Toyota Cumaca Motor - Málaga

"Duración excesiva de la reparación, falta de vehículo de sustitución."

Duración excesiva de la reparación La estancia de mi vehículo en el taller se prolongó por más de dos semanas, un tiempo excesivo considerando que supuestamente los repuestos ...(Más ↓) estaban disponibles al concertar la cita. Esta situación me causó importantes inconvenientes en mi vida diaria. Falta de vehículo de sustitución Durante este prolongado período, no se me proporcionó un vehículo de sustitución, lo que me obligó a realizar mis gestiones personales a pie o utilizando otros medios de transporte, con el consiguiente gasto económico y pérdida de tiempo. Deficiencias en la comunicación La falta de información sobre el plazo estimado de reparación fue especialmente frustrante. Mis intentos de contacto telefónico resultaron infructuosos, y el sistema automatizado de atención al cliente demostró ser ineficaz. A pesar de que se me indicó que un comercial me devolvería la llamada, esto nunca ocurrió. Revisión incompleta Además de las reparaciones programadas, mi vehículo debía someterse a la revisión de los 75.000 km. Sin embargo, debido a la prolongada inmovilización, no se pudo realizar el chequeo híbrido y de salud del vehículo. Ahora debo volver a llevar el coche cuando haya recorrido 500 km adicionales para que la batería esté cargada y se pueda completar la revisión. A pesar de esto, se me ha cobrado el servicio completo sin haberlo finalizado. Valoración general Mi valoración general de esta experiencia es negativa. La combinación de una reparación prolongada, falta de vehículo de sustitución, comunicación deficiente y una revisión incompleta ha resultado en un servicio muy por debajo de los estándares que esperaría de una marca como Toyota. Sugerencias de mejora Mejorar la comunicación con el cliente, proporcionando información clara sobre los plazos de reparación y actualizaciones regulares. Ofrecer siempre un vehículo de sustitución cuando la estancia del vehículo en el taller se prolongue. No programar citas hasta que todas las piezas necesarias estén disponibles. Optimizar el sistema de atención telefónica para garantizar que las llamadas de los clientes sean atendidas de manera efectiva. Asegurar que las revisiones se completen en su totalidad antes de entregar el vehículo y facturar el servicio. Espero sinceramente que estas observaciones sean tomadas en consideración para mejorar significativamente la calidad del servicio ofrecido a los clientes de Toyota. (Menos ↑)

"recomendaciones de talles innecesarias"

Me han recomendado realizarle al coche cambios innecesarios, supongo que ni si quiera han revisado lo que recomiendan que esta para cambiar. No deberían realizar esta tipo de ...(Más ↓) servicio si no hacen falta los cambios, (Menos ↑)

"Es lastimoso pedir al cliente que acuse cuando el problema es Toyota"

Se solicita mantenimiento de vehículo y presupuesto de un ruido observado. Se presupuesta cobrar **€ 21% **,**€ por dar una opinión del ruido sin verificar. Comentado que ...(Más ↓) es abusivo, cobran ** −20% 21% **.***€. Factura S ****** (Menos ↑)

"Nefasto trato y nula profesionalidad"

Dejé el coche para una revisión y para que miraran un posible problema. Todo bien hasta que dijeron que habían visto que la bomba de agua tenía una pérdida y que había que ...(Más ↓) cambiarla. Dimos el ok a la reparación el mismo día que nos llegó el mail… y ahí empezó el calvario. No había forma de que nos dijeran el tiempo de reparación. En la era de la comunicación lo más concreto fue “cuando nos llegue la pieza le avisaremos”; eso podían ser dos días, dos semanas, dos meses… Cada llamada acababa con “el señor Mariano le llamará en su turno para infórmale”, pero Mariano no llamaba y cuando llamó Tampoco podía dar un plazo porque tampoco podía hablar con la parte de piezas! Al final días desesperado y pagando coche de alquiler. No es que no vuelva a llevar el coche a Cumaca, es que le han quitado las ganas de comprar otro Toyota. (Menos ↑)

"Experiencia mejorable"

Al consultar una duda sobre las condiciones de la garantía del automóvil la respuesta obtenida fué que consultase la web oficial de Toyota y leyese las condiciones de su ...(Más ↓) política. Demostraba una falsa simpática muy poco agradable. (Menos ↑)

"Coche con pequeños golpes."

