Mazda Almenar · Valencia · Pista de Silla

"averia no solucionada"

Lleve el coce por un fallo en el I-STOP, la comunicación fue nefasta. Me dijeron q habia que cambiar la unidad de arranque inteligente y start Stop Unit. Acepte y se cambio, con ...(Más ↓) un coste de más de *** €. Además de esperar desde el 10 de Diciembre que deje el coche hasta el 13 de Febrero q me avisaron para recogerlo 2 meses !!!! , nada más sacar el coche del taller de la pista de silla de Valencia, el problema persiste, el I-STOP sigue parpadeando. Lo que me lleva a pensar que el diagnostico fue erroneo y el cambio de esa pieza no debia ser el problema a subsanar. Fui al taller de MAZDA pista de silla para decirlo, me dieron fecha para el dia 11 de Marzo, volveré a llevar mi coche. Pero según lo expuesto ha habido un fallo de disgnostico y reparación que espero se resuelva con el consiguiente abono que corresponda. Saludos. (Menos ↑)

"Recomiendo este equipo, manejo eficiente y confiable."

Hola, buenas tardes. Con la intención de ser constructivo y tras haber recibido un trato excelente por parte de los técnicos de Mazda propondria lo siguiente: 1. Asegurarse que ...(Más ↓) una vez acabados los trabajos el coche se queda limpio por dentro. En mi experiencia personal, las dos veces lo que he llevado al taller hay marcas de rozaduras de las puertas por dentro de entrar y salir del coche y los asientos también han llegado manchados. 2. El segundo punto y el más importante para mi es el siguiente. Casi que prefiero que no limpien el coche por fuera en el tunel de lavado. La pintura del mazda en mi caso es un gris metalizado. Los cepillos han generado microarañazos en la pintura. No se aprecia en la sombra pero si le da el sol se aprecia como las cerdas de los cepillos han rayado la pintura. Se que se hace con la mejor intención y para dar un buen servicio al cliente lo cual se agradece pero si me va a dañar la pintura prefiero que no me lo limpien y estaré igual de agradecido por el servicio. Ç¿Porque cada cuanto se limpian o se cambian los cepillos de los tuneles de lavado? Entiendo que nadie limpia su casa con un trapo sucio. Que conste que es una idea de mejora continua y que estoy satisfecho con el trato y la rapidez del servicio que he recibido pero no con la limpieza Un saludo (Menos ↑)

"Deficiencias varias"

8 semanas de retraso,sin vehiculo de sustitución,no llamarme cuando yo si llamaba,averia de motor no producida por mi si no por mala construcción de motor culata *** la ...(Más ↓) reparación (Menos ↑)

"La experiencia fue muy buena, resolvieron todo a tiempo."

"Seguimiento y comunicación continuos, experiencia muy positiva."

"Todo al detalle, sin ambigüedades."

"Gestión eficiente y veloz, altamente recomendable."

"Transparencia en cada documento recibido."

"100% recomendable, servicio impecable y entrega rápida."

"Lo recomiendo a cualquier interesado, servicio ejemplar."

"Trato humano que te hace sentir entendido, confianza."

"La verdad desde el inicio: transparencia total."

"La recomiendo, atención centrada en el cliente."

"Lentos en recepcionar. Error factura. Usan mi coche para ir a su casa"

Al hacer el presupuesto para la reparación,me borran el mensaje de error y le hacen 3 kms a mi coche. Luego el día de dejarlo a reparar, la recepción es lenta por falta de ...(Más ↓) personal. Me acaban la reparación el mismo día, pero no me avisan para recogerlo hasta el día siguiente a las 8:15h. Cuando voy a recogerlo apenas sobre las 9, veo que le han hecho 13kms y le han cambiado la emisora de la radio. Sé que si me quejo me van a decir que ha sido una prueba en carretera, pero para eso no necesitan ponerse música. Y por las horas, estoy convencido de que algún mecánico se ha llevado el coche a su casa y por eso no me han avisado hasta el día siguiente. Que por cierto, si lo hubieran probado con atención, me habrían avisado del ruido que tengo en el motor y que ya me diagnosticaron en noviembre en otro taller que es o la bomba del agua o tensor de la correa. Aquí con 2 pruebas de conducción no me han dicho nada de que el coche hace un ruido. Luego la factura de la reparación no coincidía con el presupuesto y estuve esperando más de 1 hora hasta que la hicieron coincidir. Por cierto, tienen la política de que para un mantenimiento de ***€ te dejan coche de sustitución, pero para una reparación de casi ***€ no te dejan coche y tienes que irte en taxi. Voy a volver a este taller porque en los otros talleres de Valencia la lista de espera es aún mayor y sólo quieren hacer mantenimientos, no quieren hacer reparaciones por sencillas que sean. (Menos ↑)

"Confianza y cercanía en cada interacción."

"Coche mal presupuestado"

Se presupuestó un reparación y al ir a recoger el coche la factura no era de ***€, sino de ***€. Se pretendió que pagásemos la factura nueva. Es un error grave incrementar ...(Más ↓) una reparación en un 50% y no avisar al cliente. Finalmente se pagó el presupuesto inicial. (Menos ↑)

"Excelente atención y profesionalismo del equipo, me sentí muy bien tratado durante mi visita al taller."

"Excelente atención y profesionalismo, el trato del equipo hizo que mi experiencia fuera inmejorable."

"Trato excepcional por parte del personal, muy profesionales y atentos durante toda mi visita."

"I was very impressed with the attention to detail and customer care provided at the dealership s workshop."