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Lexus Málaga

Concessionari de vehicles

Lexus Málaga

Av. de Velázquez, 190
29004 - Málaga (Málaga, España)

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98% dels clients recomanen aquesta empresa

Valoració general:

valoracion

9.7 / 10

El que els clients opinen sobre aquesta empresa

458 Opinions trobades

A
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2 / 10

"Very poor customer experience"

I bought Lexus due to the premium reputation. However, when the central console of my six month old LBX failed, the experience of getting the car repaired under warranty was ...(Más ↓) awful. The nearest dealership is 45km from my home - and so I explained that I would need a substitute car if they needed to take my Lexus off of the road. The process to provide a substitute car was that the dealer would send an email once they had reviewed the car and that it could then take up to 24 hours to provide a car. What was I supposed to do for 24 hours stranded in an industrial park in Málaga?!? The staff did the minimum to carry out the process and showed no customer care at all, just hiding behind the Lexus process. They refused to call and speak with someone at the assistance company to expedite the situation - so I was forced to call myself and try to coordinate. The assistance company said the delay was coming from the dealer, the dealer said they had done everything they could. For me - both are Lexus and therefore internal communication and processes need to be improved to provide a better customer experience. I have made an official complaint but have not yet received a response. (Menos ↑)

A millorar: Lexus processes for the provision of a courtesy car and the lack of care displayed by the dealer were shocking.

Professionals tractats:

Esther Gómez va contestar el 08-05-2025 a aquest comentari:

Muchas gracias, Aaron, por compartir tu experiencia. Lamentamos profundamente que la gestión de la reparación de tu LBX no haya estado a ...(Más ↓) la altura de tus expectativas. Entendemos lo frustrante que debe haber sido para ti estar en esa situación y agradecemos que nos lo hagas saber. Tus comentarios sobre la comunicación entre los departamentos son muy valiosos y los compartiremos con nuestro equipo para mejorar el servicio. Estamos aquí para ayudarte y te invitamos a ponerte en contacto con nosotros directamente para resolver cualquier inconveniente que persista. Gracias nuevamente por tu paciencia y comprensión. (Menos ↑)

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J
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10 / 10

"La experiencia en el concesionario fue excepcional, sin duda volveré por su excelente trato."

Professionals tractats:

Esther Gómez va contestar el 22-04-2025 a aquest comentari:

Muchas gracias, Julio, Nos alegra enormemente saber que tu experiencia en nuestro concesionario fue excepcional. Agradecemos tus amables ...(Más ↓) palabras sobre el trato recibido y nos motiva saber que piensas volver. Estamos aquí para ayudarte en todo lo que necesites. ¡Te esperamos pronto! (Menos ↑)

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J
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10 / 10

"Excelente atención al cliente, el equipo demuestra una gran profesionalidad y un servicio excepcional en el taller."

Esther Gómez va contestar el 22-04-2025 a aquest comentari:

Muchas gracias, Juan Manuel, Nos alegra enormemente saber que has tenido una experiencia tan positiva con nuestro equipo. La ...(Más ↓) profesionalidad y el servicio excepcional son valores que nos esforzamos por mantener en Lexus Málaga. Apreciamos tu recomendación y tu confianza en nosotros. Esperamos verte pronto nuevamente. (Menos ↑)

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J
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10 / 10

"Excelente trato por parte del personal, repararon mi vehículo con gran eficacia y rapidez."

Professionals tractats:

Esther Gómez va contestar el 22-04-2025 a aquest comentari:

Muchas gracias, Juan Miguel, Nos alegra saber que has tenido una experiencia tan positiva con nuestro equipo. Valoramos mucho tu ...(Más ↓) reconocimiento al trato recibido y la rapidez en la reparación de tu vehículo. Tu satisfacción es nuestra prioridad y tus palabras nos motivan a seguir ofreciendo el mejor servicio posible. Esperamos verte pronto y estamos aquí para lo que necesites. (Menos ↑)

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P
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10 / 10

"Me impresionó la calidad del trabajo realizado y el trato amable de todo el personal en el concesionario."

Professionals tractats:

Esther Gómez va contestar el 22-04-2025 a aquest comentari:

Muchas gracias, Patricia. Nos alegra saber que quedaste impresionada con la calidad de nuestro trabajo y el trato amable de nuestro ...(Más ↓) equipo. Valoramos mucho tu opinión y estamos comprometidos en ofrecer siempre la mejor experiencia a nuestros clientes. Agradecemos tu recomendación y esperamos verte pronto en Lexus Málaga para seguir ofreciéndote un servicio excepcional. (Menos ↑)

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Y
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10 / 10

"Excelente atención y servicio en el taller, superaron todas mis expectativas."

