BMW Marcos Automoción - Valencia

"El personal del taller es muy competente y amable. Sin duda, volveré para futuros servicios."

"Decepcionado y sorprendido negativamente"

Hace poco compre un Bmw con la convicción de que estaba comprando una calidad y servicio premium craso error , cual fue mi decepción tras llegar al concesionario a la hora ...(Más ↓) indicada tras haber cogido cita previa para un servicio express, pues el concesionario esta algo alejado de mi casa , por lo que me venia bien esperar un par de horas y poder llevarme el vehículo. Al entrar aparque el vehículo donde creí que era correcto y habían 4 personas cercanas , tras salir del vehículo y dar un buenos días , se oyó un silencio sepulcral, por lo que entendí que al ser lunes por la mañana ,no lo era , por lo que no merecía una respuesta. A las 8:15 me atendió una persona de recepción de vehículos , el cual ahora si , me devolvió los buenos días , entiendo que el día iba mejorando para el , no sentamos y tras hablar de datos del vehículo , con nada de empatía ,le comento lo del servicio express y me comenta que esto no puede ser , que tenia la opción de entrega express lo cual no entiendo que significa , pues llevo 15 minutos esperando de plantón y que el vehículo me lo darán por la tarde casi seguro sobre las 16:30 , por lo que tengo que coger un taxi hasta mi hogar, e invertir algo mas de dinero y no disponer durante el día de mi vehículo , pero bueno, no podía hacer nada ,así que tuve que asumirlo. A las 16 horas mas o menos recibo el mensaje de que ya esta el vehículo y cojo otro taxi para ir hasta el concesionario, cuándo vuelvo a ser atendido por la misma persona, esta vez parecía mas agradable, aunque no demasiado, pero muy educado . Tras pagar el doble que en un taller externo a la marca ,cosa que tenia asumida que sucedería, salgo del taller y detecto que el vehículo hace un ruido extraño en el morro del coche , por lo que decido volver al taller. Al bajar del coche me acerque a la persona que había realizado mi gestión de recepción y entrega del vehículo y al revisar el coche , con el veo que el capo delantero del coche estaba mal cerrado y el coche esta lleno de manchas de aceite en muchas zonas del vehículo y le pregunto que porque no lo habían lavado ,pues en la hoja ponía lavado de cortesía , y me dice que no les va el lavadero, por lo que el coche me lo llevo con nada de confianza , pues si han sido capaces de dejar el coche manchado de aceite en la chapa y plásticos ,capo abierto ,hoy lo llevare a un taller para que revisen que al menos los servicios que me han cobrado los hayan hecho , pues con dicha dejadez me da miedo que hayan realizado algo mal y dado que no tengo conocimientos de mecánica , tengo temor de que me falle algo por mala praxis . Esta ha sido mi vivencia y por lo que no se si ni siquiera recomendaría un servicio oficial de BMW. Lamento el rollo que les he contado pero considero que es necesario para la mejora continua. (Menos ↑)

"El servicio en el taller fue excepcional, me sentí muy bien atendido y el equipo demostró gran profesionalidad."

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"La calidad del servicio de taller y la atención al cliente fueron impecables, totalmente satisfecho."

"Muy satisfecho con el servicio recibido en el taller, definitivamente volveré por su gran profesionalidad."

Atención rápida .buena y fluida comunicación , explicación detallada de problemas, flexible a tus necesidades, en definitiva es el taller al que siempre he llevado este ...(Más ↓) vehículo y me da seguridad .me muestran confianza y familiaridad . (Menos ↑)

"Muy satisfecho con la calidad del servicio recibido, definitivamente volveré al concesionario."

"El servicio en el taller fue excepcional, con un trato amable y profesional por parte del equipo."

La verdad que un trato muy bueno, aunque al recoger el vehículo me encontrá el motor algo manchado por el trabajo y algún tornillo tirado. Pero se lo comenté e inmediatamente ...(Más ↓) solucionaron la incidencia tanto de limpieza como del tornillo sobrante pensando que se había desprendido de alguna parte del motor pero quedó en una simple anécdota, resultó ser que el tornillo sobrante era parte de la pieza vieja que el mecánico sin darse cuenta no la retiro y por precaución pues se lo hice saber por si era un tornillo sin poner. (Menos ↑)

"Me sentí bien atendido desde el inicio hasta el final, superaron todas mis expectativas en esta visita al taller."