Buenas tardes, a pesar de que estoy contento con la garantía, ya que me solucionaron mi problema, cual fue mi sorpresa que al recoger el coche veo dos pequeños desperfectos en ...(Más ↓) la carrocería que no tenía, a lo que procedo a comunicarlo de inmediato a la chica que nos atendió, que nos miró como si estuviéramos mintiendo, y tras hablar con el jefe taller nos dice que de eso no se hacen cargo, dejándonos lo la cara colorada. No vuelvo a dejar más mi vehículo sin antes hacerle un reportaje de fotos antes de entregarlo. (Menos ↑)

"Mal servicio en el sentido de recambio"

No había una batería en stock. Tuve que llevar el vehículo a las 9 y me lo entregan después de las 11 para cambiar una bateria...(Más ↓) (Menos ↑)

"Llamé para preguntar por el precio de una copia de la llave del coche"

Y me costaba ***,** €uros. Es un simple Toyota Auris no un BMW. Para el año que viene que el coche tiene ya 8 años me estoy pensando cambiar de taller, me parece un abuso como ...(Más ↓) inflan los precios de los productos y servicios que ofrecen. (Menos ↑)

"Mejora en atención al cliente"

Llamé en Julio para pedir la cita de mantenimiento del segundo año que me correspondía en septiembre. Lo hice con tanta antelación para ASEGURAR que pidieran el puerto USB del ...(Más ↓) Toyota Yaris, ya que estaba estropeado desde la compra del coche. Ya lo había verificado personalmente porque había cambiado 3 veces el cable de conexión entre el tfno móvil y el puerto USB e incluso, cambié de móvil al principio pensaba que se trataba de un problema externo al coche Repito, llamé con mucha antelación para asegurarme que tendrían la pieza a la hora de la revisión del auto, ya que debido a la condición de mi espalda y mi horario de trabajo, he de pedir un día libre para llevar el coche al taller y así solucionaba todo en el mismo momento. Dejo el coche en el taller, explico todo esto y reitero que espero que hayan pedido la pieza , debido al trastorno que me supone dejar el coche en el taller otro día y, cuando voy a recogerlo, me dicen que NO tienen la pieza. He de puntualizar que los dos empleados que me atendieron, tanto el que recogió mi coche como el que me lo entregó , fueron personalmente muy amables. Sin embargo, su amabilidad, no me sirvió para que el problema se solventará .tendría que volver otro día. Aviso al empleado que me entregó el coche de mi insatisfacción con CUMACA y le digo que voy a poner una queja. A las dos horas me llama el empleado que me atendió originalmente y , nuevamente muy respetuoso, me pide que deje todo en sus manos, que él de encarga de arreglarlo y que me llamaría en cuanto tuvieran la pieza para acordad una cita rápida, que me permitiera resolver el cambio de puerto USB en un momento que yo viniera del trabajo, para evitar pedir otro dis libre, mientras yo esperaria en CUMACA. Cual fue mi sorpresa cuando, a los dos días de esa última conversación, me llama una señorita del departamento de Citas para acordar una cita para yo dejar el vehículo, ya que según los protocolos de CUMACA, no pedirían la pieza hasta que yo no confirmara la cita. No me lo podía creer: aún no habían pedido la pieza! Llamé inmediatamente al empleado que recibió mi auto cuando lo dejé para reparar y me quejé de esta falta de coordinación. Me prometió que él se encargaba nuevamente y me pidió que me tranquilizara, ya que estaba muy frustrada con los protocolos de CUMACA y con los empleados del servicio de citas no son ni eficientes, ni eficaces Ayer 8 de octubre, me han llamado del servicio de citas para decirme que aún no han recibido la pieza en cuestión. Sigo esperando . Tan sólo confío que, en cuanto llegue, me llamen para acordar una hora compatible con mi horario laboral, y que el cambio de haga mientras yo espero allí. Por otra parte, he de reseñar negativamente que, por segundo año consecutivo, NO se ha lavado el coche tras la revisión anual, aduciendo dos veces seguidas que la máquina está estropeada En resumen, estoy francamente defraudada con CUMACA motor. Tengo tres familiares que tienen vehículos Toyota en otras comunidades autónomas y, cuando les he contado las incidencias que yo he sufrido en CUMACA, todos se sorprenden y hemos llegado a la conclusión que todo esto es derivado a que CUMACA es el único proveedor en la provincia de Málaga. Quizás si tuviera un competidor, mejoraría sus protocolos internos, mejoraría el nivel de maniobra de los empleados contratados en el servicio de citas y, por último, subiría la satisfacción del cliente. (Menos ↑)

"Nefasta, jamás iré a ese taller en mi vida."

