Audi Arrojo

"Cuidemos las pequeñas empresas"

Pues lo q e visto es mucha gente d paseo y poca trabajando d ai precios muy elevados en mano d obra, aprendices en taller q para colocar el vehículo en el elevador 20 min 10 ...(Más ↓) maniobras y lo deja mal colocado y ai q pagar esas horas a ***€, creo q ai q escapar d vosotros ya q el trabajo q se le hizo a este vehículo en 3 días lo hace un taller d aldea en una hora. Q quieres q te diga q no veáis vosotros (Menos ↑)

Asesoramiento y ayuda

6 sobre 10

Amabilidad y trato recibido

6 sobre 10

Calidad del trabajo realizado

2 sobre 10

Cumplimiento de fechas

2 sobre 10

"Desorganización"

Tras llamar, mantenerme a la espera un rato y finalmente decirme que ya me llamarían cuando estuviese libre la persona adecuada, esta me llama al cabo de varias horas y ...(Más ↓) concertamos la cita para una de las opciones disponibles en su agenda. Cuando llevo el coche el día acordado me toca esperar nuevamente. Hay por un lado empleados yendo y viniendo, y por otro clientes que están esperando por sus coches o esperando a que los atiendan. Los empleados atienden a los clientes que se van encontrando sin ningún tipo de protocolo; así que da igual que lleves más o menos tiempo esperando o quién estuviese asignado para recibir el coche. Tal es así que el empleado que me atiende no es el que me había llamado para concertar día y hora de recepción. Cuando fui a recoger el coche por la tarde, más de lo mismo. Llegamos simultáneamente varios clientes y no existe ningún protocolo para establecer un orden. Y, por supuesto, el empleado que me atiende no es ni el que recibió el coche por la mañana ni el que me llamó por teléfono con lo cual, fueron 3 diferentes los que trataron conmigo . Al final, cuando el empleado que atiende por la tarde me comunica la cantidad a pagar y veo que es la misma que la que se me había presupuestado por la mañana, le hago ver que en las ocasiones anteriores siempre se había hecho un descuento normalmente entorno al 20% . Pero me contesta diciendo que no sabe nada, que su compañero el que recibió el coche por la mañana no había dejado nada indicado y que en todo caso me haría un detalle . Después de pagar, y mientras estoy esperando nuevamente a que se me entregue el coche, este tercer empleado pretende regalarme una botella con publicidad del concesionario. Después de pagar 410€ por un cambio de aceite filtro de polen y de tenerme esperando para concertar la cita, para entregar el coche y para recibir el coche, al joven pareció sorprenderle que no estuviese interesado en tan magnánimo obsequio. Creo que en el futuro me decantaré por otro taller oficial, más pequeño y que me queda algo más lejos, pero donde tengo la certeza de que no me harán perder el tiempo con burocracia inútil y de que voy a tener claro desde la recepción cuánto voy a tener que pagar. (Menos ↑)

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"Poca esplicaciones"

Más claridad con la avería?? El motivo y problemas a la larga...(Más ↓) (Menos ↑)

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"Mantenimiento del coche"

La verdad es que no muy buena. He venido a vuestro garaje porque tenía muy buena nota en internet. Pero cuando se le hizo el mantenimiento de mi coche se le puso demasiado ...(Más ↓) aceite…tuve que volver hoy dia 30 de diciembre y perder medio día para que se le sacara aceite a mi coche. Pedí una hoja de reclamaciones para tener un papel mencionando el incidente pero se me propuso y accepte un email de vuestro garaje mencionando el “incidente” para tenerlo en el expediente del coche por si hay consecuencias al nivel motor . Se me tenía que mandar hoy…y nada…no se me propuso ninguno gesto comercial ni un café cuando estuve esperando cuando el mantenimiento costó cerca de *** Euros con mano de obra a *** Euros por hora IVA incluido me esperaba algo más serio. Nunca me pasó esto en otro concesionario Volkswagen. Ni una disculpa…cuando claramente si vio el jefe de taller llamar al mecánico que hizo el mantenimiento y hecharle la bronca…Un saludo (Menos ↑)

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"En esta ocasión no puedo estar satisfecho"

Tuve que llevar el coche a reparar dos veces seguidas por la misma avería, ya que en la primera quedo prácticamente igual, algo aparentemente sencillo de arreglar. A la segunda ...(Más ↓) quedó perfecto. ¿Porque hay que ir 2 veces y montar y desmontar 2 veces? Sería más cómodo para todos hacerlo bien a la primera. (Menos ↑)

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"Audi Deficiente"

No tengo nada en contra del concesionario que ha tratado siempre de ayudarme, especialmente el comercial que me lo vendió y la persona de taller, pero Audi es una decepción ...(Más ↓) total. Lo de estos 6 meses hasta la actualización ha sido lo peor que he visto en mi vida en los 8 coches que he comprado hasta ahora. Era mi segundo audi consecutivo y el último. Se darán cuenta del impacto de este trato al cliente en cuatro años cuando la gente empiece a cambiar. Desastroso en mi opinión (Menos ↑)

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"Tardanza en comunicación y reparación"

Tardaron en comunicar diagnóstico.Habiendo manifestado urgencia, no me llamaron y tampoco devolvieron llamadas hasta el día siguiente.No presupuestaron averia, solo la revisión ...(Más ↓) *** € . Finalmente no parece que hubiesen encontrado nada , pero la factura se incrementó en torno a ***€ más , en total **** €. El vehículo estuvo en el taller tres días, tampoco me lo imdicaton al principio, solo que no podían asegurar entregarlo el mismo día. (Menos ↑)

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"Revisión el pasado viernes: resultado coche inmovilizado el domingo."