"La atención y profesionalidad del equipo fueron excepcionales, estoy muy satisfecho con el servicio recibido."

"Una experiencia fantástica en el concesionario su trato amable y la eficacia en el servicio me dejaron muy satisfecho."

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"La atención al cliente fue excepcional y el servicio del taller superó todas mis expectativas."

"Estoy muy satisfecho con la calidad del trabajo realizado en mi vehículo y cómo fui atendido durante todo el proceso."

"16 dias para una reparacion de chapa me parece excesivo"

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"La atención recibida en el concesionario superó mis expectativas, un equipo amable y profesional que resolvió todo de manera eficiente."

"Muy satisfecho con la calidad del trabajo realizado y la amabilidad de todo el equipo en el concesionario."

"La experiencia en el concesionario fue inmejorable, un trato amable y personalizado que superó mis expectativas."

"Decepción por la mala gestión"

Al cliente siempre hay q ofrecerle soluciones ante cualquier eventualidad, y más si se trata de una avería q es ajena a la reparación del mismo vehículo y x supuesto del ...(Más ↓) cliente. Falta de profesionalidad ante el desconocimiento de los medios materiales técnicos q se deben utilizar. En mi caso hubiera sido muy sencillo…coche de cortesía como así me han corroborado en otras marcas, en fin espero q tomen nota por si vuelve a ocurrir. Estamos ante una marca q está muy por encima de la mayoría del resto del mercado automovilístico y x esto, el servicio q ofrecen debe siempre estar en consonancia a dicho prestigio, x el servicio solicitado y prestado, y las cuantías de los mismos debiendo de existir una correlación justa, ya q estas suelen ser generosas x regla general. (Menos ↑)

"ESPERABA OTRA COSA DE UN SERVICIO OFICIAL BMW"

El miércoles 15 de octubre tenía cita para cambiar el ñoquis de frenos de me vehículo. Una vez en el taller me dicen que hay que hacerle una campaña y que me tienen que ...(Más ↓) sustituir el motor de arranque. Me indican que pedirán la pieza ese mismo día y que al día siguiente o a más tardar el viernes la pieza estarías en valencia. El viernes llamo por la mañana a interesarme por mi vehículo, toman nota de mi teléfono y me dicen que mi gestor me llamará. Nunca lo hizo. Viernes por la tarde reitero mi llamada y un chico me indica que estaba trabajando en la sustitución del motor de arranque, que la pieza llegó ese día pero que no habían podido terminar la sustitución, que seguramente estaría el lunes y que me avisarían. El martes debido a que nadie me dice nada y tengo un viaje que hacer llamo al concesionario y me dicen que el vehículo ya estaba , que me habían mandado un SMS ya que no contestaba al teléfono, cosa que no es cierta. Voy al concesionario y me dice mi gestor que fue un error, que pensó en avisarme pero que el mensaje no llegó a enviarlo. Asi mismo me dice que no ha cambiado el motor porque la pieza no ha llegado. Le indico lo citado anteriormente y me dice que debe ser un error, que la pieza no ha llegado, y que me avisarán. No entiendo porque no me avisaron para recoger mi coche si el cambio del líquido de frenos ya estaba hecho. He estado de miércoles a martes sin vehículo, con coche de alquiler para nada, porque me hubiera podido llevar el vehículo y en caso de llegar la pieza lo hubiera vuelto a llevar. Ahira me marcho a vivir fuera de valencia, a Jaén, y me dicen que la pieza solo puedo cambiarla en valencia, que aunque viva fuera no me pueden mandar la pieza a otro concesario ni puedo pedirla en otro taller, que a ver cuando vuelvo. No entiendo nada! La semana pasada era urgente cambiarla y ahora no me la pueden cambiar porque me mudo a otra ciudad. Parece de broma . Mi matrícula: *******. Las llamadas deben estar grabadas para verificar lo citado. (Menos ↑)

"Un equipo profesional, muy dedicados, me sentí escuchado y valorado como cliente."

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