Toyota Cumaca Motor - Málaga

"Un auténtico desastre desde el minuto 1"

Por un lado, mi jefe, el dueño de la empresa que quería comprar un coche allí, cuando salió me dijo: compra el coche en el concesionario que quieras de España menos en este ...(Más ↓) . No hay que ser un lince para deducir el trato que tuvo; él es irlandés y millonario. Dicho y hecho. El coche se compró mucho mejor en un concesionario de León. Gracias a la persona que lo atendió en Málaga perdieron varias coches . No puedo saber quien lo atendió. Yo pensé al principio que era un exageración. Pero no! Una vez comprado, yo me encargo de gestionar una cita para instalarle un par de accesorios. La persona que me atendió una mujer, la cita por Whatsup un desastre de mala calidad de atención, sin ganas de ayudar, más bien de complicármelo todo, por no hablar que me costó 10 días conseguirla por la ineficiencia que tienen y el retraso en las respuestas, tanto del taller como de ella. Además de que distintas personas me dieron distintas respuestas. De lo único que todos de preocuparon mucho es de repetirme lo que tenía que pagar!!! Tanto es así que una vez en la retirada del coche y después de 1 semana de haber pagado me seguían poniendo delante el TPV para pagar, asombroso. Pero aun hay más, se equivocaron al decirme en qué edificio debía dejar el coche para el taller y después se volvieron a equivocar al decirme donde recogerlo y tuve que esperar media hora hasta que fueron a por el. en mi vida he visto una desorganización igual en un taller. Pero aun hay más. Ya montado en el coche y después de haberles mostrado a otro personal la transferencia de pago, Sí, en el otro edifico también me la pidieron, no me querían dejar salir y querían cerrarme la puerta hasta que ellos hablaran con no sé quien para verificar el pago el que había hecho 1 semana antes y que ya habían comprobado antes. Absoluta falta de vergüenza el del empleado que estaba junto a una argentina creo que era el único empleado agradable que me encontré -y que no daba crédito al absoluto desastre. En resumen, siempre serán la última opción posible (Menos ↑)

"No volveré a este taller"

Llevé mi coche por un problema con las luces y tras una semana en el taller no se han dignado ni en revisar que todas funcionaban. Me di cuenta ya en carretera que había alguna ...(Más ↓) fundida. Después he intentado contactar con la persona que me atendió y tras dejar un par de veces el recado para que me llamase no se han dignado ni en devolverme la llamada. Por otra parte veo muy mal servicio que si una avería va a tardar tantos días en solucionarse no se ponga un coche de sustitución. (Menos ↑)

"Es mi último Toyota"

El Yaris Cross tiene un problema con la batería de 12v, la de accesorios, con un coche de poco más de 2 años y aún en garantía he tenido que pagar **€ por recargarla cuando ...(Más ↓) es un fallo de Toyota, no hay avisos de ningún tipo, simplemente el coche no arranca. Pedí un informe al jefe de taller, que no me han enviado y presentaré una reclamación ante Toyota en Japón. Habéis ganado **€ pero habéis perdido a un cliente directo y a muchos indirectos. (Menos ↑)

"Despues de 4 visitas al taller siguen si solucionarse la averia"

Mala , falta de atención. Despues de tener dos vehiculos anteriores he notado una falra de calidad en el servicio...(Más ↓) (Menos ↑)

"Mala, no me atendieron bien"

No quede conforme con el diagnóstico, de hecho estaba equivocado...(Más ↓) (Menos ↑)

"Mala, y no tengo palabras."

Avisar el cliente de imprevistos. Y ser honestos. Decir al cliente antes y no después que tiene que pagar algo que no se ha requerido....(Más ↓) (Menos ↑)

"experiencia no suficiente"

presupuesto muy bien hecho pero antes me han dicho un precio y después fue otro. pedí factura para descargar iva y no me la han hecha...(Más ↓) (Menos ↑)

"No contento con el servicio recibido"

Primero les indique que necesitaba coche de susbsitucion ya que uso el coche para ir a trabajar a Marbella todos los dias. No me lo ifrecieron. Me dijeron que habia un hueco en ...(Más ↓) chapa y pintura que me lo podrian meter y tardaria aprox 7-10dias. Para arrwglar un bollo en la puerta lateral trasera. Finalmente estuve 3semanas sin coche. Sin vehiculo de subsitucion y me entregaron el coche sin ni tan siquiera haberlo lavado…. En fin muy descontento con el servicio. El trata de los profesionales muy correcto pero el servicio alfin y al cabo que es lo que cuenta dejo mucho que desear. (Menos ↑)

"Mala pésima horrible lo peor nada recomendable monopolio y abuso"

No somos clientes más bien ganado ,lastima que en malaga no hay competencia y cumaca sea un monopolio,...(Más ↓) (Menos ↑)

"El proceso de venta fue correcto, el estado de entrega del vehículo no"

Pese a que el proceso de compra fue bien, el vehículo fue entregado con un piquetazo el cual no aparece en las fotos de venta, ni se indica en las descripción. Ademas se entrega ...(Más ↓) el vehículo con 400km más de lo indicado en el kilometraje, un 5% más. Cuando se lo comento al comercial que me atiende, tras una semana de espera me comenta que su jefe le ha dicho, cito textualmente : ¨son detalles propios de un coche de segunda mano¨ (Menos ↑)

"Taller no recomendable"

