El que els clients opinen sobre aquesta empresa
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27 Opinions trobades
Caridad C. M.
Motiu visita: Taller
Va opinar el dia 07-07-2023 a les 01:54
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"Recepcion de vehículo y entrega"
Nadie en la recepción de mi vehículo a la hora citada. Ninguna explicación a la entrega vehículo de lo k le han hecho...(Más ↓) (Menos ↑)
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A millorar: Recepción vehículo
Jesús Gallego va contestar el 19-04-2024 a aquest comentari:
Muchas gracias por compartir su experiencia, Caridad. Lamentamos mucho que su recepción y entrega no hayan cumplido con sus expectativas. ...(Más ↓) Apreciamos sus comentarios y tomaremos medidas para mejorar nuestros procesos. Su retroalimentación es muy valiosa para nosotros. Esperamos tener la oportunidad de recuperar su confianza en el futuro. (Menos ↑)
Mari C. P. V.
Motiu visita: Taller
Va opinar el dia 30-06-2023 a les 22:50
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"Esperaba más de una empresa como Mercedes"
Muy difícil el contacto con la empresa, llamas a Mercedes y te lo cogen en Audi... no tienen comunicación entre departamentos y un largo etc que no tengo ganas de escribir ...(Más ↓) (Menos ↑)
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Jesús Gallego va contestar el 19-04-2024 a aquest comentari:
Muchas gracias por compartir tu experiencia, Mari Carmen. Lamentamos mucho escuchar que no hayas recibido el nivel de servicio que ...(Más ↓) esperabas. Tomamos nota de tus comentarios para mejorar nuestra comunicación interna y la calidad de nuestro servicio. Apreciamos tu franqueza y esperamos tener la oportunidad de recuperar tu confianza en el futuro. (Menos ↑)
Juan A. M. C.
Motiu visita: Taller
Va opinar el dia 17-06-2023 a les 20:38
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4 / 10
"Cita y aviso de recogida"
Cogi cita via online (recibí email de Dimovil confirmándola) y el dia de la cita me dicen que no aparezco en las citaciones y que van a ver si me pueden hacer la reparación. ...(Más ↓) Luego me dicen Que vaya a recoger el coche a las 13:00h y me tuvieron esperando casi hora y media para entregarme el coche. (Menos ↑)
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A millorar: Seriedad a la hora de dar citas
Jesús Gallego va contestar el 19-04-2024 a aquest comentari:
Muchas gracias por compartir tu experiencia, Juan Antonio. Lamentamos mucho los inconvenientes que has experimentado durante tu visita. ...(Más ↓) Agradecemos tus valoraciones detalladas, las cuales nos ayudarán a mejorar nuestros procesos y servicios. Tomamos nota de tus comentarios para garantizar un mejor cumplimiento en el futuro. Esperamos tener la oportunidad de demostrarte una experiencia más satisfactoria en tu próxima visita. (Menos ↑)
Andrew P.
Motiu visita: Taller
Va opinar el dia 16-01-2023 a les 16:51
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"Service standard not commensurate with the Mercedes Benz brand image."
The service B was carried out satisfactorily but I was disappointed that the repair needed to the screen washer was not done due to a lack of time on your part. I had ...(Más ↓) specifically mentioned the need for this repair on the online booking form and also on the day of the service. I would like to point out that the screen washers are a major safety feature and was very dismayed to be told I would need to return the car on another day for the problem to be rectified. This is not only worrying but also most inconvenient. I was very disappointed with the treatment received. (Menos ↑)
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Jesús Gallego va contestar el 21-11-2023 a aquest comentari:
Muchas gracias por compartir su experiencia, Andrew. Lamentamos sinceramente la decepción ocasionada por la falta de reparación del ...(Más ↓) lavaparabrisas. Entendemos la importancia de este aspecto para su seguridad y lamento que no se haya abordado como esperaba. Agradecemos sus comentarios, los cuales tomaremos en consideración para mejorar nuestros servicios. Esperamos tener la oportunidad de recuperar su confianza en el futuro. (Menos ↑)
Ana B. H.
Motiu visita: Taller
Va opinar el dia 28-12-2022 a les 21:33
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"Querer pero no poder"
Un desastre el pedir cita por la App pero luego te avisan para cancelar porque no está cuadrada con agenda según la señorita q nos llamo. Un desastre entregar un coche sin ...(Más ↓) limpiar a diferencia de Audi o BMW. Y un desastre tener que preguntar que le han hecho al coche porque ni siquiera te informan al entregarlo (Menos ↑)
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A millorar: Todo desde la forma en la que se coge la cita hasta la entrega del coche
Jesús Gallego va contestar el 14-11-2023 a aquest comentari:
Muchas gracias por compartir tu experiencia, Ana Belen. Lamentamos que hayas tenido una mala experiencia con nosotros. Entendemos tus ...(Más ↓) preocupaciones y tomaremos medidas para mejorar en la gestión de citas, la limpieza de los coches y la comunicación sobre el trabajo realizado. Apreciamos tus comentarios y esperamos tener la oportunidad de recuperar tu confianza en el futuro. (Menos ↑)
Raul N. C.
Motiu visita: Taller
Va opinar el dia 01-12-2022 a les 11:16
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"Falta de atención "
Dejo el coche para el mantenimiento, se le olvidan llamar cuando el coche está listo, cierran el taller y me dejan sin coche sin llave de casa ocasionando una serie de perjuicios ...(Más ↓) a mi parecer bastante graves (Menos ↑)
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Jesús Gallego va contestar el 14-11-2023 a aquest comentari:
Muchas gracias por compartir su experiencia, Raul. Lamentamos mucho lo ocurrido y entendemos su frustración. Su retroalimentación es muy ...(Más ↓) importante para nosotros, y tomaremos medidas para evitar que esto se repita. Agradecemos su paciencia y esperamos poder recuperar su confianza en el futuro. (Menos ↑)
Antonio M. C.
Motiu visita: Taller
Va opinar el dia 05-11-2022 a les 16:35
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"Rapidez, acortar plazos, y mejorar en los precios son cuestiones a mejorar"
Rapidez, acortar plazos, y mejorar en los precios son cuestiones a mejorar. Precios altísimos que no concuerdan con la calidad ...(Más ↓) (Menos ↑)
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A millorar: Rapidez, acortar plazos, y mejorar en los precios
Jesús Gallego va contestar el 16-11-2023 a aquest comentari:
Hola Antonio, gracias por tomarte el tiempo para dejarnos tu opinión. Lamentamos que tu experiencia no haya cumplido con tus expectativas ...(Más ↓) en cuanto a los plazos y precios. Apreciamos tus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar nuestros servicios. Esperamos tener la oportunidad de demostrarte una mejora en el futuro. ¡Gracias de nuevo por tu retroalimentación! (Menos ↑)
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