sobre 10

Amabilidad y trato recibido

10 sobre 10

Calidad del trabajo realizado

10 sobre 10

Cumplimiento de fechas

10 sobre 10

"Un servicio excepcional, el personal fue muy amable y me ayudó a encontrar el coche perfecto."

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Asesoramiento y ayuda

10 sobre 10

Amabilidad y trato recibido

10 sobre 10

Calidad del trabajo realizado

10 sobre 10

Proceso de financiación

10 sobre 10

Cumplimiento de fechas

10 sobre 10

"Excelente atención y profesionalismo del equipo, completamente satisfecho con el servicio recibido en el taller."

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Asesoramiento y ayuda

10 sobre 10

Amabilidad y trato recibido

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Calidad del trabajo realizado

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Cumplimiento de fechas

10 sobre 10

"La atención y profesionalidad del equipo en el taller fueron excepcionales, una experiencia muy satisfactoria."

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Asesoramiento y ayuda

8 sobre 10

Amabilidad y trato recibido

8 sobre 10

Calidad del trabajo realizado

8 sobre 10

Cumplimiento de fechas

8 sobre 10

"Excelente atención y profesionalismo en el taller, superaron mis expectativas en todos los aspectos."

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Asesoramiento y ayuda

10 sobre 10

Amabilidad y trato recibido

10 sobre 10

Calidad del trabajo realizado

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Cumplimiento de fechas

10 sobre 10

"La experiencia en el taller fue excepcional, todos los profesionales mostraron gran conocimiento y cuidado por mi coche."

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Amabilidad y trato recibido

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Calidad del trabajo realizado

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Cumplimiento de fechas

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"bastante descontento"

1. Pérdida de funcionalidad de Android Auto tras actualización de software Ayer llevé mi Renault Captur al taller oficial debido a fallos en Android Auto, ya que la pantalla ...(Más ↓) del sistema multimedia llegaba a ponerse en negro en determinadas ocasiones. En el taller me indicaron que realizaron una actualización del software del sistema radio multimedia . Tras dicha actualización, el problema inicial parece haberse corregido, pero he perdido una funcionalidad que anteriormente utilizaba con normalidad: el uso de Android Auto de forma inalámbrica mediante comando de voz. Antes de la actualización, podía utilizar Google Maps diciendo “OK GOOGLE” para buscar destinos, restaurantes o iniciar la navegación sin necesidad de conectar el móvil por cable, algo que ahora ya no es posible. En estos momentos, Android Auto solo funciona si conecto el móvil mediante cable USB. He acudido nuevamente Al taller mecánico, A Renault Minuto y Al departamento comercial, incluyendo a la persona que me vendió el vehículo. En ninguno de estos casos han sido capaces de restaurar esta funcionalidad. Se han realizado pruebas con: Mi teléfono Android, Otro teléfono Android de una empleada y Un iPhone por tener sistema operativo distinto a ver si eso era la causa. En todos los casos, el problema persiste, por lo que queda descartado que se trate de un fallo del terminal móvil. Considero que una actualización de software no debería suponer la pérdida de funcionalidades previamente disponibles, y solicito una solución para recuperar el uso de Android Auto inalámbrico mediante comando de voz. 2. Fallo recurrente en el cierre automático del vehículo El segundo motivo de mi reclamación es el fallo reiterado del cierre automático del vehículo al alejarme, una función que debería operar de manera fiable. El coche falla con muchísima frecuencia, obligándome a comprobar visual o auditivamente si realmente ha quedado cerrado. Este fallo se produce: En la vía pública, En carreteras sin edificios cercanos, En mi garaje, etc. No se trata, por tanto, de zonas con posibles inhibidores de frecuencia. He probado todas las soluciones habituales: No llevar el móvil junto a la tarjeta, Llevar solo la tarjeta en el bolsillo, Cambiar la pila, Probar con ambas tarjetas y el problema persiste en todos los casos. Quiero destacar que este mismo problema ya lo sufrí anteriormente con un Renault Mégane, donde se cambiaron pilas, tarjetas e incluso la centralita, sin que el fallo se solucionara definitivamente. El hecho de que el mismo problema se repita ahora en el Captur demuestra que se trata de un fallo no resuelto por la marca. Que cuando les dije este problema al concesionario todos me negaban la mayor, que eso nunca les ha pasado a ningún cliente, cosa que no me creo obviamente. Y bueno, es que he llegado a llevar al concesionario un video que grabé donde se veía el problema. Pues este es mi descontento con Renault. No puedo estar satisfecho con el resultado. No tengo queja del trato recibido por el concessionario. El personal es amable, como digo no tengo queja en ese sentido, pero veo que el problema debe ser de Renault y no del concesionario, o al menos eso quiero entender. Imagino que la actualización que han bajado del sistema multimedia la hayan hecho correctamente y que el fallo del cierre centralizado si lo hacía el anterior coche y este también, sea un problema de la marca Renault también. Ya que el problema del cierre veo es un imposible solucionar a ver si el de comando de voz inalámbrico me lo solucionan. (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

6 sobre 10

Amabilidad y trato recibido

8 sobre 10

Calidad del trabajo realizado

2 sobre 10

Cumplimiento de fechas

6 sobre 10

"Estoy muy satisfecho con la calidad del servicio mi vehículo quedó en perfectas condiciones después de la visita al taller."

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Asesoramiento y ayuda

10 sobre 10

Amabilidad y trato recibido

10 sobre 10

Calidad del trabajo realizado

10 sobre 10

Cumplimiento de fechas

10 sobre 10

"Estoy muy contento con mi experiencia en este concesionario el trato amable y eficaz hizo que todo fuera perfecto."

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Asesoramiento y ayuda

10 sobre 10

Amabilidad y trato recibido

10 sobre 10

Calidad del trabajo realizado

10 sobre 10

Cumplimiento de fechas

10 sobre 10

"Atención al cliente excepcional y soluciones rápidas superó mis expectativas como concesionario."

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Asesoramiento y ayuda

8 sobre 10

Amabilidad y trato recibido

10 sobre 10

Calidad del trabajo realizado

8 sobre 10

Cumplimiento de fechas

10 sobre 10

"Estoy completamente satisfecho con mi experiencia el personal mostró gran conocimiento y amabilidad en todo momento."

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Asesoramiento y ayuda

6 sobre 10

Amabilidad y trato recibido

10 sobre 10

Calidad del trabajo realizado

6 sobre 10

Cumplimiento de fechas

10 sobre 10

"Excelente experiencia en el taller, atención excepcional y un trato profesional que superó mis expectativas."

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Asesoramiento y ayuda

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Amabilidad y trato recibido

10 sobre 10

Calidad del trabajo realizado

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Cumplimiento de fechas

10 sobre 10

"Excelente atención y profesionalismo en la venta de vehículos, estoy muy satisfecho con mi compra."

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Asesoramiento y ayuda

10 sobre 10

Amabilidad y trato recibido

10 sobre 10

Calidad del trabajo realizado

10 sobre 10

Proceso de financiación

10 sobre 10

Cumplimiento de fechas

10 sobre 10