"Excelente trato. El resultado ha sido de alta calidad."

...(Más ↓) (Menos ↑)

"La experiencia fue fenomenal. Conjunto de trabajadores notable."

...(Más ↓) (Menos ↑)

"Un grupo de profesionales inmejorable y la atención ha sido cuidadosa."

...(Más ↓) (Menos ↑)

"Labor sobresaliente y plantilla de trabajadores notable. Muy aconsejable."

...(Más ↓) (Menos ↑)

"Falta de atención y seguimiento al cliente"

Lo primero decir, que hay un departamento con el cual estoy muy satisfecho que es el de ventas y en concreto con Andrés. Me informó perfectamente en todo momento sobre el ...(Más ↓) vehículo que adquirí y me consultó en varias ocasiones que tal era mi grado de satisfacción con el mismo. Es más, en el último episodio que he tenido con el personal del taller, se ha interesado más él que el propio personal del taller. Sobre el tema en cuestión, los dos episodios en los cuales he tenido que dejar el coche en el taller, en ambos la sensación ha sido mala. La primera vez, fue cuando me envió una carta Mercedes Benz, informándome de una pieza que tenían que cambiarme en el coche porque era defectuosa. Nada más llegar y comentar el caso, lo primero que me dicen es que han avisado a todos los afectados por teléfono, les comento que a mí no me han llamado nadie, lo debaten de entrada sin mirar ningún histórico, hasta que comprueban que efectivamente no me habían llamado. Les comento que cuanto tiempo estará el coche en el taller porque necesito coche de sustitución si es mucho tiempo, y automáticamente me dicen que no hay coche. Yo tengo una póliza aparte con Mercedes para que me cubra coche de sustitución en según que casos, pero me contestaron con la negativa sin saber si lo tengo cubierto o no. Aparte de la póliza, aquí podríamos incluso entrar en la lógica de que, si Mercedes fabrica un coche con una pieza defectuosa y la tienen que cambiar, el que no puede ser responsable es el cliente, Mercedes o en su defecto Autokrator que es donde compré el coche, debería de ofrecerme todo lo que esté en sus manos por causarme el menor trastorno posible. Finalmente me dicen que tardarán dos horas, por lo que lo dejo así y no ando debatiendo este tema. La segunda vez que voy al taller es por un accidente de tráfico para que me reparen los daño, que mejor que en un concesionario oficial..... Pues otro lío, aparte de tener que estar pendiente de como va el proceso (como no te preocupes tú, pasan los días y nadie te dice nada) me encuentro con más de lo mismo. Aparte de tener que estar llamando o pasándome a ver como va el tema, me dicen que falta una pieza que no hay (faro delantero derecho) y que hasta mayo de este año, no la tienen. Le comento que habrá que buscar una solución si voy a estar hasta mayo sin coche (esto ocurre en el mes de febrero, actualmente tengo ya el coche reparado) y por supuesto la solución es que no hay ninguna, me espero y punto. Finalmente, después de muchas vueltas, y estar encima del tema me consiguen un faro y me solucionan el problema. Para un arreglo de lo más normal, he estado dos meses sin coche y pasando por el taller 20 veces a ver que tal, si no , todavía está el coche allí. Por supuesto hablé con Mercedes España para comentar la incidencia y poner una queja formal sobre lo ocurrido. Entiendo que Autokrator y su personal, deben de tener muy presente, que marcan representan, no puede haber esa dejadez por parte del personal en ninguna marca, pero menos en una marca "premium" que es lo que se supone que compramos,. Estoy bastante defraudado por parte del personal y del propio concesionario a excepción vuelvo a manifestar del comercial que me atendió en su día, sin duda lo mejor de toda la historia, aunque creo en mi opinión personal, con eso no es o no debería ser suficiente. Un saludo (Menos ↑)

"Ejemplo de profesionalidad y el trato es muy profesional. El conjunto de trabajadores es competente."

...(Más ↓) (Menos ↑)

"Magnífica asistencia y plantilla inmejorable."

...(Más ↓) (Menos ↑)

"La plantilla es muy buena y el trato ha sido atento."

Visita a Autokrator por motivos de taller y chapa tras recibir un golpe delantero. Aproveché la visita para que mi seguro arreglara unos daños generales, pero que finalmente ...(Más ↓) solamente se han limitado a un arreglo en el paragolpes trasero y el resto ha quedado sin arreglar. Los arreglos realizados, perfectos. (Menos ↑)

"Atención personalizada y aconsejable al 100%."

...(Más ↓) (Menos ↑)

"Magnífica labor en todo momento y magníficos profesionales."

...(Más ↓) (Menos ↑)