Renault Ginestar Pista de Silla - Valencia

"Servicio post venta"

Para cambiarme un piloto de un austral estuve mas de un mes y pagandolo por adelantado y sin ninguna informacion ahora mismo mi hijo tiene un simbyoz pasando la revision del 1 ...(Más ↓) año y lleva ya 2 dias y sin ninguna informacion la respuesta que nos dan es que cuando este ya nos enviaran un mensaje habra que comprar un coche de sustitucion para llevar los renault a las revisiones el servicio post venta no es ni siquiera rapido que digamos (Menos ↑)

"Decepcionante la atención por carecer de la rapidez ante imprevisto"

Debido a un parón inesperado del coche, en medio del campo, en unos arrozales, a los que tuvo que acudir la grúa de mi seguro; considero que no he sido informada claramente de ...(Más ↓) mis derechos o gestiones con Renault y RCI y atendida con la premura necesaria para no ver afectadas mis vacaciones sin coche. El trato en general del Taller y de Renault no se corresponde con la atención recibida a lo largo de mi historial con Renault. Si un coche en garantía presenta una avería inesperada, deberían actuar con rapidez para no dañar los intereses de un o una cliente¿ Debo ahora conducir con la preocupación de que mi coche me deje tirada repentinamente en cualquier parte por una reprogramacion de taller? Ya he expresado mi malestar y reclamado a la Renault por esta actuación y las consecuencias que esto ha tenido. No he recibido contestación alguna y la única vez que me atendieron por teléfono me dijeron que me enviarían por email mis derechos y todavía estoy esperándolo. Mala experiencia y mal sabor de boca No quiero hacer responsable a ningún o ninguna trabajadora. Lo veo más como un problema de gestión y funcionamiento que trasciende al personal. Mejorar la atención es algo que deberían seriamente reconsiderar. El trato es correcto aunque a veces los comentarios no son los apropiados hacia un cliente, pero dista de esa amabilidad y cercanía que siempre he encontrado en el Taller. (Menos ↑)

"Falta de material y lavado pesimo"

He llevado el coche para un servicio A y cambio de filtros, solo me han hecho el cambio de liquido de frenos porque no tenian los filtros y tengo que volver otro dia para que me ...(Más ↓) pongan los filtros. Encima que pido la cita, con 1 mes de antelacion sabiendo que voy a ir para eso, no se aseguran de tener el material. Aparte de eso me cobran ***€ por el lavado, que ni he pedido, y me lo dejan lleno de manchas, para eso me ahorro los ***€ y lo lavo yo en cualquier gasolinera. (Menos ↑)

"No estoy de acuerdo con la fecha de cobro de la cuota."

Según me informan me van a pasar el cobro de la primera cuota el día 20 y recogí el coche el día 7 del presente mes....(Más ↓) (Menos ↑)

"Mejorar la información de lo que van a hacer en la rervision"

Mejorar la información de lo que van a hacerle al coche y cuando lo entregan , lo que le han hecho....(Más ↓) (Menos ↑)

"Después de 4 coches Renault, la peor en atención y precio."

Atención mala. Más de cuatro horas de espera que, después de años y cuatro coches Renault, nunca me había ocurrido. El precio, carísimo. La última vez que lo llevo....(Más ↓) (Menos ↑)

"No responden mensajes"

Pésimo servicio, no se preocupan por el cliente les tenemos que preguntar todo y todos los días...(Más ↓) (Menos ↑)

"Mala praxis. Engaño."

