Mercedes-Benz Valdisa Misser Mascó

"Muy negativa. Un claro abuso de posición."

"Falta de información e interés por parte del asesor"

El coche entró en taller el 10 de diciembre y me lo entregaron el 3 de enero, me parece demasiado tiempo para cambiar la batería y el alternador . Durante este tiempo contactar ...(Más ↓) con el asesor para saber cuál era la situación de la reparación era misión imposible , decía que me devolvía la llamada y no lo hacía y si alguna vez lo hacía la información era la más escueta posible . Como el alternador entró en la Garantia le pedí factura justificación de su cambio y no me la entrega teniendo que enviar un correo para ello . Sinceramente fue una experiencia fustrante y de impotencia , tengo 60 años, he tenido varios coches y es la vez que peor me han tratado en un concesionario. (Menos ↑)

"Personal amable pero mala gestión de tiempos"

Se trataba de la primera revisión del vehículo. Me dieron cita para el 23 de diciembre pero no se planificaron bien, teniendo en cuenta que íbamos a comenzar las navidades. Yo ...(Más ↓) tenía previsto un viaje con el vehículo el sábado 28. Entregué el coche el 23D a la hora convenida y en ese momento ya me dijeron que probablemente no estaría listo para ese mismo día, pero que me avisarían cuando lo tuvieran disponible. El viernes 27 llamé a las 11h de la mañana para consultar si tenían ya listo mi vehículo, dado que no tenía noticias. La chica que me atendió me dijo que consultaba el estado del vehículo y me llamaban. Sobre las 13h me personé en el concesionario sin que me hubiesen llamado todavía y volví a preguntar por el vehículo. Todavía no sabían nada. Por suerte en media hora, me lo entregaron. Entiendo que durante el periodo de las navidades cierren algún día y pueda haber personal de vacaciones, pero deberían tenerlo en cuenta a la hora de planificar las citas y valorar el número de vehículos que pueden atender. (Menos ↑)

"Falta de respuesta"

Mi coche estuvo casi 2 semanas en vuestras instalaciones y en una semana, a pesar de multiples llamadas, no tuve respuesta de en que situación se encontraba el vehiculo y cuando ...(Más ↓) iba a estar solucionado. Si tengo que decir, que al final se solucionó todo, pero en 2 semanas. (Menos ↑)

"Servicio frío y despersonalizado"

Trato frío. Antipático. Intentaron cambiarme unos neumáticos que solo tienen 2 años y menos de 10000km. Mostraron poca empatía por aquellas cosas que traté de explicar que ...(Más ↓) no estaban funcionando bien. Le mandé un mensaje al comercial para consultar unas dudas y todavía ni me ha respondido. Un servicio técnico deshumanizado y despersonalizado para el precio que tiene. Decepcionada. (Menos ↑)

"Mala experiencia."

No me han querido ni siquiera mirar el coche porque tenían barro los bajos....(Más ↓) (Menos ↑)

"Un señor loco gritando a los clientes"

Un señor loco una persona que trabajaba en taller, no en recepción fuera del concesionario diciendo que no podíamos entrar y que que estábamos haciendo… yo tenía cita e ...(Más ↓) iba al mecánico ¿que crees que estaba haciendo? No es mi problema que el acceso al taller sea tan malo, poned un puto semáforo, no es tan difícil. (Menos ↑)

"No volveré a llevar el coche a ninguna revisión."

Lo dicho anteriormente. Un desastre de concesionario....(Más ↓) (Menos ↑)

"Vas a un mantenimiento o una sesión de ventad?"