Mi vehículo fue golpeado, si el aforador tenía tierra da igual el vehículo funcionaba, me accidentan estando aparcado y ahora quieren que ****€ por un aforador, retirada de ...(Más ↓) mi vehículo al instante, no quiero que me llame nadie, solo quiero que se me olvide esto muy pronto. (Menos ↑)

"Fue un desastre"

Que lío! Fue terrible! Tuve que esperar 20 minutos solo para dejar el auto, 3 horas y media para cambiar el aceite, filtro y revisar todos los fluidos y luego esperé 20 minutos ...(Más ↓) más, después de que me dijeron que el auto estaba listo, para recuperarlo. Con una espera así, ¿por qué tengo una cita? Tengo mucho miedo sobre el próximo servicio. (Menos ↑)

"Cumplir el servicio que ofrecen."

Buenas, me ofrecieron por teléfono cuando solicité la cita para la revisión el servicio exprés sin solicitarlo, me explicaron el mismo, 1 hora, tiene que esperar en el ...(Más ↓) concesionario y que no llegará tarde. Llegué 15 minutos antes de la hora prevista, 9:45, y me entregaron el coche a las 11:45. Si el servicio no es lo prometido por lo menos que no te hagan esperar allí. Tengo claro que no me ayudaron mucho y creo que pague los platos rotos de ese dia. Pero bueno, me toca aguantarme y se me cayó el mito del servicio Toyota. (Menos ↑)

"Fatal, para no recomendar"

Muy cara. Nada amable. Entrega coche muy sucio por lluvia. Hay que aprender de otros concesionarios que entrega los coches limpios...(Más ↓) (Menos ↑)

"Lentos, ineficaces, caros, desinformación..."

Mi coche se ha encontrado en el limbo de cumaca durante casi dos semanas...(Más ↓) (Menos ↑)

"Revisión rutinaria"

Tocaba hacer la revisión anual y se hizo. No tengo más que añadir. Se trataba de algo rutinario, solo el tiempo nos dirá si hicieron bien su trabajo....(Más ↓) (Menos ↑)

"Retraso y falta de información"

Trato administrativo deficiente, imposible contactar con él por teléfono para saber el estado del vehículo. En lugar de dos o tres semanas fueron cuatro semanas y media y nunca ...(Más ↓) me informaban de la situación. El taller de Malaga eran amables pero me remitían a lo que me dijera el taller de Marbella donde era imposible contactar telefónicamente. Incluso me persone allí y no me daban información porque dependía del taller de Malaga. Un círculo vicioso. La reparación correcta. Si bien el foco reemplazado traía una arañazo y una parte de la carrocería no fue reparada. (Menos ↑)

"Pésimo servicio de chapa y pintura"

Lleve mi coche hace poco más de un año a reparar el parachoques delantero. Se levantó la pintura al poco tiempo pero al haber pasado el año de garantía se niegan a repararlo. ...(Más ↓) No dan cita automática para reparar después de peritar allí el coche. (Menos ↑)

"Cambio de ruedas y accidente de coche con seguro concertado"

Compre mi coche allí y confié 5 años en el taller. Entiendo que somos humanos y puede haber errores, pero el trato no ha sido frio, creo que falta personal o hay mala ...(Más ↓) comunicación entre los trabajadores y con el cliente, además de una mala organización entre taller y atención al cliente, siempre están ocupados, tardan mucho en reparar, y encimas fui a recoger mi coche y por error no le habían cambiado las ruedas. En segundo lugar tuve un accidente sin culpa, decido llevar mi coche al taller donde siempre y no se molestan en informarme de forma clara, con empatía sobre lo ocurrido, asesorándome sobre si reparar el vehículo o no, mucha demora, falta de claridad, empatía y comunicación. Somos clientes que tienen plena confianza en Toyota, pero por mi parte Toyota de Avenida Velázquez en Málaga a perdido mi confianza. (Menos ↑)

"Insatisfecho con el servicio"

Me indican que debo limpiar las toberas de la batería hibrida, pero ya lo hice el año pasado. La primera vez fue en 2023 a los seis años de tener el vehículo, y ahora de nuevo ...(Más ↓) 13 meses después? No tiene sentido. Muy insatisfecho con la atención y actitud mostrada. Todos se lavan las manos: “lo dicen los compañeros de taller”, “no es mi responsabilidad”, “yo no puedo tomar esa decisión…” nadie da soluciones. Muy mal por toyota. (Menos ↑)

"No recuerdo el profesional que me atendió."

El que lo hizo fue atento y resolutivo. Quede satisfecho...(Más ↓) (Menos ↑)