Belabia Motor Vitoria-Gastéiz - Volkswagen

"Decepción con el servicio"

Pese a que se me pidieron disculpas cuando recogí el vehículo, estoy decepcionada e insatisfecha con el servicio. Llevé el vehículo a la revisión anual además estoy pagando ...(Más ↓) el Longdrive , y se me entregó el coche sin haberla realizado en su totalidad, con el inconveniente de que tengo que volver a llevar el coche otro día para finalizar lo que no hicieron. Esto supone un gran trastorno para el cliente. Es por ello que no voy a llevarlo de nuevo y de hecho, hoy mismo lo he llevado a otro garaje donde han realizado lo que no se terminó en el taller de la casa del vehículo. Se me han pedido disculpas pero en ningún momento se me ha ofrecido una compensación por el trastorno y la no ejecución completa de la revisión. Muy decepcionada con el servicio. En relación a la respuesta que se me ha dado por mail, quiero dejar constancia de mi descontento de nuevo. Ahí dicen que se realizó la revisión completa y no es cierto. En esa revisión se detectó que había que cambiar las pastillas de freno y lógicamente se DEBE informar de ello al cliente antes de pasar a recoger el vehículo para darle el presupuesto, y fue algo que no se hizo. De hecho, éste es el motivo de mi queja. Por lo tanto, no es cierto. Y en relación a que se iba a tener un detalle con las pastillas de freno, en ningún momento se me manifestó esto. Es cierto que ya las he cambiado en otro taller pero si se quiere tener un detalle con el cliente para sufragar este error, se le puede ofrecer dejar ese dinero a cuenta para posibles futuras revisiones. Esto no se ha manifestado en ningún momento por parte de Volkswagen. Por lo tanto, reitero mi decepción con la casa porque pese a que acepté las disculpas de Oscar y de la persona que me llamó ayer, no puedo comprender y aceptar que se me diga que la revisión se realizó correctamente cuando no se me llamó para darme presupuesto del cambio de las pastillas de freno y que el coche salga de la revisión como debe salir, y desde luego decepción también al no ofrecerme ninguna compensación por ello porque a mí en ningún momento se me ofreció. (Menos ↑)

"Un excelente profesional."

Un profesional excelente. Buen trato y cumplidor de palabra....(Más ↓) (Menos ↑)