"Nivel de atención correcto"

Buenas noches, la verdad es que antes te entregaban el coche limpio y cargado algo muy importante en un coche eléctrico ninguna de estas dos cosas las tuve esta vez. Muchas ...(Más ↓) gracias (Menos ↑)

"Una preITV inútil"

No se revisó el coche como se debía; no sé indicó la gravedad de las deficiencias neumáticos mostrando alambres ni se avisó de otras faro delantero derecho...(Más ↓) (Menos ↑)

"Bien la revisión, mal la reparación"

Todo bien en la revisión periódica, pero frente a una avería que se repite en un tiempo indeterminado, que consiste en que el motor del coche se para y para volver a arrancar ...(Más ↓) hay que girar la llave a parado y luego volver a arrancar, es decir, no es un stop start automático que ese sí que funciona bien, pues frente a eso hemos llevado el coche varias veces y la situación ha mejorado, pues al principio estas paradas se producían con mucha frecuencia, y además, daba igual que el coche estuviera parado o en marcha circulando, y ahora se para con mucha menos frencuencia y casi siempre estando parado, el hecho es que se sigue parando y nos dicen que no se puede hacer nada porque habría que ver el coche en el momento en que se ha parado, y claro, eso es imposible, así que nos tenemos que conformar con tener una avería repetitiva en un Smart que el servicio Mercedes dice que no puede arreglar, con lo que nos estamos planteando dejar de llevar el coche a su taller. (Menos ↑)

"Mala experiencia"

Se deberá mejorar la formación de los empleados. Tengo un vehículo que ha presentado un fallo grave y no he recibido una explicación convincente. La única solución es vender ...(Más ↓) el vehículo cuanto antes (Menos ↑)

"Decepcionado por el taller oficial"

Salí con la misma avería que había entrado en el taller y sin un embellecedor, que tuve que volver para que me lo repusieran....(Más ↓) (Menos ↑)

"Fue buena pero cara , aunque asumió solo el material"

"mucho tiempo parado"

"Revisión no completa fallo seguridad pastillas freno tras 10 días"

Tengo contratado el servicio mensual de mantenimiento. Me dan cita anualmente de forma correcta. Se realiza el servicio y me comunican que todo ok. Al cabo de dos semanas ...(Más ↓) coincidiendo con mis vacaciones me llaman de central de Mercedes porque les salta la alerta de pastillas de freno. El mismo día me salta el Adblue. Tengo que volver el lunes que viene porque me salta la alerta de las pastillas con la consiguiente inseguridad al conducir que ello provoca. Mi sensación salvo si es algún sensor es que no se ha revisado bien el coche. Imaginen la sensación de inseguridad que provoca llevar a niños en un viaje con la alerta de pastillas de freno. Voy al concesionario oficial precisamente porque pensaba que era de calidad. El trato del comercial que me atendió siempre fue correcto y me ha propuesto ir al volver de vacaciones, mi queja es que no entiendo que si me dicen que todo está correcto salten dos fallos a los 10 días de haber hecho la revisión. Saludos. (Menos ↑)

"No era muy profesional"

No me gusta cuando personal no dice todo antes de hacer servicio y después nos ha dado la factura. Como era nuestra primera vez no sabíamos que este servicio no tenemos incluido ...(Más ↓) y teníamos que pagar y nos ha dado factura al final y este me parece incorrecto. Primero hay que explicar todo y después hacer servicio. Y hemos esperado mucho tiempo para nuestro turno. (Menos ↑)

"Muy amables pero muy ineficientes"

Dejo coche para revision me avisan que hay que cambiar ruedas y frenos Desorbitado el precio de la revision Desajustado el presupuesto que me dan para los cambios Me devuelven ...(Más ↓) el coche una semana despues ( De acuerdo que habia un festivo por medio) Conforme lo saco del concesionario me salta testigo vuelvo Quitan testigo Tengo que volver al dia siguiente otra vez... (Menos ↑)

"Negativa y mas profesionalidad porfavor!!!"

En primer lugar hemos venido 20 minutos antes de previsto cita con el taller. Una señorita (auxiliar) recibe y pide directamente las llaves sin buenos días (dice: dame las ...(Más ↓) llaves) Luego esperando 18 minutos después nuestro cita real atiende Sr. Manuel. Hemos hablado los opciones sin compromisos y un presupuesto aproximadamente. Despues 3 dias hemos llamado a su taller, hemos solicitado que mandan por maíl y sorpresa que era casi el doble que hemos hablado en su dia! Hemos decidido retirar el Smart sin reparar y por ello cobran €***,** factura **** para realizar y comprobar el motor sin mi consentimiento, me parece un robo! Pesaba que el servicio Mercedes de ustedes tiene mejor servicio y mas profesionalidad!!! (Menos ↑)