EBRO M-Automoción - Barcelona

"falta de seguimiento y pobre atención del CRM a mis reclamaciones"

tras realizar la cita previa para este pasado dia 2 de marzo, avisando que debían revisar me 2 problemas en garantia radio y el uso de los comandos del EBRO por voz, Alex que fue ...(Más ↓) el que recepcionó me indica que no cerraba la fecha de entrega en funcion de estas dos cuestiones, al decirle que necesitaba el coche el miercoles dia 5, me indicó que me avisaría y si era el caso, que harían la revision y ya me daría cita para solventar los otros problemas. al no llamar me nadie el martes llame al telefono, donde me atendió el robot, el enlace de la reparacion tampoco avanzaba de en recepcion, al final el martes me llamó Vanessa, me dijo que pasaba la reclamacion, el miercoles vuelvo a llamar y me llama Mari Carmen, toma nota me dice que me llamaran, y me vuelve a llamar para ver como esta la cuestion y le confirmo que no me ha llamado nadie. por la tarde del miercoles me llama Mari Carmen y me indica que el coche le falta todavia un filtro que no tenian y lo estaban esperando ¿? increible, y que el coche podra estar el jueves a las 12. a las 11.45 del jueves 4, me llama Raul, para indicar me que el coche esta pero que estan todavia comprobando lo de la radio y comando de voz de ebro, que no me preocupe que me llamara personalmente el a las 16:00 h nunca mas llamó . hoy viernes he ido al concesionario, he ido a ebro, alli me han pasado a hiunday, y era tal mi malestar, que he pedido por un responsable, me ha atendido Ruben,. su atencion ha sido la correcta, me ha pedido mils disculpas, se ha puesto en mi sitio, me ha explic ado el problema del parche del sotfware de la radio y el comando de voz, y no entiende como no me llamo nadie antes. Lamentable que para hacer una revision rutinaria de primer año me hayan dejado sin coche 5 dias, avisando de que lo precisaba antes, y que no ponia pegas para poder llevarlo otro dia para los problemas de la garantia. lo resumo en falta de interes por parte de las persdonas que atienden a sus clientes, una imagen muy mala la que dan uds. por cierto ruben me ha dicho que ha quedado por escrito todo, y que el lunes 9 de marzo que vuelve julia se pondra en contacto conmigo para hacer seguimiento, y espero nque agilicen con la marca la solucion de los problemas que da la radio y el comando del ebro, pues eso esta pendiente y ya son conscientes de que esta sin solucionar, (Menos ↑)

"Trato humano y confiable que merece recomendar."

"Atención de calidad, se nota la preparación del equipo."

"No contento , más seriedad en el trabajo."

yo mejoraría los tiempos de esperas en una simple reparación de un pinchazo. Aparte llevé mi coche para hacer la primera revisión y le explique a la sra de recepción un ...(Más ↓) problema de una ventana de mi coche y por motivos de tiempos no les dio tiempo a revisar y me dijo que me avisaría para la siguiente semana revisarlo y aún estoy esperando a que me llamen. Habrá que mejorar la atención al cliente. (Menos ↑)

"Salí con la sensación de confianza: profesionalidad y transparencia del equipo, recomendables al 100 ."

"Estoy muy satisfecho con la profesionalidad del equipo, repararon mi vehículo de manera rápida y eficiente."

"La atención al cliente fue excepcional y el equipo demostró un alto nivel de profesionalidad."

"El servicio recibido fue impecable, trato amable y efectivo en la reparación de mi vehículo."

"Me sentí muy bien tratado, cada paso del proceso fue claro y me aseguraron una gran satisfacción."

"Excelente experiencia en el taller, atención al cliente excepcional y resultados de calidad."

"Un atraco en toda regla"

Un verdadero robo, cobrar ***€ IVA por cada litro de aceite de motor es un atraco en toda regla...(Más ↓) (Menos ↑)

"Mucho tiempo para poca cosa.."

Inicialmente el coche tenía que quedarse 48h pero al final se quedó 12 días! Y salió casi como entro ! Tenía varios puntos a revisar y solamente uno se arregló. La ...(Más ↓) diferencia de nivel de calidad entre tienda y taller es enorme (Menos ↑)

"Quedé muy satisfecho con la calidad del trabajo y el trato amable recibido por todo el equipo."

"Lentitud en Ebro"

Desde septiembre para solucionar un problema en el tapizado del techo. Excesivo tiempo para dar respuesta y reparacion...(Más ↓) (Menos ↑)

"Me sentí muy bien atendido por el equipo profesional, realmente se nota su dedicación y compromiso."

"Excelente atención al cliente, el personal fue muy amable y resolvió todas mis dudas de forma profesional."

"Júlia Bruch una atenció de 10. Inmejorable."

Mi queja es que no me dieron coche de sustitución ya que soy discapacitado. Se pidió 2 veces. Deplorable....(Más ↓) (Menos ↑)

"Taller oficial Ebro pésimo"

No recomendaría a nadie ir al taller oficial, creo que tienen que mejorar en todo. Dejas el coche y te lo entregan sin revisar , con defectos, no te dan plazos de entrega, no te ...(Más ↓) llaman para ir informándote, tienes que ser tú el que se interese. Y para colmo la mano de obra es lo más caro y lo peor que tienen. He estado un mes y medio sin coche y me ofrecieron uno de sustitución pero nunca me lo llegaron a dar, tienen muy mala comunicación con el cliente por no decir ninguna. (Menos ↑)

"Muy mal en el taller"

Una de las llaves se descodifico, el asiento del conductor no acepta más de un conductor. Llevamos el coche a las 9:30 y nos avisan a las 16 para retirar el coche. No le hicieron ...(Más ↓) nada ya que no sabían cómo repararlo y que tenían que preguntar a Ebro y nos avisarían para volver a llevarlo, todavía estamos esperando a una solución. (Menos ↑)

"Inatmisible la atencion al cliente"

Mes de mes i mig per fer unes reparacions . que s, han tornat a reproduir en un cotxe nou espero que es posin en contacte amb mi...(Más ↓) (Menos ↑)