BMW Marcos Automoción - Quart de Poblet

"Incidencia garantía Mini"

Desde el pasado mes de septiembre estaba intentando coger cita para que se vieran los deterioros que se habían producido en las dos bandas de vinilo que tiene el MINI John Cooper ...(Más ↓) works eléctrico que adquirí en junio del año pasado finalmente me atendieron en diciembre primera semana día 1, para indicarme que el deterioro que presentaban las bandas de vinilo no lo cubrió la garantía de BMW sin más. No me pareció correcto dado que el cuidado con el que mantenemos el vehículo es extremo, siendo claramente un problema de origen, algo que la garantía de la marca excusa y evita atender indicando que fue por un mal uso o algún elemento externo. A pesar de la buena atención en la recepción de taller como marca no me sentí respaldado ante la firma. (Menos ↑)

"Completo descontento"

Muy descontento. Lo llevo para reparar una aleta por un pequeño golpe. Una vez entregado como finalizado y OK veo pegotes de barniz encima del piloto trasero. Me trasladan que ...(Más ↓) van a dejarlo OK puliendo mínimamente, al devolvérmelo veo como ha saltado el barniz. Revisando la zona veo que han picado el piloto trasera y ya revisando más a fondo veo más desperfectos en el trabajo de chapa y pintura. Muy mala calidad en el servicio. En cuanto a la atención por parte de los asesores, muy buena, todo hay que decirlo. Un saludo. (Menos ↑)

"Atención fría y problema en la primera revisión"

Después de recepcionar el coche en un modo satisfactorio , la entrega robotizada me parece fría y poco cercana al cliente . Tuve en la primera visita un problema importante que ...(Más ↓) se solucionó rápido . Espero que se mejore esta atención porque para ser una marca premium esto no me había ocurrido nunca . (Menos ↑)

"Opinión de mi última visita"

Entrega del vehículo con retraso y vehículo sucio. Tras mi experiencia voy a cambiar de concesionario después de ser cliente con más de 20 años...(Más ↓) (Menos ↑)

"El coche se quedo a mitad"

no se ha realizado la revisión que tocaba , no se ha explicado nada. Se ha realizado todo con prisas y el coche se ha quedado a mitad. y para rematar ponen mucho problema para la ...(Más ↓) solución. Dicen que habrá sido un problema de la red . Pero esto no debería de ocurrir en sitio oficia. Contactare con Mini para comprobar la revisión que tenían que realizar. He quedado descontentísima con el servicio. (Menos ↑)

"Poco a poco ha ido perdiendo en calidad, atención, servicio y precio."

A pesar de que están con obras en las instalaciones y que es un verdadero caos, cuando llegas nadie te mira, por si les pides ayuda, cuando ya te dicen quien es la persona que te ...(Más ↓) atiende, se le pide que den un vistazo a las ruedas delanteras para ver si están bien y que den un vistazo también a la batería por si estuviera para cambiar, solemos hacer esto cuando vamos a cambiar algo o revisión y esta vez por este servicio nos han cobrado, aunque no sea mucho, pero lo han cobrado, cuando somos clientes desde hace más de 15 años, hemos tenido dos minis y siempre hemos ido a ese concesionario, si bien es cierto, que desde que Moisés no está en recepción, todo deja mucho que desear, una lástima. (Menos ↑)

"SIGUEN SIN CUMPLIR MIS EXPECTATIVAS,"

EL TALLER NO CUMPLE CON MIS EXPECTATIVAS. LES FALTA MUCHO MEJORAR EN TODO...(Más ↓) (Menos ↑)

"Muy mala para ser una marca premium, un desastre"

Tardaron un mes en darme fecha y tres semanas en repararme el coche parece mentira que sea una marca premium, un desastre...(Más ↓) (Menos ↑)

"Coche nuevo defectuoso desde fábrica"

Compré un coche marca premium en marzo 23. La pintura estaba defectuosa desde su entrega, he hecho más de nueve visitas al taller para arreglar la chapuza. Esta última vez Ivan ...(Más ↓) ha sido excelente, pero mi opinión global es deplorable y ningún responsable me compensa por el viacrrucis de ninguna manera. En ningún caso recomiendo el concesionario ni la marca. (Menos ↑)

"decepcionado"

Lleve expresamente el coche para quitar un fallo en el lector de presión de neumáticos y pedí un coche de alquiler que supuestamente estaría preparado al llegar. Ni el fallo ...(Más ↓) se quito cobrandome una factura de casi ****€ ni el coche de alquiler estaba preparado. Como es posible que no metan el ordenador para revisar que el coche este este en buen estado???? y ahora porque tengo que volver para arreglar el fallo y perder un día más que nadie me va a pagar !!!!!. (Menos ↑)

"El trato no ha sido adecuado"

Cuando deje el coche al finalizar selec ni estamos de acuerdo con la valoración ni con el trato recibido...(Más ↓) (Menos ↑)

"Muy regular todo en general"

Difícil encontrar el taller con las obras, no hay un solo cartel con la palabra BMW o MINI. Tuve que llamar varias veces porque no me daban cita para la reparación. Cuando me ...(Más ↓) dieron la cita tuve que esperar 3 semanas para llevarlo. Instalaciones muy deficientes. Personal comiéndose una manzana mientras atendía a los clientes. (Menos ↑)

"No me sentí atendido correctamente"

