Vepersa Vigo I Audi

"Nefasta experiencia en cambio de neumáticos"

Pido cita para cambiar los neumáticos. Indico que los delanteros están ya para su cambio inmediato, y que aprovecharé para hacer el cambio de los cuatro por unos "all-season" ...(Más ↓) que tenemos incluido en el contrato de renting. Me dais cita creo recordar que a 10 días vista. El trámite para pedir una cita, dar datos, y no recuerdo qué más información, tardasteis juraría que media hora al teléfono!!! LLamé dos días antes de la cita inicial, que era el jueves 22/02, para confirmar que estuviera todo ok.....autorización y ruedas en stock.....me atendió al teléfono una persona que ni se molestó en comprobarlo, ni se puso en contacto con nadie de taller, ni me dejó a mí ponerme con alguien para confirmarlo, se limitó a decirme que "no hace falta, está todo preparado". Pues bien, llego el jueves 22/02 al taller y sólo tenéis dos ruedas. Expliqué la razón de mi enfado a la persona que me atendió en persona en la recepción del taller, y se limitó a decirme "yo no fui", "yo ahora no puedo hacer nada" y demás excusas. Me emplaza a nueva cita para hoy miércoles 28/02 a las 9:00. Primer día perdido. Bien, hoy llego a las 9:00......y tardáis en un cambio y equilibrado ¡¡¡casi cuatro horas!!!!! Segundo día perdido. Entenderéis que contento o satisfecho, precisamente, no estoy!!!!!! No recuerdo el nombre de las personas que me atendieron en la recepción del taller. La chica que me atendió hoy, sí que ha sido muy amable y muy agradable, a pesar de la tremenda demora. (Menos ↑)

"Atención genial y excelentes trabajadores. Labor muy profesional."

"Conjunto de trabajadores competente. Muy recomendable."

"Petición cambio de aceite"

Me informaron telefónicamente que el cambio se hacía en 1 hora máximo; la realidad es que son unas 3 horas. Tuve que irme por problemas de agenda. La Srta. que me atendió en ...(Más ↓) recepción fue muy amable aclarando la situación; un 10 para ella (Menos ↑)

"Excelentes empleados. Atención al cliente extraordinaria."

"Actuación muy positiva."

"Personal fenomenal."

"Actuación excelente y atención muy personalizada."

La atención fue maravillosa. Felicito a la empresa por tener a Aitana. ...(Más ↓) (Menos ↑)

"El proceso ha resultado excelente y muy aconsejable. La atención ha sido muy correcta."

"El trato es impecable y el resultado ha sido insuperable. Empleados sobresalientes."

"La atención ha sido atenta."

"Servicio de cita previa muy mejorable "

El servicio de cita previa resulta muy ineficaz. La cita acordada por internet no se respetó y me llamaron para decirme que no podía ser a esa hora por desajustes con taller ...(Más ↓) (otra ocasión que solicité la cita por internet, sucedió lo mismo). Posteriormente llamé por teléfono para solicitar de nuevo una cita, me recogen los datos y me dicen que se los pasan a otra persona para que me llame, poco después me telefonean y me solicitan los mismos datos que ya había facilitado y comienza un tiempo de espera de casi 15 minutos porque parece ser que el sistema es así de lento. Finalmente me dan cita y un presupuesto de aproximadamente *** euros. Posteriormente me vuelven a llamar y me dicen que la hora que me han dado no puede ser y me asignan nueva hora. El día que finalmente me presento con mi coche para la revisión me dicen que el presupuesto es de aproximadamente *** euros y que la diferencia estriba en que no me incluyeron el cambio de bujías cuando me dieron el presupuesto telefónico. Además de esta ineficacia en el funcionamiento de la cita previa, debo decir que tener que recoger el coche como más tarde a las 17:30, no es poner demasiadas facilidades. Antes el horario de entrega y recogida era bastante menos restrictivo. (Menos ↑)

"Trato personal muy profesional y trabajo impecable."

"El trato ha sido muy profesional. Trabajo esmerado."

"Aconsejable al 100% y la experiencia ha sido personalizada. El personal es muy bueno."

"Un 10. Atención al cliente amable e insuperable profesionalidad siempre."

"Extraordinaria asistencia en cada visita."

"Una plantilla muy buena. La experiencia es profesional y excelente trato."

"Servicio postventa inadecuado"

Me entregan un coche con las ruedas delanteras nuevas. Al poco tiempo un testigo del coche me avisa de un problema en la rueda trasera izquierda. Lo llevo a un taller de ruedas y ...(Más ↓) me confirman que la rueda trasera izquierda está mal. A continuación pido cita en Vepersa y la chica que se pone en contacto conmigo después de la revisión me confirma lo mismo, que la rueda trasera izquierda no está bien. Finalmente, los del taller deciden cambiar una rueda delantera. NO ENTIENDO NADA. (Menos ↑)

"Profesionales muy competentes y labor de calidad."