Atención al cliente

100 % der Kunden, die bewertet und ihre Meinung abgegeben haben, haben diesen Betrieb besucht.

TRIKOMER erlaubt es nicht, dass Dritte, die keine Kunden dieses Unternehmens sind, ihre Meinung abgeben, damit die Informationen, die andere Verbraucher und Nutzer erreichen, wahrheitsgemäß sind.

TRIKOMER stellt jedem Kunden und Unternehmen verschiedene direkte Kontaktkanäle zur Verfügung.

Dritte dürfen die von einem Kunden verfasste Meinung nicht ändern oder löschen, solange sie die allgemeinen Geschäftsbedingungen für die ordnungsgemäße Nutzung der Plattform einhalten.

Ein großer Teil der Bewertungen, die dieses Unternehmen in seinem Google Business Profile (früher Google My Business) gesammelt hat, stammt von Kunden, die zuvor von TRIKOMER verifiziert wurden, damit sie diese rechtlich auf ihrer Website oder in Werbekampagnen anzeigen können, gemäß der europäischen Richtlinie 2161/2019 und anderer spanischer regulatorischer Gesetze.

Alle Bewertungen und Meinungen von Kunden werden veröffentlicht, sowohl wenn sie positiv als auch negativ sind, solange sie nicht gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder die Richtlinien für Verbraucherbewertungen verstoßen.

TRIKOMER zeigt nur Bewertungen an, die zuvor verifiziert wurden und von einem echten Kunden stammen, der einen Service erhalten oder ein Produkt bei diesem Unternehmen erworben hat.

TRIKOMER erfüllt umfassend die Richtlinie (EU) 2019/2161 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. November – Omnibus-Richtlinie, durch die frühere Richtlinien zum Schutz der Verbraucher in der EU geändert und aktualisiert werden. Dazu gehört die Richtlinie 2005/29/EG „über unlautere Geschäftspraktiken von Unternehmen in ihren Beziehungen zu Verbrauchern“, um die Kontrolle zu regeln und sicherzustellen, dass Online-Bewertungen zuverlässig sind und auf realen Erfahrungen von Kunden basieren. Sie tritt am 28. Mai 2022 in Kraft. In Spanien wird sie durch die Umsetzung der genannten Richtlinie durch das Königliche Dekret-Gesetz 24/2021 vom 2. November angewendet, das das Gesetz über den Schutz der Verbraucher, wie das Gesetz 3/1991 vom 10. Januar über den unlauteren Wettbewerb, ändert.