Confiamos en los profesionales de este concesionario y se aprovecharon de nuestras circunstancias y nos han engañado. Y después no se han hecho cargo de su mala praxis....(Más ↓) (Menos ↑)

"Cobro indebido por reposición no realizada"

No sustituyen el líquido lavaparabrisas por haberlo llenado yo previamente antes de dejarlo en el taller para larevisión del mantenimiento y en la factura me cobran ***€ más ...(Más ↓) iva. Y en admisión de taller me dicen que eso lo cobran aunque no lo sustituyan, lo cual me parece un fraude. (Menos ↑)

"Perdida de tiempo"

El perito vio mi coche en diciembre y me dieron cita para taller para marzo, cuando voy y dejo el coche me llaman diciendo que no lo pueden arreglar, he tenido dos meses el ...(Más ↓) vehículo averiado y ahora tengo que volver a empezar de cero otra peritación, buscar otro taller un desastre no entiendo como el perito y el personal de taller aceptaron la reparación dándome cita en taller si no lo podían arreglar. Estoy muy enfadada con el servicio, (Menos ↑)

"No solucionaron el problema del coche"

Lleve el coche porque tenía un problema con la potencia cuando rodaba en eléctrico puré : al ir acelerando progresivamente cuando llegaba entre los 75y 80 km h tenía un ...(Más ↓) descenso de la potencia, pues bien , no han solucionado el problema el coche sigue actuando de la misma forma y no lo puedo volver a llevar por que lo necesito para ir a trabajar y no tenéis coche de sustitución con lo cual el servicio deja mucho que desear y probable mente solo con una actuación de software se solucionaría el problema. (Menos ↑)

"Información nula"

No nos han dado ninguna explicación de lo que se le ha hecho, ni nos han mandado resguardo de las inspecciones aun cuando se las pedimos…mecánicamente bien, ...(Más ↓) administrativamente nefasta actuación. (Menos ↑)

"Defraudado. Si hay una próxima vez espero que sea mejor"

He tenido varias marcas de vehículos, esta es la primera con Renault y mi primera revisión, no pude hacer ninguna consulta que hubiera deseado haber hecho porque fue imposible, ...(Más ↓) a pesar de tener cita tuve que esperar y hacer una cola de más de quince minutos, diferencia con otros concesionarios. Sensación de estrés y evidencia de saturación del servicio (Menos ↑)

"Mala experiencia"

Con Renault Ginestar tienes que planificar cuando se te va a echar a perder el coche, no hay manera que te lo reciban si no tienes cita, así sea un accidente y el coche te deje ...(Más ↓) tirado. La atención de una de las recepcionistas fatal me dice al segundo día “no he podido hacer la revisión del coche porque tiene un dispositivo de seguridad que desconozco” y yo llamando a mil sitios. Vergonzoso. Luego me llaman para decirme que está listo, lo van a “probar” y resulta que el motor también tenía un problema. Malísima la experiencia esta vez (Menos ↑)

"dejar el coche y no dar una solución al cliènte no me gusta nada ."

méjorar mucho el tiempo de pedir el recambio me parece de cara al cliente poco logico...(Más ↓) (Menos ↑)

"Tiempo de espera"

Aún teniendo cita previa a las 10,30h me atendieron a las 11,15h. Me dijeron que tardarían un día en tener el coche mi sorpresa fue que la mañana siguiente nadie me llamaba ya ...(Más ↓) que yo necesitaba el coche para trabajar tuve que presentarme yo y aún no estaba acabado y aún así me daban un coche que no era mío. Total una serie de despropósitos que no entiendo siendo que estaba muy contento con la venta (Menos ↑)

"Mucha espera para dejar el coche y también para recogerlo"

Después de que te den cita con un mes de antelación y dejar el coche de un día para otro para una primera revisión aún tú e que esperar casi hasta las 17:00 h....(Más ↓) (Menos ↑)

"Tendría que tener más coches de sustitución"

Buenas estuve cuatro semanas sin coche no me dieron un de sustitución y encima ahora tengo que ir porque el coche sigue hiendo mal no puedo entrar por autopista ni autovía el...(Más ↓) (Menos ↑)

"Mala experiencia"

Llevé el coche para revisión y sigo teniendo las alertas encendidas en el panel. Tengo que volver al taller para arreglar esta situación...(Más ↓) (Menos ↑)

"Tardaron mucho en la recepción del vehículo"

Me tuvieron una hora para preparar el vehículo y hacerle la revisión, además solo cambio de filtro del polen *** muy caro...(Más ↓) (Menos ↑)