El que els clients opinen sobre aquest professional
267 Opinions trobades
Aaron E.
Motiu visita: Taller
Va opinar el dia 22-04-2025 a les 07:58
2 / 10
"Very poor customer experience"
I bought Lexus due to the premium reputation. However, when the central console of my six month old LBX failed, the experience of getting the car repaired under warranty was ...(Más ↓) awful. The nearest dealership is 45km from my home - and so I explained that I would need a substitute car if they needed to take my Lexus off of the road. The process to provide a substitute car was that the dealer would send an email once they had reviewed the car and that it could then take up to 24 hours to provide a car. What was I supposed to do for 24 hours stranded in an industrial park in Málaga?!? The staff did the minimum to carry out the process and showed no customer care at all, just hiding behind the Lexus process. They refused to call and speak with someone at the assistance company to expedite the situation - so I was forced to call myself and try to coordinate. The assistance company said the delay was coming from the dealer, the dealer said they had done everything they could. For me - both are Lexus and therefore internal communication and processes need to be improved to provide a better customer experience. I have made an official complaint but have not yet received a response. (Menos ↑)
A millorar: Lexus processes for the provision of a courtesy car and the lack of care displayed by the dealer were shocking.
Professionals tractats:
Esther Gómez va contestar el 08-05-2025 a aquest comentari:
Muchas gracias, Aaron, por compartir tu experiencia. Lamentamos profundamente que la gestión de la reparación de tu LBX no haya estado a ...(Más ↓) la altura de tus expectativas. Entendemos lo frustrante que debe haber sido para ti estar en esa situación y agradecemos que nos lo hagas saber. Tus comentarios sobre la comunicación entre los departamentos son muy valiosos y los compartiremos con nuestro equipo para mejorar el servicio. Estamos aquí para ayudarte y te invitamos a ponerte en contacto con nosotros directamente para resolver cualquier inconveniente que persista. Gracias nuevamente por tu paciencia y comprensión. (Menos ↑)
Juan M. N.
Motiu visita: Taller
Va opinar el dia 21-04-2025 a les 20:48
10 / 10
"Excelente trato por parte del personal, repararon mi vehículo con gran eficacia y rapidez."
Professionals tractats:
Esther Gómez va contestar el 22-04-2025 a aquest comentari:
Muchas gracias, Juan Miguel, Nos alegra saber que has tenido una experiencia tan positiva con nuestro equipo. Valoramos mucho tu ...(Más ↓) reconocimiento al trato recibido y la rapidez en la reparación de tu vehículo. Tu satisfacción es nuestra prioridad y tus palabras nos motivan a seguir ofreciendo el mejor servicio posible. Esperamos verte pronto y estamos aquí para lo que necesites. (Menos ↑)
Patricia C. T. G.
Motiu visita: Taller
Va opinar el dia 21-04-2025 a les 20:45
10 / 10
"Me impresionó la calidad del trabajo realizado y el trato amable de todo el personal en el concesionario."
Professionals tractats:
Esther Gómez va contestar el 22-04-2025 a aquest comentari:
Muchas gracias, Patricia. Nos alegra saber que quedaste impresionada con la calidad de nuestro trabajo y el trato amable de nuestro ...(Más ↓) equipo. Valoramos mucho tu opinión y estamos comprometidos en ofrecer siempre la mejor experiencia a nuestros clientes. Agradecemos tu recomendación y esperamos verte pronto en Lexus Málaga para seguir ofreciéndote un servicio excepcional. (Menos ↑)
Yolanda R.
Motiu visita: Taller
Va opinar el dia 21-04-2025 a les 20:36
10 / 10
"Excelente atención y servicio en el taller, superaron todas mis expectativas."
Professionals tractats:
Esther Gómez va contestar el 22-04-2025 a aquest comentari:
Muchas gracias, Yolanda, Nos alegra enormemente saber que la atención y el servicio en nuestro taller han superado tus expectativas. Tu ...(Más ↓) satisfacción es nuestra prioridad y tus palabras nos motivan a seguir ofreciendo lo mejor. Agradecemos tu recomendación y esperamos verte de nuevo pronto. (Menos ↑)
Menahem B. M.