La empresa no ha cumplido su compromiso de garantía de las baterías del sistema híbrido. Además, e independientemente de lo anterior, no han tenido la más mínima ...(Más ↓) consideración de hacerme ningún descuento, considerando que soy un cliente de más de doce años. (Menos ↑)

"Lleve el coche para reparar el turbo y me"

Reparaciones defectuosas y no responde taller ante ellas Obligarme con presiones a cambiar el 5 inyector ahora este no actua bien y el turbo tampoco taller no escucha al ...(Más ↓) cliente . Llevo el coche para inspeccionar el turbo y el inyector y me hacen un. Hequeo completo del coche a. Eso a qué cambien las piezas defectuosas y cambian lo que les da la gana . Y para colmo sale el coche con defectos que no vieron como el trapecio derecho y me cambian los amortiguadores cuando estos estaban bien .una muy mala actuación de la persona que realizó la inspección y el trato por parte del taller al no realizar las pruebas que indique cuando dejé el coche en el taller (Menos ↑)

"Decepción absoluta me he sentido engañado e impotente y ningún responsable mecánico para habla"

En 4 meses he llevado el coche 3 veces a revisiones y ha salido con averías que no tenía, me he visto obligado a pedir la hoja de reclamaciones , con todo eso me quedo corto!!!...(Más ↓) (Menos ↑)

"La peor experiencia que he tenido nunca en un concesionario"

Ni en mis peores pronósticos creí que tuviese tan mala experiencia en un concesionario Toyota...(Más ↓) (Menos ↑)

"Mala información al cliente"

No recibí en ningún momento información del estado de la avería y no me devolvieron las llamadas en dos días...(Más ↓) (Menos ↑)

"La factura fue muy elevada"

3 semanas antes de pasar yo por el taller un compañero mío hizo el mismo mantenimiento que yo y le cobraron ** euros menos y le hizo exactamente lo mismo.gracias...(Más ↓) (Menos ↑)

"La post venta en Málaga ha perdido todo lo bueno que tenía"

El viernes 10 de enero la batería de mi coche falló y por indicaciones del seguro que también lo tengo con Toyota una grúa me llevó a la Toyota de Mijas por ser la más ...(Más ↓) cercana a mi domicilio diciéndome que allí me buscarían una solución dado que yo necesitaba un coche si no podía disponer del mio . Allí me pusieron todas las pegas del mundo alegando entre otras cosas que ellos no podían diagnosticar el motivo por el que la batería fallara y que tendría que dejar allí el coche y que quizás en 4 ó 5 días lo podrían mandar a Málaga para que allí lo miraran. Ante la falta de soluciones les pedí que arrancaran el coche y me advirtieron que si iba yo a Málaga sería bajo mi responsabilidad vaya manera de buscar soluciones . Llegué a Cumaca Málaga y allí me atendieron cuando terminaron con los clientes agendados y la persona que me atendió, que creo que se llamaba Daniel, no solo no me presupuesto la diagnosis, a pesar de que se lo pregunte, sino que directamente me sacó la orden de reparación para un cambio de batería, si no que no me ayudo a encontrar una solución ya que no tenía manera de volver a mi casa y al día siguiente necesitaba un coche. Se limitó a mandar la orden al seguro, que por cierto tardó casi 4 horas en recibirlo por mail, y apagó el ordenador y se fue. Casi se rio de mi cuando le pregunté por los coches que ellos habitualmente tienen para los clientes pagando yo y ya lo solucionaría con el seguro argumentando que era viernes una compañera suya me había explicado poco antes que precisamente por ser viernes suelen tener los que la gente devuelve para no pagar el fin de semana y diciéndome que esos coches tienen una franquicia de ****€ como le dije a él, yo buscaba soluciones, no problemas. Estuve en el concesionario casi tres horas esperando que el seguro recibiera el mail que supuestamente este señor había enviado a las 5 y media de la tarde para que me pusieran un coche de alquiler y cuando estaban a punto de cerrar pregunté si alguien me podía ayudar para que por lo menos comprobaran si el parte se había mandado y allí nadie estaba por la labor de ayudar, ellos eran de ventas y no sabían nada. De verdad que nadie pudo ayudarme o no quisieron? Llevo muchos años como clienta de Toyota y lo que más me había gustado siempre es la atención y la eficiencia de la post venta. Esta claro que en Toyota Málaga eso no es así y a final de año que me tocará cambiar de coche tengo muy claro que buscaré otras opciones, porque parece ser que en Málaga es más importante vender muchos coches que empatizar con el cliente. Y no es la primera vez que lo noto en Málaga , pero cuando tienes un problema es cuando de verdad conoces como reacciona la gente. Finalmente tuve que desplazarme a alquilar un coche por mi cuenta y ahora estoy en tramites de solucionarlo con el seguro. De verdad, tendrían que hacérselo mirar porque no paro de escuchar comentarios de que en Cumaca Málaga el trato que se recibe en la post venta es pésimo, y yo puedo dar fe de ello. (Menos ↑)

"No han cumplido con la Garantía extendida de 4 años"

He contratado una extensión de garantía de 4 años con revisiones. Y no se ha solucionado el problema con la Luna del coche....(Más ↓) (Menos ↑)

"Mal todavía no me an dado al coche y lleva pagado desde el 25 noviembre"

"Dos averías de inversor en menos de dos años"

Dos averías en el inversor en menos de dos años son indicador de una calidad deficiente. Cumaca no ha proporcionado ninguna solución....(Más ↓) (Menos ↑)