BMW Marcos Automoción - Valencia

"Falta de información e incumplimiento en plazos de entrega"

Primero se me citó a las 9:20 de la mañana, ya empezamos mal ya que me atendieron sobre las 10:10 de la mañana, se me dijo que en un plazo de 48 horas estaría el coche dado ...(Más ↓) que no era una avería grave y que me informarían de lo que era durante el día. Al día siguiente se me pasó presupuesto y más o menos lo que era , hice una transferencia ese mismo día y ya no se me informó que no me daban el vehículo hasta tres días después pues faltaba material, pregunté si había coche de sustitución o alquiler me dijeron que no. El lunes en principio tenía que estar pero por problemas informáticos se me entre dos días más tarde. Total 7 días por una avería de maletero. (Menos ↑)

"Estoy completamente satisfecho con la experiencia el trato fue amable y eficiente, ¡recomendaría este concesionario sin dudarlo"

"Trato excepcional en el concesionario, me sentí valorado como cliente durante toda mi visita al taller."

"Servicio pobre y de baja calidad, lavado mediocre, pérdida de esencia"

Lleve el coche en septiembre 2025 recalcando que el vehículo sufría una posible avería en el eje delantero. Me dijeron que no era nada grave y que no afectaba a la conducción. ...(Más ↓) 4 meses después lo vuelvo a llevar por ese mismo ruido y me dicen que la reparación son *** euros solo en materiales sin contar con mano de obra . Ni en la primera visita ni en esta de ahora, me han llamado como prometieron para darme presupuesto e indicarme que avería tiene el coche exactamente y 4 meses después, el problema del que me queje supone una reparación de ese calibre. Tengo la sensación de que el servicio está más centrado en facturar y generar volumen de negocio que en dar un servicio de calidad acorde a la marca. A pesar de haberme dicho que el coche estaría en 2 días, al tercer o cuarto día tuve que ir yo detrás del taller llamando para saber si el coche iba a estar o no. Tuve que volver a llamar de nuevo para que me informaran y forzar la recogida ya que necesitaba el vehículo el fin de semana. Hoy viernes esperaba un presupuesto de reparación que era importante para tomar decisiones. No he recibido nada. La limpieza de „cortesía“ muy floja. Se entrega vehículo con todas las llantas sucias, como habiéndole practicado una limpieza a desgana, cuando dedicando 1 minuto más se entregaría perfecto y en condiciones. Esto me ha pasado en más talleres, tanto en el de Quart de Poblet como en pista de silla. Muy descontento con la operativa y la forma de proceder. Relación calidad de servicio vs marca totalmente inadecuado desde mi punto de vista. Se ha perdido la esencia y la excelencia de marca. Sacrificio de calidad por volumen de negocio y facturación. (Menos ↑)

"Un servicio excepcional en todos los aspectos, desde la atención al cliente hasta la rapidez en las reparaciones."

"La atención al cliente fue excepcional y el servicio del taller superó mis expectativas."

"El personal del taller demostró una atención excepcional, haciendo que mi experiencia fuera muy gratificante."

"Excelente atención y profesionalismo por parte del equipo, totalmente satisfecho con el servicio recibido."

"Quedé muy satisfecho con la rapidez y eficacia del trabajo realizado, realmente un equipo profesional."

"Buen servicio pero lentos en enviar la factura"

Han tardado más de una semana en enviarme la factura oficial. No es algo que esperes de BMW...(Más ↓) (Menos ↑)

"Trabajo como esperado"

Trabajo como esperado, buen trato y eficacia en la gestión...(Más ↓) (Menos ↑)

"Excepcional atención y calidad del servicio en el taller, completamente satisfecho con la experiencia."

"La atención recibida fue sobresaliente, me sentí valorado como cliente durante toda mi visita al taller."

"Gran experiencia en el taller, la calidad del servicio fue insuperable y el trato excepcional."

"Esperando llamada del jefe taller."

Lleve mi BMW con 5000 km, por un mensaje que me salió de sobre calentamiento de la transmisión. Después de varios días esperando la respuesta de fabrica, me dicen que es un ...(Más ↓) fallo del software, y lo reinician. Les digo, que por favor quería hablar con el jefe taller, para hacerle unas consultas sobre el coche . Aún estoy esperando. El coche, lo compré a M.O. Drive, hacía unos días, apenas le hice 200 kms. Estoy a la espera de poder probarlo. Y comprobar, que el mensaje de sobrecalentamiento, ya no sale. (Menos ↑)

"Estoy muy satisfecho con la calidad y profesionalidad del equipo en el concesionario. Definitivamente regresaré."

"Mala experiencia"

Tuve que llamar mil veces para que pudieran pasarme con el mecánico, no había hecho la gestión bien con Real Garant para el presupuesto, todos los días tenía que llamar para ...(Más ↓) lograr tener el coche en 2 semana cuando me dijeron que 1 semana estaba listo (Menos ↑)

"La atención al cliente fue excepcional, salí muy satisfecho con la calidad del trabajo realizado en mi vehículo."

"Inmejorable atención en el concesionario, recibí un trato excepcional y mi auto quedó en perfectas condiciones."

"Excelente atención al cliente y gran profesionalidad del equipo en el taller, totalmente satisfecho con el servicio recibido."