Recibí una llamada a revisión de MINI, a través de la DGT. Soy de Biar Alicante , pero trabajo en la Ciudad Administrativa de Valencia, así que lo más cómodo era llevar mi ...(Más ↓) vehículo a un taller de Valencia. Primero llamé a Bertolín, donde me trataron fatal me retrasaron la cita dos meses y, llegada la fecha, me dijeron que no podían repararlo porque tenían restricción de piezas . Muy enfadado, dirigí una queja a BMW que, de inmediato, se puso en contacto conmigo y me facilitó una cita con ustedes, un 10 para BMW . En efecto, me dieron cita para el 26 09 2025 a las 8:40, tras asegurarme que el coche me lo entregarían el mismo día de ahí la cita tan temprana . Sin embargo, cuando me presenté en el taller a la hora y fecha convenida, me dijeron que el vehículo tenía que estar en el taller dos días .y era viernes . Contrariado, les pedí una nueva cita, fijándomela para el 3 de noviembre. Al preguntarles si podía tener un coche de sustitución, me dijeron que no, que era imposible y que eso se había de solicitar con mucha antelación ¿! . En resumidas cuentas, se notaba mucho que, como yo no era ni cliente habitual ni un cliente que va a dar muchos beneficios a la casa puesto que mi reparación es gratuita , el trato no era igual que el que se daría a un cliente que ha comprado el coche ahí y al que van a cobrar una pasta por su reparación. Y a causa de no facilitarme un coche de sustitución tuve que pasar la noche en un hotel. Comprenderán, pues, que no puedo estar muy contento. Por último, señalar que, efectivamente, el día 4 retiré mi vehículo. Supongo que habrán llevado a cabo la reparación, y digo supongo porque no me dieron ningún papel ni documento que acredite la intervención del taller. Saludos (Menos ↑)

"Muy mal servicio de taller"

Hasta en 3 ocasiones me han cancelado el coche de sustitución, tratándome por parte de un trabajador muy mal....(Más ↓) (Menos ↑)

"Me siento engañado el chollo de la pieza de serie defectuosa"

Nos atendio perfectamente la persona de recepcion, Nerea Leybas, pero su taller fatal. Me presentaron un presupuesto de ***,** € para arreglar la capota del mini, que funciona ...(Más ↓) perfectamente, solo habia que recolocar las palancas, y me devolvieron el deposito de combustible con 80 kms cuando lo entregue con 148kms. Mande un mail explicando todo esto a su mail taller.bmwquart@marcosautomocion.com sin respuesta hasta la fecha (Menos ↑)

"Decepción por la solución aportada"

Fui al taller para realizar la revisión y para cambiar la junta de la goma de la puerta trasera izquierda que se ha soltado sorprendentemente teniendo en cuenta que el coche ...(Más ↓) tiene 4 años y medio, aunque más sorprendente es que no me lo cubra la garantía y me hayan cobrado un importe de ***€. Una decepción la mía al comprobar que BMW trate así a un cliente que confía en la marca y que compré mi coche nuevo allí. (Menos ↑)

"reparacion erronea"

Retiro el coche deltaller,previo pago de factura.Vuelvo al taller,ya que no me habian reseteado en el sistema del coch e la reparacion efectuada y pagada.Al volver al taller, me ...(Más ↓) dicen que el coche no esta terminado,y que ha habido un error al entregarmelo. Seria conveniente tener una reunion con persona responsable para explicar lo ocurrido y ademas comentar otra incidencia que tuve hace poco.- (Menos ↑)

"Ha sido un desastre, mi coche estuvo en el taller 7 días,"

En esos 7 días no recibí ni una llamada ni un mensaje de cuando me iban a entregar el coche,estuve 6 días sin coche ,y era yo la que llamaba cm 7 veces al día al taller para ...(Más ↓) saber cual era el estado y cuando por fin lo recogo ,al comprobar la camara trasera no estaba arreglada,con lo q tengo q volver otro día para q me la pongan bien .servicio de comunicación al cliente fatal .en cuanto a taller bien (Menos ↑)

"Cobran por servicios de mantenimiento incluidos"

Solo buscan sacar dinero por lo que parece.cobran por servicios de mantenimiento aun estando incluido en el pack...(Más ↓) (Menos ↑)

"Incidencia en cita de mantenimiento y atención en taller"

Tras dos citas, mi experiencia con su servicio ha sido muy mejorable. Llamé para pedir cita porque apareció el aviso del aceite en mi coche. Me dieron cita para el 26 de ...(Más ↓) septiembre. Al llegar, me informaron de que tenían mucha carga de trabajo y que seguramente tendría que estar sin coche durante el fin de semana y algunos días más. También me indicaron que, con los pocos kilómetros que tenía, el aviso no era importante, y me recomendaron pedir cita para otro día. Finalmente, me la dieron para el 16 de octubre, asegurándome que ese mismo día me devolverían el coche. El 16 de octubre, al dejar el vehículo, me indicaron que era una revisión sencilla y que normalmente estaría listo en el día. El resguardo reflejaba una hora estimada de entrega a las 15:00, con la promesa de que me avisarían por mensaje cuando pudiera recogerlo. A las 17:30, al no tener noticias, intenté contactar con el taller. Tras varios intentos, una persona me atendió y, después de hablar con el taller, me dijo que podía acercarme a recoger el coche, aunque aún no me hubieran avisado. Le comenté que venía de fuera y que llegaría sobre las 18:10, preguntándole si me asegurarían la entrega. Me lo garantizó y añadió que Fernando, el responsable que me había atendido, me llamaría. Cuando llegué al taller, ni había recibido llamada de Fernando ni el taller estaba abierto. Ante esta situación, me vi obligada a acudir al concesionario para reclamar mi vehículo, ya que salía de viaje al día siguiente. Tras un rato de espera, me entregaron el coche sin ofrecerme ninguna explicación sobre lo ocurrido, aunque lamentaron el inconveniente. Finalmente, al subir al coche comprobé que la limpieza estaba sin finalizar. Considero que esta experiencia no refleja una atención de calidad. (Menos ↑)