Professionals tractats:

Esther Gómez va contestar el 22-04-2025 a aquest comentari:

Muchas gracias, Yolanda, Nos alegra enormemente saber que la atención y el servicio en nuestro taller han superado tus expectativas. Tu ...(Más ↓) satisfacción es nuestra prioridad y tus palabras nos motivan a seguir ofreciendo lo mejor. Agradecemos tu recomendación y esperamos verte de nuevo pronto. (Menos ↑)

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A
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10 / 10

"Excelente experiencia en la compra de mi vehículo, el trato fue excepcional y muy profesional."

Esther Gómez va contestar el 21-04-2025 a aquest comentari:

Muchas gracias, Alicia, Nos alegra enormemente saber que tu experiencia de compra fue excelente y que nuestro equipo te brindó un trato ...(Más ↓) excepcional y profesional. Tu satisfacción es nuestra prioridad y tus palabras son una gran motivación para seguir mejorando. Estamos aquí para cualquier necesidad futura que puedas tener. ¡Disfruta de tu nuevo vehículo! (Menos ↑)

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M
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10 / 10

"Excelente atención y profesionalidad en el taller, me sentí muy bien tratado durante mi visita."

Professionals tractats:

Esther Gómez va contestar el 21-04-2025 a aquest comentari:

Muchas gracias, Menahem, Nos alegra saber que tu experiencia en nuestro taller fue tan positiva. Valoramos mucho tu reconocimiento a la ...(Más ↓) atención y profesionalidad de nuestro equipo. Siempre nos esforzamos por ofrecer el mejor servicio posible y es gratificante saber que te sentiste bien tratado. Agradecemos tu recomendación y esperamos verte pronto de nuevo. (Menos ↑)

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R
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10 / 10

"Un gran concesionario, expertos en lo que hacen y muy atentos a mis necesidades durante todo el proceso de compra."

Professionals tractats:

Esther Gómez va contestar el 21-04-2025 a aquest comentari:

Muchas gracias, Rafael, nos alegra saber que tu experiencia en nuestro concesionario ha sido tan positiva. Valoramos mucho tus ...(Más ↓) comentarios sobre la atención y el conocimiento de nuestro equipo. Estamos aquí para ayudarte en todo lo que necesites, así que no dudes en contactarnos si tienes más preguntas o necesitas asistencia futura. Agradecemos tu recomendación y esperamos verte pronto. (Menos ↑)

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B
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10 / 10

"La atención recibida en el taller fue excepcional, demostraron gran profesionalidad y dedicación a mi vehículo."

Professionals tractats:

Esther Gómez va contestar el 17-04-2025 a aquest comentari:

Muchas gracias, Bartosz, Nos alegra saber que la atención en nuestro taller ha sido excepcional y que nuestro equipo ha demostrado ...(Más ↓) profesionalidad y dedicación con tu vehículo. Tu satisfacción es nuestra prioridad y tus palabras son un gran aliciente para seguir mejorando. Agradecemos tu recomendación y esperamos verte pronto de nuevo. (Menos ↑)

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J
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10 / 10

"Excelente atención y dedicación por parte del equipo, realmente superaron mis expectativas en el taller."

Professionals tractats:

Esther Gómez va contestar el 16-04-2025 a aquest comentari:

Muchas gracias, Javier, Nos alegra saber que la atención y dedicación de nuestro equipo en el taller superaron tus expectativas. Tu ...(Más ↓) satisfacción es nuestra prioridad y es un placer recibir comentarios tan positivos. Agradecemos tu confianza y esperamos verte pronto para seguir brindándote el mejor servicio. Saludos cordiales. (Menos ↑)

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F
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10 / 10

"Excelente atención y profesionalismo en la venta de mi nuevo vehículo, muy satisfecho con la experiencia."

Professionals tractats:

Esther Gómez va contestar el 16-04-2025 a aquest comentari:

Muchas gracias, Francisco Javier, Nos alegra saber que tu experiencia con nosotros ha sido tan positiva. Nuestro equipo se esfuerza por ...(Más ↓) ofrecer la mejor atención y profesionalismo, y es gratificante recibir tu reconocimiento. Esperamos que disfrutes de tu nuevo vehículo y quedamos a tu disposición para cualquier necesidad futura. ¡Gracias por confiar en Lexus Málaga! (Menos ↑)

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J
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8 / 10

"La atención al cliente fue excepcional, hicieron que mi experiencia de compra fuera muy satisfactoria."