Esto es una negligencia y falta del proceso: Esta PostVenta carece de los mínimos principios de aseguramiento de los trabajos que se le requieren. No estoy hablando de ...(Más ↓) actuaciones con dificultades, estoy hablando de una revisión regular ¡¡ es inaceptable !!. Mi estado de ánimo es invalorable y debe ser reparado tanto mecánicamente, como repercutible económicamente, como psicológicamente. (Menos ↑)

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"Factura excesiva para no haber solucionado el problema"

Aplicar 2.30h de mano de obra a un coste unitario muy alto por el tiempo q dura una actualización de software, que ademas no soluciono el problema, parece desproporcionado. Da ...(Más ↓) la sensación de haber tirado el dinero. Eso no quita que el trato que me ha dado Eduardo sea muy bueno y es cierto que habia advertido q podria no resultar efectiva la reparación. Aun asi, coste desproporcionado. (Menos ↑)

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"Regular tirando a mal"

El problema está en que falta información de cuando te pueden entregar el coche. O la persona encargada al estar de vacaciones parece que es indispensable . y de centralita me ...(Más ↓) remitían a esta persona cuando empezara a trabajar ,pues nadie sabia nada, que dependía de cuando viniesen las piezas, pero es que en 10 días no supe nada, hasta que llegó Daniel de vacaciones . La centralita en general mucho que mejorar salvo alguna persona .Yo no digo que me digan el día exacto de la entrega, pero una pequeña previsión….Por no hablar del coche de sustitución , que eso está imposible siempre. (Menos ↑)

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"No volveremos a este concesionario"

Con la atención recibida no volveremos, cambiamos de concesionario...(Más ↓) (Menos ↑)

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"A la espera de audi arrojo"

He tenido una revision de un problema, y la respuesta sin enseñarme nada,ni demostrarme nada, ni darme ninguna explicación al problema. Es que el problema lo genere yo, porque ...(Más ↓) segun el cuando llego a casa le paso una manguera a los frenos. Simple y llanamente esa es la respuesta de un profesional, con un coche con 50.000km y no es la primera vez que me pasa. Iban a devolverme la llamada del taller, pero sigo esperando (Menos ↑)

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"Decepcionante y frustrado."

Servicio posventa decepcionante, no buscan solocion inmediata al problema....(Más ↓) (Menos ↑)

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"20 de descuento en oferta no aplicado"

Recibí un correo ofreciéndome un 20% de descuento en mano de obra y repuestos y el descuento realizado finalmente fue del 15%...(Más ↓) (Menos ↑)

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"He pagado y no sé porqué"

Ayer he ido a hacer el mantenimiento cambio filtros combustible y aire y me han cobrado por Regularización servicio Mantenimiento Desgaste. Bajo ese concepto pagué **,**€ y ...(Más ↓) no me han sabido explicar porqué. La respuesta fue remitirme a Audi Full Drive que son muy majos. (Menos ↑)

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"Dejando a un lado los comerciales de ventas, para los demás somos núme"

Entiendo que en taller, el primer día de Setiembre y con tal cantidad de trabajo no presten más atención al cliente, pero la forma de hablarme el recepcionista telefónico me ...(Más ↓) dio vergüenza ajena a la altura que dejó a la empresa, teniendo en cuenta que es la primera persona con la que tenemos contacto al llamar a ARROJO debería tener más tacto (Menos ↑)

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"Reclamación por un fallo Que no tenia coche antes de revision"

lLleve el coche a revisión y salí con un fallo en la ventilación. Que antes no tenia lo lleve para que me lo revisaran cuando me di cuenta que a pesar de apagar el aire ...(Más ↓) acondicionado la ventilación no se apagaba me lo revisaron pero no saben a que se debe el fallo, y que como es un fallo que no lo cubre la garantía supondría un coste pero Esque antes de la revisión eso no le sucedía al coche. Espero su respuesta sino tendré que poner una reclamación en la Volkswagen (Menos ↑)

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"Visita nefasta y falta de seriedad"

Tenía cita para las 9, y salí casi a las 3, por un fallo informático, era simplemente un cambio de aceite, pero como estaba en garantía había que esperar autorización. Si ...(Más ↓) esta en garantía es GARANTÍA y punto, eso y añadido el problema en el faro y que para ustedes es normal, como para comprar otro coche ahí, (Menos ↑)

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"Experiencia negativa"

Entrégase o vehículo dous días despois da hora de entrega por mala previsión de repostos. Tamén se me informou de un presuposto por teléfono, por mail e ningún coincide coa ...(Más ↓) factura. (Menos ↑)

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"Ausencia de respuesta por escrito,.."

Ausencia de respuesta por escrito, sin información del curso de la reparación, desatención a las llamadas telefónicas dirigidas a los asesores....(Más ↓) (Menos ↑)

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