Motiu visita: Taller
Va opinar el dia 17-04-2025 a les 23:29
10 / 10
"Excelente atención y profesionalidad en el taller, me sentí muy bien tratado durante mi visita."
Professionals tractats:
Esther Gómez va contestar el 21-04-2025 a aquest comentari:
Muchas gracias, Menahem, Nos alegra saber que tu experiencia en nuestro taller fue tan positiva. Valoramos mucho tu reconocimiento a la ...(Más ↓) atención y profesionalidad de nuestro equipo. Siempre nos esforzamos por ofrecer el mejor servicio posible y es gratificante saber que te sentiste bien tratado. Agradecemos tu recomendación y esperamos verte pronto de nuevo. (Menos ↑)
Bartosz Z.
Motiu visita: Taller
Va opinar el dia 17-04-2025 a les 10:25
10 / 10
"La atención recibida en el taller fue excepcional, demostraron gran profesionalidad y dedicación a mi vehículo."
Professionals tractats:
Esther Gómez va contestar el 17-04-2025 a aquest comentari:
Muchas gracias, Bartosz, Nos alegra saber que la atención en nuestro taller ha sido excepcional y que nuestro equipo ha demostrado ...(Más ↓) profesionalidad y dedicación con tu vehículo. Tu satisfacción es nuestra prioridad y tus palabras son un gran aliciente para seguir mejorando. Agradecemos tu recomendación y esperamos verte pronto de nuevo. (Menos ↑)
Juan C.
Motiu visita: Taller
Va opinar el dia 15-04-2025 a les 20:38
10 / 10
"Excelente atención y trato del equipo, realmente satisfecho con el servicio de taller."
Professionals tractats:
Esther Gómez va contestar el 16-04-2025 a aquest comentari:
Muchas gracias, Juan, Nos alegra enormemente saber que has quedado satisfecho con la atención y el servicio de nuestro equipo en el ...(Más ↓) taller. Tu satisfacción es nuestra prioridad, y comentarios como el tuyo nos motivan a seguir ofreciendo lo mejor. Si necesitas algo más en el futuro, no dudes en contactarnos. ¡Te esperamos pronto! (Menos ↑)
Miguel A. G. R.
Motiu visita: Taller
Va opinar el dia 15-04-2025 a les 13:16
10 / 10
"El trato recibido fue excepcional, definitivamente volveré por su calidad en el servicio."
Professionals tractats:
Esther Gómez va contestar el 15-04-2025 a aquest comentari:
Muchas gracias, Miguel Antonio, Nos alegra saber que el trato recibido fue excepcional y que valoras nuestra calidad en el servicio. Tu ...(Más ↓) satisfacción es nuestra prioridad, y estamos encantados de saber que piensas volver. Esperamos verte pronto y seguir ofreciéndote la mejor experiencia posible. ¡Gracias por tu confianza! (Menos ↑)
alvaro G. D. G. C.
Motiu visita: Taller
Va opinar el dia 14-04-2025 a les 23:45
10 / 10
"La atención y profesionalidad del equipo superaron todas mis expectativas, definitivamente volveré."
Professionals tractats:
Esther Gómez va contestar el 15-04-2025 a aquest comentari:
Muchas gracias, Álvaro, Nos alegra enormemente saber que la atención y profesionalidad de nuestro equipo han superado tus expectativas. ...(Más ↓) Es un placer para nosotros ofrecerte un servicio excepcional y estamos encantados de que hayas decidido volver. Agradecemos tu confianza y recomendación. ¡Te esperamos pronto! (Menos ↑)
Jukka T. L.
Motiu visita: Taller
Va opinar el dia 14-04-2025 a les 21:49
10 / 10
"Exceptional Service and Expertise ?? Highly Satisfied with My Visit to the Workshop"
Professionals tractats:
Esther Gómez va contestar el 15-04-2025 a aquest comentari:
Muchas gracias, Jukka. Nos alegra enormemente saber que tu experiencia en nuestro taller ha sido excepcional y que has quedado altamente ...(Más ↓) satisfecho. Nuestro equipo se esfuerza por ofrecer el mejor servicio y es gratificante recibir tus comentarios positivos. Si necesitas algo más en el futuro, no dudes en contactarnos. ¡Esperamos verte pronto! (Menos ↑)
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