Professionals tractats:

Esther Gómez va contestar el 16-04-2025 a aquest comentari:

Muchas gracias, Jose. Nos alegra saber que la atención al cliente fue excepcional y que tu experiencia de compra fue muy satisfactoria. ...(Más ↓) Valoramos tus comentarios y nos esforzamos constantemente por mejorar. Si hay algo más en lo que podamos ayudarte o si tienes sugerencias, no dudes en hacérnoslo saber. Estamos aquí para ti. (Menos ↑)

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J
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6 / 10

"Amabilidad y servicio"

Me resultó muy amable y servicial, no tengo nada más que añadir...(Más ↓) (Menos ↑)

A millorar: Una limpieza, aunque fuera somera del coche

Professionals tractats:

Esther Gómez va contestar el 16-04-2025 a aquest comentari:

Muchas gracias, José Luis, por compartir tu experiencia con nosotros. Nos alegra saber que encontraste nuestro servicio amable y ...(Más ↓) servicial. Sin embargo, notamos que tu valoración general no refleja completamente tu satisfacción. Estamos comprometidos en mejorar continuamente y tu opinión es muy valiosa para nosotros. Si hay algo en lo que podamos ayudarte o mejorar, no dudes en hacérnoslo saber. Esperamos poder atenderte nuevamente en el futuro. (Menos ↑)

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J
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10 / 10

"Excelente atención y trato del equipo, realmente satisfecho con el servicio de taller."

Professionals tractats:

Esther Gómez va contestar el 16-04-2025 a aquest comentari:

Muchas gracias, Juan, Nos alegra enormemente saber que has quedado satisfecho con la atención y el servicio de nuestro equipo en el ...(Más ↓) taller. Tu satisfacción es nuestra prioridad, y comentarios como el tuyo nos motivan a seguir ofreciendo lo mejor. Si necesitas algo más en el futuro, no dudes en contactarnos. ¡Te esperamos pronto! (Menos ↑)

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J
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10 / 10

"Atención insuperable, encontré justo lo que buscaba gracias al equipo experto del concesionario."

Professionals tractats:

Esther Gómez va contestar el 15-04-2025 a aquest comentari:

Muchas gracias, Jose Luis, Nos alegra saber que recibiste una atención insuperable y que encontraste justo lo que buscabas. Nuestro ...(Más ↓) equipo se esfuerza por ofrecer el mejor servicio y es gratificante saber que cumplimos con tus expectativas. Agradecemos tu confianza y recomendación. ¡Esperamos verte de nuevo pronto! (Menos ↑)

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M
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10 / 10

"El trato recibido fue excepcional, definitivamente volveré por su calidad en el servicio."

Professionals tractats:

Esther Gómez va contestar el 15-04-2025 a aquest comentari:

Muchas gracias, Miguel Antonio, Nos alegra saber que el trato recibido fue excepcional y que valoras nuestra calidad en el servicio. Tu ...(Más ↓) satisfacción es nuestra prioridad, y estamos encantados de saber que piensas volver. Esperamos verte pronto y seguir ofreciéndote la mejor experiencia posible. ¡Gracias por tu confianza! (Menos ↑)

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a
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10 / 10

"La atención y profesionalidad del equipo superaron todas mis expectativas, definitivamente volveré."

Professionals tractats:

Esther Gómez va contestar el 15-04-2025 a aquest comentari:

Muchas gracias, Álvaro, Nos alegra enormemente saber que la atención y profesionalidad de nuestro equipo han superado tus expectativas. ...(Más ↓) Es un placer para nosotros ofrecerte un servicio excepcional y estamos encantados de que hayas decidido volver. Agradecemos tu confianza y recomendación. ¡Te esperamos pronto! (Menos ↑)

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J
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10 / 10

"Exceptional Service and Expertise ?? Highly Satisfied with My Visit to the Workshop"

Professionals tractats:

Esther Gómez va contestar el 15-04-2025 a aquest comentari:

Muchas gracias, Jukka. Nos alegra enormemente saber que tu experiencia en nuestro taller ha sido excepcional y que has quedado altamente ...(Más ↓) satisfecho. Nuestro equipo se esfuerza por ofrecer el mejor servicio y es gratificante recibir tus comentarios positivos. Si necesitas algo más en el futuro, no dudes en contactarnos. ¡Esperamos verte pronto! (Menos ↑)

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J
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10 / 10

"Estoy encantado con mi compra, el equipo se mostró muy experto y resolvieron todas mis dudas rápidamente."

Professionals tractats:

Esther Gómez va contestar el 15-04-2025 a aquest comentari:

Muchas gracias, Jose Francisco, Nos alegra saber que estás encantado con tu compra y que nuestro equipo pudo resolver todas tus dudas ...(Más ↓) rápidamente. Tu satisfacción es nuestra prioridad y comentarios como el tuyo nos motivan a seguir brindando un servicio excepcional. Si necesitas algo más en el futuro, no dudes en contactarnos. ¡Disfruta de tu nuevo vehículo! (Menos ↑)

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