Jessica Noble

"mala, esta Señora intento hacerme ver lo blanco negro"

me comunica palabras textuales sacadas de su correo electrónico, Ruego envíe comprobante de transferencia para poder verificarlo con mi  departamento de contabilidad. Indique ...(Más ↓) la matrícula en asunto. , siguiendo sus instrucciones realice una transferencia al uso, cuando llegue a vuestras instalaciones para mi sorpresa me dice esta chica con muy poco tacto, no te puedes llevar el vehículo , como si no fuese a pagar o el justificante entregado en PDF fuese fraudulento, en vez de reconocer su error y asumir que ella debería haber especificado que tenía que realizar una transferencia inmediata, me dice palabras textuales hombre tu sabes que si eres de un banco distinto al santander, el dinero no entra en cuenta inmediatamente y de aquí no sale el coche sin que esté el dinero en cuenta que mi respuesta fue la siguiente tu deberías haber informado que en caso de ser un banco distinto al que ustedes trabajais que tenía que realizar una transferencia inmediata, si tienes ordenes de que el dinero tiene que estar en la cuenta , yo soy de la misma filosofía con mis clientes y aguanto mucho ofendidito que son especialistas en marear para no pagar, aceitunita comida huesecito fuera, pero volviendo al caso de esta Señora, con este tipo de actitud y atención al cliente, en mi caso intentaré no llevar mas mi coche de nuevo a vuestras instalaciones, estoy harto de este tipo de personas que no reconocen su error cuando lo comenten y no tienen ni tacto ni humildad. espero que esto lo lea alguna persona de mando superior, le de unas clases de redacción y mejore su competencia escrita. no puse una hoja de reclamaciones por que llevaba mucha prisa y llegue tarde a sevilla, aparte de este asunto que nos retraso unos 25 minutos de los cuales no disponía, de paso quiero recalcar que pase mas de 1 h en la salita de espera hasta que me atendieron y de forma poco elegante. Saludos (Menos ↑)

"La atención personalizada y eficiente que recibí superó mis expectativas, ¡recomiendo este taller a todos"

"Estoy muy satisfecho con el trato recibido y la eficacia en reparar mi vehículo. Definitivamente volveré."

"La experiencia fue impecable, desde la recepción hasta la entrega de mi vehículo, estoy muy agradecido."

"No muy buena, decepcionado. Mercedes no puede permitir esto"

Compré un EQA 250 . De fabrica al faro derecho le entraba agua y se quedaba lleno de humedad por dentro. Me costó conseguir cita para que me lo cambiaran y no se pudo realizar ...(Más ↓) el cambio hasta no recibir la autorización de Mercedes todo ello dejando el coche varios días . Al llegar al autorización para la sustitución del faro, que me lo hicieron en el día, se dejo el guardabarros izquierdo suelto y con una desconfiguración del software del coche el Head display dejo de funcionar y los faros no se movían tuve que volver otra vez para una actualización y dejar las anomalías funcionando, con todas las molestias que conlleva tener un coche con dos meses desde la fecha de comprar con tanto problema, que estuve a punto de devolverlo al estar financiado. Otra de las cosas que no acabo de entender, es, por qué nunca me ha llegado una encuesta de satisfacción, tanto de la parte del taller como mi experiencia en la compra del vehículo. Que mejorar, poner a una persona para que atienda a la Clientes y haga un seguimiento de su satisfacción, seguramente, se hubieran evitado malas experiencias como la mía. No es el caso con Alejandro Soto del Departamento Comercial, que siempre me ha atendido de forma impecable. Quedo a su disposición para aclarar cualquier duda que pueda surgir. Gracias y saludos. (Menos ↑)

"El equipo fue muy profesional y me brindó un trato excepcional durante toda mi visita."

"Excelencia en el servicio: atención y profesionalidad sobresalientes durante mi visita al taller del concesionario."

"Estoy muy satisfecho con la calidad del trabajo realizado en mi vehículo, definitivamente regresaré para futuras necesidades."

"Buen servicio, pero con sensación de poder haber hecho mas"

Notifique en varias ocasiones un problema en el vehiculo con tan solo 1000km y durante periodo de garantia y contrato excellence sobre condensacion en ambos faros, pero resulta ...(Más ↓) que en cadimar cadiz por desgracia solo notificaron en una de las visitas Condensacion visible en el izquierdo cuando esto iba pasando en ambos de forma aleatoria. Para mi miedo y como efectivamente preguntaba que pasaria si en el futuro ocurria sin garantia a lo que me contestaban que estana notificado y no habria problema. Sopresa, pasa en el derecho estropeando la centralita del mismo y dando codigos de error de todo tipo digicultando incluso la conduccion del vehiculo para llevarlo a taller. Ojo que me desplazo de malaga a este servicio por como nos atendieron cuándo obtuvimos 4 vehículos para familiares cla,dos gla y glb . Y por como nos trataban. Finalmente se rebajan a ponerme un descuento a la intervención y me crean una notificación a la marca para estudiarlo, a lo que se agarran es que no ha pasado algunas revisiones en mercedes logico si por un cambio de aceite son ***€ Tenia a mercedes como una marca de prestigio y con buena respuesta a su cliente, me dedico a una marca de prestigio y cuando un cliente ha notificado algo en garantia se le da respuesta SIEMPRE, asi haya pasado mas tiempo o incluso haya sido revisado en otro sitio siempre cuando no hayan fastifiado algo, cosa que se puede comprobar Me quedo con sabor agridulce de la marca que antes recomendaba sin duda y ahora incluso para mi propio uso me planteo alternativas de cara a futuro. Respecto a jessica agradecerle su atencion, que ante mi solicitud de información al inicio que nadie me informaba ella tomo las riendas del caso. (Menos ↑)

"Todo mal ese día"

Un día malo. Primero mezclaron mi contrato de mantenimiento con otro cliente. Segundo me niegan el coche de sustitución, incluso habiéndolo solicitado al pedir la cita. Tercero ...(Más ↓) y más grave, me llaman por teléfono diciéndome que le han podido quitar a mi coche un testigo de advertencia de algo del motor, me dicen que me tienen que cambiar una pieza muy cara, he pedido aclaración por email y aún no me las han dado. Fatal. (Menos ↑)