OMODA - JAECOO M Automoción Girona

"Atención correcta pero tuve que ir en dos ocasiones"

Aunque la segunda vez me pudieron hacer el mantenimiento solicitado la primera no, según me dijeron porque tocaba actualizar el software del coche y se les quedó colgado y no me ...(Más ↓) avisaron hasta que fui a recoger el coche. En esta segunda ocasion había muchos clientes a la vez y tuve que esperar mas de 15 minutos para que me atendieran. Y la recogida mas de lo mismo. No cumplieron la hora indicada y tuve que esperar. Por cierto, de la actualización de software que les impidió realizar el mantenimiento según ellos en mi primera visita no se que pasó porque en la segunda revise la versión en el coche y no la han actualizado aunque no me importa la verdad . (Menos ↑)

"Excel·lent servei i atenció personalitzada durant tot el procés de compra del vehicle."

"Estoy muy satisfecho con el servicio recibido, el personal fue amable y resolutivo en todo momento."

"Em vaig sentir molt satisfet amb la qualitat del servei rebut i el coneixement dels professionals."

"Excel·lent atenció al client i gran professionalitat de l equip, totalment recomanable."

"La atención recibida fue excepcional, destacando la amabilidad y profesionalidad del equipo durante todo el proceso de compra."

"Excelente atención y servicio en el taller, verdaderamente satisfecho con la calidad del trabajo realizado."

"Una pesadilla de concesionario y marca"

Compré un Jaecoo 7 Exclusive PHEV el pasado mes de agosto. Con su entrega, el GPS del vehículo no funcionaba. Después de visitar cinco veces al concesionario y hablar con el ...(Más ↓) comercial, me dicen que debo pedir cita para el taller !!!!! . Pido una primera cita, estoy en el taller unas 5 horas y me dicen que han actualizado el software pero no saben cómo solucionar el problema de funcionamiento del GPS y que abren una incidencia… pasan semanas y nadie me llama. Me desplazo al taller en dos ocasiones para saber cuál era el estado de la cuestión. Me dicen que la marca aún no ha contestado a la incidencia planteada y el problema continua igual. Me llevo el vehículo y después de quejarme, a las 48 horas recibo una llamada informándome me citan una segunda vez. Cuando dejo de nuevo el vehículo, me dicen que han de desmontar la batería …. no soy mecánico, pero para arreglar un GPS, deben desmontar una batería?? después de pasar el coche todo el dia 25 de noviembre en el taller, me llaman para ir a recogerlo y textualmente me dicen que no lo han podido arreglar y que abren una incidencia !!!! . Pregunto en la recepción cómo puede ser si, precisamente, he venido porque ustedes me han dicho que ya tienen la solución … Nada, como si lo preguntara a la pared, ni idea… Llegado a este punto de ineficiencia me siento profundamente perjudicado y solicito hablar con el jefe de taller, mi sensación de tomadura de pelo era descomunal, me dicen van a abrir una incidencia cuando está abierta hace meses!!!. He de decir en positivo la buena acogida del jefe de taller según me informa lo es des del mes de octubre , no estaba informado del tema, pero comprendía perfectamente la situación y haría lo posible para hablar con la marca y solucionar la avería esto se debería haber hecho des del primer día que identifican el problema y no lo pueden solucionar y no hacerme perder el tiempo . Esta conversación con el jefe de taller ha dado resultado y al cabo de 24 horas he recibido un mensaje informando que siguiendo indicaciones de la ”marca” han de cambiar la centralita Bueno, ahora me toca esperar a que llegue la centralita. Según la propaganda que ustedes publicitan, en 24 48 h. debería estar el material en el concesionario, pero mucho me temo que eso no será así, vista la experiencia. Como puede ser que no entreguen un vehículo nuevo en perfecto funcionamiento y no haberlo revisado? Como puede ser que entreguen un vehículo y que el mismo día debas pedir cita al taller? La imagen, confianza y prestigio de una marca se gana actuando de forma diametralmente opuesta a la que se utiliza en el concesionario de Fornells. El taller está carente de expertise, Know How. Lo que no se puede aceptar es la dilación en el tiempo que he tenido, con argumentos carentes de valor y desconocimiento. A no ser por el jefe de taller actual, aún estaría dando vueltas y esperando semanas. La asistencia al cliente ha de mejorar mucho si ustedes pretenden fidelizarlo para el futuro. En Fornells está por debajo de los estándares de otras marcas y por debajo de lo mínimo imprescindible que se merece un cliente. A modo de ejemplo, me han hecho el update del software el mismo dia 25 11, pregunto cuáles son las mejoras y la persona de atención al público del taller, me comenta que lo ha de preguntar y me lo envía por mensaje WhatsApp, resultado, aún estoy esperando la respuesta. El mismo día por la mañana pregunto si han llegado las alfombrilla del maletero y me comenta que lo tiene que preguntar a recambios y me enviaran un mensaje, pasa todo el día, no hay respuesta y cuando a la noche paso a recoger el coche le reclamo la información y en ese momento hace la llamada a recambios… la pedí como obsequio cuando compré el coche, el comercial me dijo que cuando llegaran me llamarían y aún estoy esperando Total, una pesadilla de concesionario, para no volver nunca más. (Menos ↑)

"Bueno podía estar melor"

Me abeis actualizado el coche y falla el teléfono por voz para llamar y lo de eco Sport y normal me abeis quitado la voz me gustaría que la pusierais de nuevo y arreglar lo del ...(Más ↓) teléfono gracias (Menos ↑)

"Excelente atención al cliente y procesos de compra rápidos y eficientes, muy satisfecho con mi nueva adquisición."

"La meva visita al concessionari va superar les expectatives sensació de confiança total en l equip de professionals."

"La atención y asesoramiento recibido fueron excepcionales, estoy muy satisfecho con mi compra de vehículo nuevo."

"Trato inmejorable en el concesionario, completamente satisfecho con la atención recibida y la calidad del servicio."

"Estoy muy satisfecho con el trato recibido, los profesionales fueron amables y resolvieron todas mis dudas."

"Excelente atención y asesoramiento en la compra de mi nuevo vehículo, muy satisfecho con el trato recibido."

"Un equipo de profesionales muy capacitados, el trato fue excepcional y me ayudaron a elegir el coche perfecto."

"Excel·lent experiència al concessionari, l equip va resoldre tots els meus dubtes amb eficiència."

"La atención y profesionalidad del equipo fueron excepcionales, me sentí completamente satisfecho con el servicio recibido."

"Excelente atención y asesoramiento en la compra de mi nuevo vehículo, estoy muy satisfecho con el servicio recibido."

"Una experiència de compra inoblidable gràcies a la professionalitat del personal i la qualitat dels vehicles ofertats."